广西恭城：足不出村“农事村办”

广西恭城瑶族自治县针对群众反映的“群众外出办事不便，程序繁杂”等问题，不断加强服务群众工作体系建设，拓宽服务领域．把县、乡服务窗口前移到离乡政府所在地相对较远、群众往来办事方便的建制村，设立“农事村办”服务室。工作人员由村干部、新农村建设指导员、乡挂点联系干部担任．实行轮流值班制度．做到“证件村里办、补贴村里发、矛盾村里调、小病村里看、信息村里问、农资村里买、书报村里读”，切实把“农事村办服务站”建设成为农村党建工作的主阵地．培育新型农民的新课堂．便民惠民的服务站．传播文明的大舞台，构建和谐农村的新平台。     

湖北十堰 “三项制度”推进治庸问责

为切实解决党员干部存在的“庸懒散软”问题，湖北省十堰市人社局进一步建立完善了岗位承诺制、首问负责制、服务承诺制等三项制度，在机关开展“党员承诺”活动，实行亮牌办公，提倡“由我来办、马上就办、办就办好”的工作作风，并通过网站、电子触摸屏等公开办事依据、条件、程序、     

狠抓制度建设 促进作风转变

今年7月，湖北省随州市质量技术监督局建立并在社会上公开承诺了7项服务制度，有效地促进了干部职工服务态度和服务作风的转变，克服重监督轻服务的思想，变冷面孔为热面孔，变“找上门”为“我上门”，充分发挥人才、技术、设备和业务优势，扎扎实实为企业服务。一、建立首问责任制度。简化办事程序，对涉及本部门职责范围内的工作实行一问接受负责制，严禁推诿。对服务对象的工作要求，首问人必须先予应承，再作分工，实行“特事特办，马上就办，办就办好”，“手续完备的畅通，手续不完备的变通，完全不符合条件的沟通”。如随州市钱乐粮…     

邹城房管局全面推行首问前置服务

5月5日上午，济南铁路局兖州铁路段的3名同志，专程来到邹城市房管局李凌志局长的办公室，向“五一”期间加班办理产权登记手续的相关人员表示感谢，这是邹城房管局全面推行首问前置服务以来的又一实例。该局推行的首问前置服务，既体现了窗口单位的依法行政，又切实让办事群众得到实实在在的方便，此举推出以来，受益群众无不拍手称陕，对房管局“不说不能办，只讲如何办”的做法深感满意。     

实施首办责任制推进政务公开

实施政务公开，建立首办责任制，强化服务，是国家工商行政管理总局今年要求全面实施“五项制度”之一，是近年来工商监管方式方法改革的一项重要成果。推行首办责任制可以加大政务公开力度，完善政务公开配套功能。一、建立首办责任制的现状长期以来，工商行政管理作为国家对市场监管和行政执法的一个重要部门，代表政府担任着许多项目的行政审批，特别是市场主体的准入，营业执照的发放。目前工商局之所以提出实行首办责任制：一是近年来中央和地方行政审批制度也进行了不少改革，国家就政府的行政审批行为制定统一的法律，已经起草了《行…     

实施“一站式首办责任制”创建服务型工商

目前,按照WTO规则要求,承德市各级政府及职能部门均对管理方式和职能取向进行调整和重构,积极建立高效廉洁的服务型政府。在这个过程中,滦平县工商行政管理局推出了“一站式首办责任制”,是对创建服务型工商的有益探索。一、一站式首办责任制的内容“一站式首办责任制”的内容包括四个方面:1、一站式办公。局、所将除市场巡查办案外的工商行政管理一切对外业务集中在一个大厅内办理。大厅内除业务人员外,设立值班科长、值班局长,办事人员只要所办业务手续齐全,在该大厅内一次办结。这就改变了以往登记注册、合同鉴证、收费等业务窗口设立…     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

