114:政企合力解难题

众所周知,114查号台能够为人们带来极大的便捷,然而由于激烈的市场竞争,114查号在很多情况下也是行业所面临的一大难题。如何解决好这一难题也成为摆在电信业发展眼前的一大课题。透过陕西“114”的变化,陕西省通信管理局为我们带来了诸多启示。随着渭南、汉中等市“114”查号台陆续实现对陕西网通、陕西铁通用户电话号码的代查,长期以来困扰这两大地处陕西的基础电信运营商的查号问题彻底得到解决。有关人士指出,这也是陕西省内三大固定电信运营商——陕西电信、陕西网通、陕西铁通面对激烈的电信市场竞争,实现诚信合作、优势互补、资源共享的一个良好开端,它充分体现了电信企业“用户至上、用心服务”理念、同时实现全省“104”的代查,将进一步提高陕西省整体电信服务水平,提升陕西对外形象,营造良好的投资环境。     

企业的核心竞争力在于创新——访江西省电信公司总经理王孝槐

从1998年的寻呼剥离、邮电分营,1999年的移动业务分离,2000年的政企分开到同年7月18日江西省电信公司正式挂牌成立,江西电信可谓是一路风光、高歌猛进.三年的电信体制改革,使江西电信这艘航船迅速完成重组,实现了公司化运转,以全新的姿态驶入了新世纪的海洋.在接受采访时,电信公司总经理王孝槐开门见山,不忘使命:作为国家主体电信企业,江西电信的目标是将江西电信建设成为能够体现中国电信实力的、真正具有市场竞争力的振奋型企业,建成江西的信息高速公路,为江西实现"信息化带动工业化"的经济战略作出应有的贡献.     

电信营销创新

市场经济已经进入营销时代.各电信运营商无一不将营销作为企业的生命线.在电信市场日趋激烈的竞争形势下,传统的营销观念和方式越来越难以顺时应变.提出"营销创新"这一观点,具有重要的现实意义.当然,营销创新的内涵十分丰富.笔者认为电信企业需搞好以下几方面的创新.     

强化企业管理确保线路畅通

我们陕西省长途电信线务局承担着维护全省8600多公里国家一、二级长途干线光缆线路的任务。从2000年起，我局组织开展了为期3年的具有陕西长线特色的以“抓整治、树形象、重宣传、保畅通”为主旨的光缆线路设备标准化整治活动。在整治活动中，我们勇于探索，大胆实践，积累和总结了宝贵的经验。弘扬企业精神，搞好网络支撑随着市场竞争的不断加剧，强化基础管理、实施管理创新已成为促进企业发展、提高企业核心竞争力的关键环节。在激烈的市场竞争中，我局坚持以“解放思想，技术创新，主动服务，建立高效运作、和谐统一、响应迅速的维护体…     

湖南电信阔步迈向新世纪

2000年湖南电信公司重组挂牌后,省电信公司党组一班人,带领全省电信员工,深刻领会"三个代表"精神,积极深化企业改革,奋力开拓市场,狠抓通信建设,彻底整治服务,强化内部管理,确保了全省电信持续、健康和高速发展,为推进全省社会信息化进程、促进地方经济的繁荣、提高人民生活质量作出了巨大贡献.     

借鉴西藏经验推动实名制

为切实做好并指导陕西省各基础电信企业开展电话用户实名登记工作，陕西省通信管理局于9月15日至19日。组织省内四家基础电信运营企业，赴西藏自治区实地学习考察先进工作经验。     

抓住入世新机遇提高核心竞争力

2002年是中国加入WTO之后的第一个年头,我国电信市场将正式迎来一大批国际化的市场竞争主体,新的技术、先进的经营模式和管理经验的引入,特别是更多的极具实力的外资投入,将进一步加快我国电信市场形成有效竞争的新格局.中国联通,作为国家重点扶持、培育的一支重要竞争力量,虽然近年来取得了长足发展,在移动通信领域迅速占领了三分之一左右的市场份额,并且顺利实现了在纽约、香港上市.但是毋庸讳言,以竞争力而言,目前其仍不足以与国内和国际上实力强大的运营商相抗衡.河南联通作为中国联通的省级分支机构,在未来的市场竞争格局中,将秉承中国联通"建设国际化一流电信企业"的发展目标,紧紧抓住"入世"后带给中国电信业发展的新机遇,努力提高企业的核心竞争能力,迎接新的挑战和竞争.提高电信企业核心竞争力,应集中精力在核心网络质量提升、客户服务水平提高和高素质人才培养等三方面做好文章.     

