浅谈航空领域消费维权机制的创新

2005年9月19日晚8点至9月20日早8点，因东方航空公司四个航班延误，致使500多名消费滞留丽江机场10多个小时。产生了航空领域涉及人员众多的消费争议，后经丽江市工商行政管理局12515执法人员耐心细致、不辞辛劳的调解，消费不仅争取到了因延误应享受到的相关服务的权利，而且还获得     

构建消费维权公共服务机制 加强基层消费维权救助工作

在政府转型过程中,不断优化公共服务是构建服务型政府的必然要求。如皋工商局和如皋消协从创新消费纠纷调解机制入手,构建了富有成效的基层消费维权救助公共服务新机制。     

网络消费维权工作的探索与实践

杭州市滨江区聚集了包括阿里巴巴、淘宝网在内的多个国内大型网络交易平台,B2B、B2C、C2C、O2O等经营模式推陈出新,网络经济发展迅猛。以淘宝网为例,截至2012年底,注册会员已突破4.7亿人、经营者逾700万户、2012年交易额超万亿元,占国内网络零售市场份额近80%。网络交易市场迅猛发展的同时,也带来了一系列新型消费维权问题。笔者现就网络消费维权工作的现状、原因、趋势和对策作进一步的阐述。     

适应消费维权新形势 强化消费维权新效能

党的十八大报告明确指出:必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,……。要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来……。消协组织贯彻落实十八大精神,就是适应消费维权工作新形势,以保护消费者合法权益为核     

消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。     

一起网络消费维权成功案例引发的思考

一、案情2013年1月16日,王女士在天猫(淘宝)商城购买了一件某品牌黑色打底衫,店家承诺凡使用支付宝服务付款购买本店商品,若存在质量问题或与描述不符,支持退换货服务并承担来回运费。商家1月24日发货,王女士1月27日收到货后,看到和网上图片一致,就满意地穿上了。但一天后,被卖家宣称的钻石绒     

构建消费维权机制 切实保障改善民生

“十二五”规划纲要指出,“要加强市场流通体系建设,发展新型消费业态,拓展新兴服务消费,完善鼓励消费的政策,改善消费环境,保护消费者权益。积极促进消费结构升级。”国家工商总局局长周伯华在2010年全国工商行政管理工作会议上提出了“更加有为强化消费维权”的新主张。强调“更加有为强化消费维权,就是要更新维权理念,畅通维权渠道,扩展维J权网络,提升维权水平,维护社会和谐。”     

建立农村消费维权长效机制的思考

解决农村消费维权领域存在的问题,需要认真探索长期有效的方法和途径,建立和完善消费者宣传教育、经营者诚信经营、农村市场监管和维权组织网络于一体的运行机制,促进农村消费维权事业健康发展。     

12315基层消费维权网络建设研究

本文从12315基层消费维权网络的现状、概念及架构的界定、问题、根源分析及解决问题的对策等角度进行详细阐述．为推进12315基层消费维权网络建设提出一些有针对性的建设性意见。     

构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会综述

2006年11月19日，中国消费协会在北京召开“构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会”。参加座谈会的有中宣部、全国人大法工委、最高人民法院、国务院研究室、国家发展和改革委员会、商务部、农业部、国家工商总局、国家环保总局、国家标准委以及中国社会科学院、人民大学、北京大学、政法大学、中国消费报社的专家、学、二十省市消费协会（委员会，下同）的秘书长、主流媒体记共八十余人。座谈会围绕“消费权益保护在构建社会主义和谐社会中的地位和作用、当前消费维权领域存在的不和谐因素、新形势下如何通过做好消费权益保护工作为构建社会主义和谐社会服务”三个议题展开讨论。与会同志结合实际发表了许多很有价值的意见和建议。[第一段]     

