网络技术下的银行服务提升

网络技术的发展，为企业突破时空限制、进行市场营销，开拓了新的疆域。对以服务为重点的银行业来说，利用网络更能为顾客提供全面的服务。银行服务的最大特点是生产和消费的同时性，因此往往受到时间和空间的限制。顾客为寻求服务，往往需要花费大量时间去等待和奔波，基于互联网的实施则可以突破时空限制。顾客可以通过互联网得到更高层次的金融服务，不同的顾客不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。一方面银行企业通过互联网可以扩大服务市场范围，另一方面通过互联网提供服务可以加强企业与顾客之间关系。因此，要提升服务。银行企业应根据自身实力和顾客需求，将网络营销服务作为提升市场竞争力的重要手段。     

能源企业物资管理服务体系建设的实践思考

随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日益激烈,企业对物资供应链建设的要求也逐年提高.本文通过对我国大型能源企业建立物资管理服务体系的实践加以研究,就以顾客价值最大化和物流成本最小化为目的,建立与之配套的服务体系,切实帮助企业提高供应链物流能力,增强企业核心竞争能力,提出能源企业物资管理服务体系建设的实践思考.     

服务营销的差异化操作

现代营销中把产品概念定义为三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品。在这里，服务作为附加产品的重要内容，成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明，新的竞争优势的确立，不仅仅是要生产出形式产品，还在于它的附加服务。     

企业服务传递系统的优化

对酒店、银行、商店等服务型企业来说，提升企业竞争力的有效途径，是通过整个服务组织及流程的系统优化，来满足顾客的个性化需要。服务传递系统理论，为此提供了有效的工具。作为服务组织的内核，服务传递系统是指服务组织如何将服务从组织的后台传递至前台并提供给顾客的综合系统，其背后是服务组织的运作和管理过程。服务传递系统必须最大程度地使消费者满意，同时能够有效提高服务组织的运营效率和控制运营成本。     

汽车营销服务体系的构建

充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加，我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计，2008年全国消协组织受理的投诉中，汽车投诉在2007年同比增长5．6％的基础上又增长了2．8％。这些投诉中，汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成，     

航空公司服务内容构成与服务质量评价分析

在全球经济一体化的今天，中国航空公司承受着日益激烈的竞争压力。如何为顾客提供更完美的服务，创造更大的顾客价值，以构建企业核心竞争力已成为中国航空公司面临的首要课题。本文力图通过对航空运输服务进行较清晰的服务层次与服务内涵界定，对比航空运输企业为顾客创造的利益点以及顾客所支付的全部成本．     

企业内部法律服务体系的建设

一个良好运行的企业内部法律服务体系通常能够成为企业经营管理的有机组成部分,并从保证企业经营活动的合法性、预测和控制企业参与的交易风险、寻求和提供最佳实施方案等方面最大限度地帮助企业实现商业战略目标。     

在线服务在企业中的应用与变迁

互联网的出现为企业提供了一个方便的平台，企业可以通过在线方式收集必要的顾客信息，解答顾客在使用企业产品过程中碰到的各种问题等，以实现为顾客提供服务，增进顾客关系的目的。企业以在线方式提供用户服务，在为用户提供服务的同时，也能够显著降低企业的服务成本，因此拥有网站的企业或多或少地都利用网站提供了在线服务。     

论物流服务与中国企业的竞争力

随着科学技术的进步和经济的不断发展，以及中国加入WTO中国企业正面临着巨大的竞争压力．作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。文章首先介绍了中国企业竞争力现状．分析了物流服务对于企业竞争力的重要影响。在此基础上．结合我国企业物流服务现状，就我国企业提升物流服务，以提升自身竞争力的对策与措施进行了初步探讨。     

基于需求视角的科技企业孵化器服务体系创新--以长春市国家级科技企业孵化器为对象的研究

创新服务体系是提高科技企业孵化器竞争力的核心工作，创新方式选择应坚持以被孵企业需求为导向。文章通过对比科技企业不同成长阶段的主要服务需求与科技企业孵化器孵化体系建设现状，发现现行服务体系的问题及缺陷，提出一套创新服务体系，强调科技企业孵化器应为创业期被孵企业提供人员招聘及培养、资金供给服务，为成长期企业提供组织管理、资金供给服务。     

加强维权服务体系建设

烟台市中小企业局大力加强维权服务体系建设，逐步建立起以各级中小企业维权投诉服务机构为主体、纪检监察机关做后盾、中小企业维权联系点和监督员为支撑、社会各界大力支持的维权监督服务体系，     

固原市原州区基层水利服务体系建设研究

基层水利服务体系是为基层水利建设、运行、维护和管理提供全方位服务的组织。     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

河北省公共就业服务体系建设研究

随着中国经济发展进入新常态,就业环境日益复杂,如何保障各类就业群体便捷地获得高质量的公共就业服务,成为各级公共就业服务机构面临的重要课题。为了早日实现河北省更高质量和更充分就业的伟大目标,本文结合河北省公共就业服务体系的现状和实际,从服务标准、资金投入和信息化建设等方面,阐述了河北省公共就业服务体系建设的目标和方法,为河北省公共就业服务质量和服务水平的不断提高提供了理论支持。     

浅述企业战略管理中的服务战略

服务对一个企业来说是至关重要的，是企业获得竞争优势的法宝，一个企业要想拥有大批稳定的顾客，就必须向顾客提供周到有效地服务。     

高职院校对外服务体系建设初探

近年来，中国的高等职业教育取得了长足的发展和进步，学历教育已日趋规范，但相当多的高职院校的对外服务功能还没有得到充分发掘，对外服务还存在一些混乱现象。本文在阐述建设高职院校对外服务体系迫切性的基础上，提出了以保障机制和项目管理为核心的高职院校对外服务体系的建设方案。     

品牌竞争力中的服务要素

服务是一种无形的产品．是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧。缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。在全美大型公司的一次评比中发现，在整体销售业绩相当的前提下．顾客服务做得好的那些公司顾客的忠诚度较为稳固，     

平台网络建设已经成为中小企业服务体系建设工作的重中之重

建立健全中小企业服务体系,不断加强和改善对中小企业的社会服务,是我国促进中小企业健康发展的重要措施。自2011年起,我部在扶持中小企业服务机构和支持中小企业公共服务平台建设的基础上,大力推动中小企业公共服务平台网络（以下简称“平台网络”）建设工作。作为“十二五”时期推进中小企业服务体系建设的重要抓手。     

酒店服务中的投诉处理艺术

酒店业作为一个提供纯粹服务的行业，过程是一种企业员工和顾客共同参与的活动。由于人员素质和不同文化背景顾客的差异，必然使得对服务质量的评价产生偏差，即使是最优秀的服务人员，按照最缜密的操作流程向顾客提供服务，也难免会发生差错。而顾客却需要的是完整、完美的产品和服务，任何质量缺陷必然会招致顾客不满，进而造成顾客因不满而进行服务投诉。在一般企业中，投诉一般是被视为负面的东西，或轻描淡写避之唯恐不及，或大事化小小事化了。     

维系顾客的服务补救

对于服务企业来说，为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态，但即使是最优秀的企业，也不可能百分之百地避免失误。失误发生后，如果顾客向企业提出抱怨，那么企业对顾客抱怨的处理过程将变为维系顾客关系的关键，我们通常把这个顾客抱怨的处理过程称之为服务补救过程。如果服务补救失误，不满意的顾客不但自己不再光顾该企业，还会向自己的朋友和亲人表达内心的不满，进而由于负面口碑而失去更多的潜在顾客。