宠物带来新商机

正在社会分工高度专业化、服务更加细化的日本,基于新需求产生的体验无处不在。当下,对购物中心的招商运营而言,"不体验无法成活"。做好体验经济往往要从顾客的切身需求出发,牢牢服务好顾客的方方面面,因此,购物中心或重餐饮,或在娱乐休闲业态上大花心思,或在文化创意品牌上出彩,而经济社会高度发达的日本,则推出了体验式商业的新颖做     

抢占社区高地

正经营社区型购物中心,需要以老百姓最喜闻乐见的方式,营造商业氛围,丰富老百姓的精神文化生活,成为社区的文化、生活、商业中心。目前,传统百货商场逐渐转变成大型购物中心,社区型商业发展更成为重点项目,而社区型购物中心是发展社区商业的最佳形式。社区购物中心作为新起之秀,是百姓的新宠。它不仅可以有效地满足吃、喝、玩、乐、购一站式的消费体验,而且从功能上实现单一消费到边消费边休息的转变,符合当今社会人们快节奏、求惬意的生活和消费习惯。建造社区型的购物中心,前期阶段的第一要素便是规划选址,一般会选择在土地资源较丰富,交通便捷的地段。社区购物中心如百联金山购物中心根据发展战略,选     

现代购物中心和大型商业资产的物业管理服务及营销策略

近年来,随着我国经济体制改革的深入和持续发展,商业市场经济的价值观、经营理念、管理模式、服务方式也发生了根本转变,服务业社会化受市场经济的引导不断冲击着计划经济时代的商业领域,老商场那种小而全包社会的经营管理方式逐步被现代购物中心、现代商场大厦商业新兴模式所取代。即：采取商业社会化专业服务分工,现代购物中心、大型商场将商场的招商和广告策划业务交给专业的商业管理公司或广告公司,     

购物中心里的那点“甜”

正甜品作为体验型业态之一,逐渐成为购物中心的新宠,吸引客流,又能黏住顾客。随着消费方式和生活方式的转变,甜品业态越来越受到人们的喜爱。在商业地产遍布各地的今天,购物中心的同质化使经营者们开始更多地关注体验元素的融入,这一点同样也反映在甜品业态的设置上。     

品牌集合店成新宠

如今,顾客更加注重购物的便捷性、多样性。品牌容易得到消费者的认同,所有的品牌统一到一个经营主题之下,会为购物中心形成一个独特的卖点。购物中心是一个商业群的集合体,兼具百货、仓储式商店、超市、品牌专卖店等各种零售业态,这也是我国购物中心在以往最普遍的业态组合模式。但是,随着经济的发展,购物中心同质化的现象突出,已经不能满足或者是不能刺激消费者的购物     

赚钱的停车场

购物中心能否提供充足、便利的停车服务,正成为其提高竞争力的重要手段和课题。伴随着购物中心运营者意识到停车服务对商业客源和业绩的影响,停车服务已经越来越受到重视,对此RET睿意德日前发布了《购物中心停车场报告》。睿意德中国商业地产研究中心首席分析师施瑾指出,"众多购物中心已经意识到,停车场的功能已经不限于泊车,依照项目的不同发展阶段,设定调整车位配比、运营策     

多元服务留顾客

正购物中心的多元业态与服务,会对消费者产生一种粘性,进而使购物中心和消费者形成良好的互动,从而保证了购物中心的客源和经营顺利进行。电商的出现在改变着我们的生活,不仅是在商务生活领域,也在我们的日常生活之中,2013年光棍节350亿的单日成交纪录为人们所乐道。实体商业在这次新技术革命的冲击中面临着巨大的考验,但不管你喜欢还是不喜欢,作为实体经济的从业者,都要应对这种冲击。体验主题、文化主题、艺术购物、旅游主题、休闲主题曾被大家看好是购物中心应对冲击最有力的方式,被大家关注和讨论。但这是否就是足够了呢?是否可以应对电商的冲击了呢?     

大型购物中心如何提高物业服务档次

笔者曾经在北京一家大型综合性服务中心从事十几年的物业管理工作,遇到和处理过许许多多问题,其中有建筑物和附属设施设计上的细节问题,以及增加顾客方便、提高舒适度的问题,包括建筑物的设计和设施设备安装,以及商业店铺布局,服务设施的提供,环境安全便利等等,都是值得我们进一步研究的。现就大型购物中心如何完善建筑设计、提高服务档次的问题,列举和分析如下。     

构建购物中心刍议

大型购物中心因其功能齐全，竞争力强，来现代城市及商业发展所必需。我国经济的持续增长为购物中心的发展奠定了经济基础，居民消费方式的改变，零售竞争的发展趋势，购物环境的更新以及商业现代发展态势，必然在客观上要求建立大型购物中心。当然，购物中心的建立须与城市及其经济发展同步，也要与消费水平相适应。     

