试议我国老年旅游市场营销策略

随着我国逐渐步入老龄化社会,中国的老年旅游市场具有不可限量的开发潜力。目前我国老年旅游市场发展速度快,旅游企业对开发老年旅游市场重视程度提高。但仍存在产品不能满足多样化的需求,老年旅游专门化程度不够等问题。因此应做好市场调研,明确目标市场;注重旅游产品的创新,提供人性化服务;注重售后服务,培养忠诚顾客。     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈。顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值。在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死。面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用。     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈.顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值.在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死.面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用.     

CS战略:开创“服务经济”新时代

一CS战略的基本内涵CS系英文“CustomerSatisfaction”缩写，意为“顾客满意”，CS战略即“顾客满意战略”。其基本指导思想是：企业的全部经营活动要以顾客的满意为指针，把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度使顾客感到满意。同时，企业要及时跟踪研究顾客的满意度，并依此设立和改进目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。它不是简单的服务项目的堆积，而是从顾客的目前利益和长远利益出发，要求企业的…     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。     

浅论本科院校旅游专业教师实战能力的培养路径

正旅游产业大发展迫切需要大量的旅游人才,尤其是中高层次的旅游人才,而本科院校培养的旅游人才却不受旅游企业的欢迎,人才培养与行业需求脱节,供需矛盾突出。笔者认为化解矛盾的关键是培养本科院校旅游专业教师的实战能力,通过在旅游企业的顶岗实习、校企合作等方式,提高自身专业能力,同时深入了解旅游企业对专业人才的需求,从而缓解旅游人才市场的供需矛盾问题。     

浅谈休闲景区的顾客关系管理

休闲旅游在中国日益蓬勃发展，但由于多方面的原因，很多景点尤其是农家乐，却没有健全的现代管理制度，客户关系管理方面尤其薄弱。休闲景区应该意识到让顾客重游的重要性，建立顾客管理部门，搜集顾客信息，分类管理，以恰当的沟通方式和沟通频率与顾客保持有效率的联系。     

浅论本科院校旅游专业教师实战能力的培养路径

旅游产业大发展迫切需要大量的旅游人才，尤其是中高层次的旅游人才，而本科院校培养的旅游人才却不受旅游企业的欢迎，人才培养与行业需求脱节，供需矛盾突出。笔者认为化解矛盾的关键是培养本科院校旅游专业教师的实战能力，通过在旅游企业的顶岗实习、校企合作等方式，提高自身专业能力，同时深入了解旅游企业对专业人才的需求，从而缓解旅游人才市场的供需矛盾问题。     

基于旅游网站互动功能视角的旅游网络联合营销初探

基于旅游网站互动营销功能,运用经典的4CS理论（顾客,沟通,成本,方便）研究我国旅游网站网络营销问题。通过分析我国九家知名的旅游网站网络互动功能,试图找出巩固顾客忠诚度的方法,然后提出建立适用于顾客-顾客,旅游企业-顾客网络沟通模型,并在此基础上提出相应的三种营销策略：服务营销,虚拟社区营销,联盟营销。而且,将这三种营销策略融合为一个整体,构建旅游网络营销的联合营销四面体概念模型。     

传播学与言语行为理论视域下的涉外旅游投诉处理探析

从倾听类型、言语行为理论和实施策略与方法3个方面论述了涉外旅游顾客投诉的处理问题,说明旅游企业经营者应力避防御性倾听、攻击性倾听而采用接纳性倾听,聚焦于顾客投诉话语的言外行为,实施至关重要的言后行为,从而满足顾客要求,维护企业商誉,保证潜在客源,增加企业收益。     

旅游企业服务质量控制探讨

旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客。服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量, 而并非其客观性质。本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制。     

管理会计的价值观探析

一、管理会计“价值观”的创新管理会计“价值观”的创新源于企业环境变化、企业组织结构的创新和企业生命周期影响。概言之,管理会计“价值观”的创新是由以下因素造成的。1、顾客价值。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。着眼于顾客价值意味着管理会计系统要同时提供顾客所得和顾客所弃的有关信息。收集有关顾客所弃的信息即收集公司的外部信息,这也是管理会计区别于传统管理会计的一个重要特征。为顾客创造价值包括两个方面：①体现在企业商誉等无形资产中的价值。②有形的价值。即通过降低顾客成本,提高顾客收益,使顾客获得更多实实在在的利益。企业家应该把眼光从关注市场份额转向促进公司价值增长,即努力增加顾客价值。2、价值链。价值链是开发、生产、营销和向顾客交付产品与劳务所必须的一系列作业价值。强调顾客价值,要求企业经营者以顾客为中心分析价值链中不同作业的性质。现代管理会计系统必须跟踪分布于价值链中的各种作业的有关信息,开发能反映顾客满意程度的各类财务指标和非财务指标。近年来,一种基于定量分析视角的利润库分析逐步形成。它让企业管理者从整个行业价值链的视点看企业在行业价值链中的位置和在利润库中的份额,从利润的分布看其他行业价值链中有利可图的...     