引领通信市场：企业成功转型的标志

当前，企业转型已成为我国各大电信运营商的战略选择，纷纷采取措施推进转型，以促使企业获得更快更好的发展。未来的电信市场竞争将更加激烈、复杂和更加理性、开放，我国电信企业如何能实现既定的战略目标，跻身于国际一流通信企业，笔者认为，引领通信市场是实现这一目标的关键。     

关于中国电信开展服务质量定期分析活动的思考

随着中国电信市场开放步伐的加快、市场经济体制的逐步完善,加入到电信市场的电信企业不断增多。这些电信企业由于所使用的技术差别不大,因此都把拼服务作为分得"一杯羹"的重要砝码。 当然,各个电信企业的情况千差万别,改进服务的途径也多种多样。但笔者认为,中国电信要想在这场激烈的服务争夺战中取得优势,就必须下大力气研究市场化运作的电信服务工作的特点,并对服务工作进行科学分析。只有这样,中国电信才能减少失误和偏差,才能从根本上改进服务工作。新形势下电信服务工作中出现的新情况 经过多年的发展,中国电信在服务上已经形成了完备…     

实践“三个代表”推进河南信息化

党的十五届五中全会提出,在"十五"期间,信息化建设要覆盖社会主义现代化建设的全局,以信息化带动工业化,实现社会生产力的跨越式发展.河南电信作为国家主体电信企业,肩负着推动河南省国民经济和社会信息化的历史重任,一定要以"三个代表"重要思想为指针,不断在推动社会生产力发展、传播先进文化、改善人民生活质量等方面落实"三个代表"的精神.     

管制改革与应对策略

我国上世纪末兴起的电信管制改革仍在持续进行,对电信企业的影响也越来越大。但是,不少电信企业违反管制法规的实例却表明,管制变化及其带来的冲击和挑战并没有得到电信企业应有的重视。为此,本文对两者间的联系作一粗浅分析,提出相应的对策建议,供电信企业参考。     

电信普遍服务的国际比较与启发

实现电信的普遍服务，逐步消除电信发展的地区和城乡不平衡性，向大多数公民提供基本的电信服务，是当前各国政府制订电信政策的基本出发点之一。虽然我国已形成了“5 1”的电信市场竞争格局，但是，许多电信企业为了追求经济效益，将目标锁定在高端用户和利润较高的城市市场，对欠发达的西部和农村地区市场鲜有问津，造成了多数电信企业并不履行普遍服务义务、只有中国电信与中国网通承担欠发达地区和农村电信建设的市场不公平性。而电信普遍服务作为电信市场竞争环境下的产物，根据公平和效率的市场竞争原则，应该由所有电信企业按照市场竞争法则和承受能力来共同承担。于是，通过国内与国外间电信普遍服务的比较，及时建立科学、公平的电信普遍服务机制，已经成为我们关注的重要问题之一。     

我国电信企业面临的潜在危机及对策

随着我国电信企业独家垄断经营局面被打破和电信竞争机制的逐步建立,以及加入WTO后电信市场的陆续对外开放,电信企业的生存和发展环境发生了巨大变化,潜在危机逐步显现,主要表现在电信企业的经营机制、管理机制、制度建设等方面。因此,必须从促进电信企业可持续发展的战略高度出发,清醒地认识我国电信企业面临的潜在危机,未雨绸缪,制订相应的应对策略。     

NGOSS的演进及对我国电信企业的支撑作用

NGOSS是电信管理论坛（TMF）（Telecommunication Management Forum）提出的新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系。NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,并不在于该体系制定的一系列共享信息模型、数据模型和技术中立架构,更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程方面,提出了电信企业的运营框架和资源配置方法。     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

构筑核心价值链提高电信运营企业核心竞争力

电信行业正在以前所未有的速度进行着戏剧性的变化,高度竞争而变化莫测的市场也给电信运营企业带来了前所未有的生存和发展压力。如何及时掌握全球市场动态,迅速把握各方面的资源、优化企业生产链和供应链、改善客户关系、提高企业工作效率、降低经营成本、提高企业的     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

推进管理创新从容应挑战

上世纪90年代中期以来,我国电信业一直以较高的增长速度向前发展。但近年来由于受到激烈竞争的影响,特别是新的竞争格局的形成,使得电信企业传统的管理模式弊端凸现,发展速度趋缓,效益下滑。 面对变化的环境,合肥电信深刻认识到,管理是企业做大做强的基础,创新是企业不断发展的动力和灵魂。在日趋复杂和激烈的市场竞争中,电信企业只有不断加强管理,着力推进管理创新,才能提升整体的核心竞争力,从容应对来自国际、国内市场的严峻挑战。     

关于电信员工流失情况的调查分析及对策探讨

企业要发展，关键在人才。在电信市场竞争日趋严酷的今天，人才问题已成为构成企业核心竞争力最重要的因素之一。进入90年代以来，随着电信的高速发展，电信企业培育了一支高素质的员工队伍，他们是企业的人才，是企业的中坚力量。但近年来，随着电信市场竞争的加剧，人才竞争也将愈演愈烈，人才流动日趋频繁，电信员工流失情况严重。如何留住和稳定高素质的电信员工，这是摆在电信企业面前急需加以研究和解决的问题。     

电信企业经营分析的困惑与方向

如今,面对国内电信市场日趋激烈的同质竞争,主要电信运营商都普遍地面临不同程度的“增量难、增收更难”的发展问题。如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现,成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。为此,国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析”为核心的企业决策支持体系,