体验营销--企业营销新模式初探

经济和社会的进步,使“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”——体验经济。体验经济已在悄悄改变着人们的消费行为和消费诉求,能够满足顾客感性需要和情趣偏好的体验正在成为决定顾客消费决策的关键因素。因此,顾客体验已逐渐成为企业营销竞争的焦点。体验经济中的领先者必定是那些率先实施体验营销战略,并为顾客提供最有价值体验的企业。     

金源新燕莎MALL时尚领航

2004年,被誉为“亚洲最大Mall”的金源新燕莎MALL在北京西部拔地而起,她是中国商业新模式的践行者,更为本土的消费者带来了全新的生活方式. 这十年,既是中国购物中心大发展的时期,也是金源新燕莎Mall成功探索新模式,创新中国服务,迈向国际化的重要历程. 在金源新燕莎MALL总经理王丽华看来,消费习惯的转移加速了商品、销售模式发生变化,体验化为主的购物中心将成为社交化消费平台,如今的金源新燕莎MALL正朝着“新一代家庭生活MALL”的方向不懈努力.     

2020超越体验

以顾客为中心,因势利导,成为购物中心专注研究的方向,满足消费者的体验需求,又要超越体验。如今的消费者,不仅要求购物方便,还希望有更多的休闲、娱乐活动。为了迎合这种"一次性购足,休闲购物"的消费主流,越来越多的购物中心在身边出现。不少业内人士认为,购物综合体将在未来一点点取代现在的百货零售等业态。不过,购物中心的前景被普遍看好,并不代表其未来发展能够"一帆风顺"。中国连锁经营协会会长郭戈平预计,至2015年,全国购物中心将发展至4000家,零售业面临局部过剩与过度竞争等问题。除此之外,电商行业对其购物功能的冲击依然巨大。     

智能零售初体验

约瑟夫·派恩二世的《湿经济》一书风靡一时,究其原因正是切合了当下商业经济发展的敏感脉搏."湿经济"就是相对于以往的"干经济",讲究体验、互动、人性,一言蔽之,如今的商业经济已步入"体验经济时代",作为讲究服务的零售业更是如此.而要实现更好的消费体验,追赶体验经济时代的潮流,智能技术自然必不可少.     

健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究

顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注。本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体验和课程重购意愿三者之间的结构方程模型。研究发现,角色内顾客互动和角色外顾客互动均能正向影响服务体验;相比角色内顾客互动,角色外顾客互动对服务体验的影响更大;服务体验能正向影响课程重购意愿;服务体验在顾客间互动对课程重购意愿的影响关系中起完全中介作用。     

基于顾客满意的服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.     

在住宅的物业服务中引入"体验"的理念

现代经济形态的变迁经历了产品经济与服务经济两种形式,那么,下一个阶段将是由谁书写?本世纪70年代的未来学家托夫勒在<未来的冲击>中预言:随着消费者需求向深度和多元化发展,人类经济将步入体验经济时代,体验将成为未来经济的支柱[1].1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人派恩与吉尔默在<哈佛商业评论>中发表<欢迎进入体验经济>,并于次年出版<体验经济>一书,丰富了托夫勒的假说.自此在西方发达国家,体验的理念风行一时.     

基于因子分析法的体验型餐饮企业顾客满意度的实证研究——以海底捞餐饮企业为例

随着人们生活水平的提高,中国餐饮业的经营业态正经历从服务经济向体验经济升级转型的过程。海底捞餐厅是当前中国餐饮业体验经济的典型代表。本文以问卷调查的形式,基于因子分析方法并结合体验经济理论,以海底捞餐厅为典型的案例,对体验型餐饮企业的顾客满意度进行实证研究。研究发现,海底捞餐厅的整体品牌印象因素对提升顾客满意度起到了首要的作用。本文在此基础上提出相应的措施建议,对餐饮企业提升顾客满意度和实现从服务经济向体验经济升级具有一定的借鉴作用。     

用环境吸引顾客

近年来,亚洲区域的购物中心在整体数量上不断的发展,但实际上真正成功的购物中心却比较少.而在少数成功的购物中心中,大部分都直接沿用了美国的购物中心模式. 从美国直接引用过来的购物中心模式,它将两个主力店设置于购物中心的两端,并在中间以小型店铺形成的长廊将其连接,此类购物中心做法通常是将很有集客力的品牌设置于长廊中,以这些品牌的魅力吸引顾客走完长廊.但随着时间的推移,这种形式将因不断引入新的品牌而造成主动线过于漫长.     

酒店顾客体验价值理论研究

顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源.体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应.酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成.酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值.     

基于体验经济的酒店精细化服务研究

在体验经济时代,人们越来越重视消费过程中的体验享受,酒店提供的是无形服务,具有消费和生产的同时性,要想赢得顾客的认同和忠诚,需要充分考虑其需求,通过提供精细化服务,给顾客一个愉快的住店经历和体验。而酒店的服务缺乏个性化、缺乏与顾客的有效沟通、员工的满意度低和流失率高等问题的存在,表明了实施精细化服务的必然性和遇到的阻力,通过健全服务标准、提高内部员工满意度、鼓励全员参与、提供个性化服务、完善质量监控体系等措施有助于将精细化服务落到实处。