融入顾客生活

顾客的消费需求,是动态且多元的。移动互联购物趋势面前,零售企业要做的就是通过移动互联的应用策略,使自己成为消费者生活习惯的一部分。面对移动互联的大潮,零售企业该如何搭上这列快车呢?顾客通过移动设备购买的任何实物产品,都需要多个领域相互作用才能完成。移动互联技术在零售行业最大的价值就是便利、快捷,零售企业要做的就是通过移动互联的应用策略,使自己成为消费者生活习惯的一部分。找到顾客:借助移动互联网找到企业的目标顾客。通过开发企业的APP应用,开通微博、微信平台与消费者沟通,传播企业的理念、新鲜资     

构建"以人为本"的旅游企业文化

企业的竞争实际上是企业文化的竞争.旅游企业生产的产品是员工为顾客提供的面对面的服务.因此,构建"以人为本"的旅游企业文化既结合了企业服务性质的特点,又顺应了时代的发展.     

衡阳市旅游无形资产开发利用研究

在知识经济条件下,旅游无形资产已越来越成为旅游管理行业中资产的主题.衡阳市旅游无形资产资源丰富,尤其是旅游商贸文化中的历史文化、宗教文化、民俗文化等闪烁着耀眼的光芒.为了将这些巨大的旅游无形资产进行深入开发与有效利用,必须加强旅游无形资产评估、开发和管理,重视旅游企业的文化建设,联合其他文化企业,弘扬本土文化,打造旅游品牌,推动衡阳市旅游业健康、有序、和谐发展.     

酒店业如何实现企业、顾客、员工利益统一的思考

酒店的企业文化特质是企业竞争力的重要组成部分。当前行业内很多有关酒店企业文化的研究和实践,往往基于酒店业竞争激烈、完全依赖顾客的特点,把顾客置于至高无上的地位;又或基于酒店业＂地位＂不高,人才稀缺的问题,把员工看作企业最重要的资源甚至生命。但从经营实践来看,单一的理念只能导致企业的短期行为。企业要实现健康、可持续的发展,必须合理调节企业、顾客、员工三者的利益关系,使之互相促进,互为动力,实现三者的利益统一。     

顾客让渡价值与旅游景区经营管理系统建设

顾客让渡价值理论是一个全新的营销理论,它要求企业着眼于顾客的附加价值,通过各种措施,增加顾客的总价值和降低顾客总成本,以求实现顾客让渡价值最大化.从顾客让渡价值理论角度看,旅游景区经营管理需要以游客为中心,狠抓顾客让渡价值系统建设,提升景区品牌的识别性和竞争力.     

能走多远

正零售企业在转型升级时,切记要牢牢抓住商品和顾客两个基本点。不管选择用何种方法、技术与互联网对接,一定要遵循"从顾客中来再到顾客中去"的规律。从三月份开始,零售行业的各类活动开始多了起来。有些媒体把参加活动的报名人数和会场的拥挤状况当作行业的回暖予以大幅报道。记得从去年下半年开始,O2O、全渠道、大数据、移动互联、微店营销等专业术语逐渐成为大家热议的话题。时至今日,只要是探讨零售企业经营和管理方面的问题,必然会涉及到电商或者互联网;更有不少企业已着手招兵买马,尝试着借助互联网技术彻底转型。     

我国旅游行业股份制改造初探

本文从我国旅游行业“宏观报喜,微观报忧”的局面出发,提出要使我国的旅游业具有优良的产业素质,必须建立现代企业制度,加速股份制改造。股份制是旅游企业发展壮大的重要途径,要顺应潮流,深化改制     

住宅房地产开发企业管理中应重视的问题

顾客满意理论在美国、日本等发达国家被广泛应用于行业评价以及企业经营预测等领域。而在我国房地产行业顾客满意理论还没有得到大量应用,顾客满意指数值普遍较低。随着国家宏观调控措施的相继出台,住宅房地产开发市场竞争激烈,销售面临窘境,企业甚至面临着大量洗牌。房地产企业如何保持可持续发展?顾客满意问题值得研究。