港澳苏三地签合作协议消费者可在居住地异地维权

香港、澳门、江苏三地的消费者组织8日在南京正式签署消费维权合作协议。今后三地消费者在港澳苏任一地区发生消费纠纷．可直接在居住地通过消费者组织进行异地维权。     

网络消费维权的困境和救济途径

随着网络消费的迅猛发展,网络消费中侵权行为也不断发生。为了保护消费者的合法权益,本文从网络消费的概念、特征入手,分析了当前网络消费维权存在的困难和瓶颈,提出加强网络消费维权的对策建议。     

网络消费维权体系构建研究

网络经济的不断发展催热了网络购物这一新型消费业态,但是由于网络交易存在远程、虚拟等特点,致使经营者在交易中为追逐利益而做出虚假宣传、欺诈等行为。由于现有消费维权体制和手段对于网络经济的局限性,制约了消费者在网购消费发生纠纷后的合法维权。本文在分析传统维权模式与网络经济形态不适应性的基础上,提出网络消费维权体系构建和网络经济综合监管机制构建的思路。     

消费维权三十年——完善《消费者权益保护法》的几点建议

消费维权走过了30年的风雨历程，取得了极大的成就。但从消费立法以及司法上看，问题仍然很多，消费者权益保护仍然步履维艰。需要从立法上明确生活消费的范围，从执法上建立完善有效的机制，切实落实法律责任，使消费者的权益得到有效的保护。     

构建网络消费维权体系的思考

网络技术不断发展和应用,催热网络购物这一新型消费业态。但在虚拟网络环境中,经营主体真实身份识别困难、消费者权益保障不足、管辖权属模糊不清,现有消费维权体系应对网络经济的冲击和挑战显得力不从心,亟待政府及其行政管理部门构建一套适应当前网络环境的消费维权机制。本文在分析网络经济对传统消费维权体系冲击的基础上,提出建立“一个主体机制＋三项配套措施”消费维权体系的构想。     

建立网络消费者权益保护机制的探索与思考

近年来．网络交易市场发展突飞猛进。据最新统计,2009年,我国网络购物市场交易规模接近2500亿,达2483．5亿元,同比增长93．7％。与此同时．网络购物用户突破1亿,同比增长37．5％。在迅猛发展的同时,网络交易中各种侵害消费者合法权益的行为也与日俱增,网购投诉增长居首位,网络消费权益的保护令人堪忧。     

创新维权理念提升维权效能——连云港市连云区消协实施消费维权提醒机制的调查

伴随国家拉动内需战略的深度实施。消费格局不断调整产生消费关系新的不平衡,在食品、商品房、汽车、公共服务等与民生密切相关的领域,群体性纠纷日益增多,有的甚至引发矛盾冲突,造成恶劣的社会影响。妥善处置群体性投诉,实施消费维权提醒机制．既是改善消费环境的重要内容,更是加强和创新社会管理的题中应有之义。     

消费维权与行政执法衔接有关问题探析

消费维权与行政执法存在紧密联系,同时也有明显区别。工商部门在日常监管执法工作中,应将二者从工作平台、业务条线、程序要求等方面有机衔接起来。按照是否制定了系统明确的衔接工作机制划分,消费维权与行政执法的衔接存在两种模式。应通过上下联动、内部联动、社会联动,形成有效的衔接工作机制。     

建立网络消费者权益 保护机制的探索与思考

近年来,网络交易市场发展突飞猛进。据最新统计,2009年,我国网络购物市场交易规模达2483．5亿元．同比增长93．7％。与此同时,网络购物用户突破1亿,同比增长37．5％。在迅猛发展的同时,网络交易中各种侵害消费者合法权益的行为也与日俱增,网购投诉增长居首位,网络消费权益的保护令人堪忧。     

消费·维权·民生工程

对于一般老百姓来说,民生就是其消费能够有保障,能够满足要求,且今后还能更好。从两会热议民生说起每年3·15前都要开两会,每年的两会都有那么一个热词。今年两会的热词肯定