基于内容型激励理论探讨顾客忠诚度的培育

关于如何提高顾客忠诚度的问题,很多学者都从不同角度进行了探索,而文章采用的是一种新的研究角度,即用激励理论来分析如何提高顾客忠诚度,重点阐述如何应用内容型激励理论向顾客提供满意的整体产品,以激励顾客,使顾客对企业产生忠诚感。     

国内顾客价值理论研究综述

国内对顾客价值的研究起始于20世纪90年代,不管是在研究的深度还是在广度上都处落后于国外的研究。国内对顾客价值的研究大多数都属于文献综述性质,对国外研究进行总结和分析;或者是在国外研究的基础上,进行一下理论拓展,试探性地与其他企业管理理论联系起来,以此探讨顾客价值理论的应用。也有一部分做了较为深入和系统的研究,并针对一些行业和产品做了实证研究。     

顾客价值理论的发展分析及对实践的启示

本文分析了顾客价值理论兴起的缘由 ,通过总结关于这一理论的四种主要观点 ,阐述了其发展演进的过程 ,并指出了该理论对企业经营实践的几点启示。     

顾客价值理论对档案信息服务工作的启示

本文概述了顾客价值理论,探讨了顾客价值理论对档案信息服务工作的启示。     

顾客满意的双因素理论分析

本文把双因素理论应用到顾客满意分析中，指出顾客满意度分为满意度保健因素和满意度激励因素，满足顾客的满意度激励因素才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期的不同阶段中满意度保健因素和激励因素的不同特点及其变化情况，以及企业应该采取的相应激励措施。     

基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案

首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.     

顾客终身价值与战略管理会计目标

本文在综述了营销领域的最新研究成果顾客终身价值理论的基础上，讨论了这一理论时战略管理会计目标之间的区别与联系。以期能对顾客终身价值在战略管理会计目标中的应用有所补益。     

国外顾客价值研究的最新进展

从顾客价值的定义、驱动因素、测量以及影响结果等四方面对国外顾客价值理论的最新研究进展进行了系统的梳理、综述和评析,并在此基础上对今后的顾客价值研究进行了展望。     

基于内在需要的顾客价值模型建构

许多学者都对顾客价值有过不同的定义，但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义。文章在总结其他学者的研究，尤其是消费者行为学中价值理论的基础上，提出：（1）是顾客而非企业创造了价值，企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程；（2）顾客有内在的需要而不仅仅是需求，所以企业应设法满足顾客的需要，这可以更好地帮助顾客实现价值，并提高顾客的忠诚度。     

国外顾客价值研究的新进展

顾客价值是众多营销学者和企业高层共同关注的焦点,是企业竞争优势的新来源。从顾客价值的定义、驱动因素、测量以及影响结果等四方面,对国外顾客价值理论的最新研究进展进行了系统的梳理和评析;并在此基础上对今后的顾客价值研究进行了展望。     

基于顾客满意下的顾客感知价值研究

本文介绍了顾客满意和顾客感知价值及其相关概念，使用相关理论来说明顾客感知价值对顾客满意的重要性，引出对顾客感知价值的分析。利用一个函数表达式将顾客感知价值的构成要素联系起来，以此来探讨顾客感知价值。采用经济学中的无差异曲线相关内容，加入临界点、有效域和失效域，表现总顾客价值和总顾客成本在变动时的各种情况，并且对各种情况进行一一分析，可以得出只有变动临界点，扩大有效域，缩小失效域来提高顾客感知价值，最后给出提高顾客感知价值的途径即“七化”。     

动态顾客价值理论研究维度分析

围绕"动态顾客价值"这个核心概念,本文从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。纵向维度主要研究随时间推移动态顾客价值的变化趋势以及出现这种趋势的原因;横向维度主要考察因地理区域不同而造成的顾客价值差异及其原因;交叉维度则是把纵向维度与横向维度结合起来进行研究。从三个维度来探求动态顾客价值理论的内容,可以全面反映理论本质,并为企业决策提供相应依据。     

零售营销中的顾客价值提升

兴起于20世纪90年代的顾客价值理论，正逐渐成为市场营销中的热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源，并成为企业获取竞争优势的有力手段。     

创新与顾客价值的关系

创新不单单是实现企业价值的重要推动力,也是实现顾客价值的重要手段,本文,首先从创新及顾客价值的理论入手,揭示两者的内在理论依据。随后,具体阐述两者之间的相互作用;进而提出适当的顾客价值管理策略。     

创新与顾客价值的关系

创新不单单是实现企业价值的重要推动力,也是实现顾客价值的重要手段,本文,首先从创新及顾客价值的理论入手,揭示两者的内在理论依据。随后,具体阐述两者之间的相互作用;进而提出适当的顾客价值管理策略。     

从顾客终身价值中淘金

关系营销理论的出现，使得企业越来越关注通过交易与顾客建立长期关系的重要性。顾客愿意与企业再次交易的原因不仅是认为企业提供的相关产品质量使人满意，功能上为顾客解决问题。更包括源自与企业所建立关系带来的经济利益、社会利益和心理利益。顾客与企业维持长久而良好的关系，自然对企业的经营作风、操作方式有较深了解，在购买和消费企业的产品或服务时更有效率，亦不用再花大量时间和资源寻求相近的产品或服务，这些都有助于顾客降低购买和消费成本，为顾客带来更多的经济利益。而这种关系的重要性，最主要的是顾客的终生价值。顾客终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。一个顾客的终身价值是巨大的，根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主身上获得的终身收入是33．2万美元。     

内部控制信息披露的理论分析

本文对公司内部控制信息披露进行了理论分析，阐述了基本概念以及与之相关的理论，委托代理理论、信息不对称理论和信号传递理论，并从不同角度分析内部控制信息披露的重要意义。     

由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升

章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。     

从传统到现代：融资结构理论的发展

企业采取怎样的资本结构才是最优的？企业能否通过改变负债与权益结构的比率改变其有价证券的市场价值？这些问题均是企业融资决策中的关键。企业融资包括直接融资与间接融资、内源融资与外源融资等多种方式。不同的融资方式对企业的市场价值、融资成本、产权分配以及治理结构等均产生不同的影响。企业融资理论又称为融资结构理论，从早期的资本结构理论，到作为现代融资理论基石的MM定理，再到融资优序理论，激励理论以及控制权理论等，分别对有关的问题进行了深入探讨。尤其是进入20世纪70年代以来，随着非对称信息理论的发展，从非对称信息角度分析企业融资问题更是独树一帜，获得了较大进展。     

由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升

章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。