乡镇政府服务能力建设系列报道之七:江西省乐安县搭建“1134”平台,打通服务群众最后一公里

近年来,江西省乐安县积极探索运用大数据和现代化互联网等手段,以打造智慧便民服务平台为切入点,推进“一办三中心”高效服务和“党群直通车”信息化建设改革试点工作,初步形成了“一个便民服务中心”、“三个向下服务”、“一个智慧平台”和“四级网络便民”的服务网络,全面实现了乡镇政府服务机构不断优化、服务能力不断提升、服务模式不断完善、服务程序不断简化的乡镇政府服务体系,提高行政效节约办事成本,切实打通了服务基层群众“最后一公里”。     

浅谈控申部门如何落实首办责任制

首办责任制是指各级人民检察院对本院管辖的控告、申诉，按照内部业务分工，明确责任，及时办理，将控告、申诉解决在首次办理环节的责任制度。它是检察机关在实践“三个代表”重要思想过程中，为了更好地为人民群众办实事．减少和避免群众越级上访、重复申诉。提高办案质量和效率。从根本上扭转控告、申诉中越是上级检察院受理案件越多的“倒三角”现象而提出的一项新的工作机制。我院结合工作实际对首办责任制进行了一些实践探索，它不但改进了工作作风，提高了工作质量和效率，还发挥了维护社会稳定的重要作用。然而在实践中，由于认识、协调不到位和相应的配套措施未跟上，     

赢在境界输在细节——谈秘书工作中几种基本关系的处置

秘书工作通常被概括为“两个三”：一是“三办”——办文、办会、办事;二是“三服务”——为领导服务、为地方和部门服务、为人民群众服务。“三办”、“三服务”涉及多方关系,从工作目标来看,要处理好质量与效率的关系;从工作主体来看,要处理好领导与下属的关系;从工作方式来看,要处理好主动与被动的关系。     

实话实说

办公无假日方便老百姓许士光从去年5月起，浙江省温州市郊区313个乡镇机关，全面推行了“办公无假日”制度，保证双休日期间各乡镇有人办事，群众为此击掌称好。乡镇机关“办公无假日”并非侵犯干部的休息权，而是有计划地安排干部轮休，保证双休日期间有人接待群众来访，有人回答群众提出的法律、法规和政策方面的问题，有人处理突发事件，有人办理有关证件手续等，让到乡镇办事的群众像“办公日”那样方便、快捷，毫无“有事无人办，有问无人答”之感。这确是一个便民利民、真心为农服务的好举措。据笔者所知，乡镇机关双休日期间，像温州…     

荣成市房管局强化六项措施力促为民服务水平再升级

一是打造国内一流的房产交易服务平台。对房产登记、确权、交易、抵押等登记实行一条龙的工作程序和服务方式，开设房管服务工作的“绿色通道”，对重大、紧急的事项，做到随到随办，急事急办，特事特办；开展“房屋登记万件无差误”活动，进一步提高房屋登记质量。二是建立“深入基层、面向群众”的服务机制。组建一个具有综合服务职能的专门工作小组，     

“一站式”服务方便了群众办事

今年以来，山东省日照市东港区陈疃镇以“便民快捷、廉洁规范”为目标，设立便民服务中心，实行“一站式”服务，畅通了群众办事“绿色通道”，深受群众的欢迎。     

『五注重』抓选举

为抓好村“两委”换届选举工作，山东省潍坊市采取“五注重”工作法，保证群众民主权利，真正赢得了广大选民的认可。注重严格程序市委、市政府在各种会议上明确提出“只要程序违法，选举就无效”，反复强调“应有的程序一环不减，该走的步骤一步不少，该做的工作一点不漏”，教育引导各级干部和换届工作人员严格依法按规办事。坚持“先审计后换届”，组织县镇经管、财政等部门，对各村的债权债务、经费开支等进行全面审计，审计结果张榜公示，接受党员群众监督。     

开拓新思路 优化新环境创建快捷高效的房管工作体系

几年来，荣成市房管局始终围绕服从和服务于经济社会发展大局，方便基层和群众需要，通过采取政务公开、承诺服务、简化程序等一系列行之有效的手段，进一步提高工作效率、办事水平和服务质量。我们在工作中主要做到了“五化”。     

如何提高房屋登记的社会服务能力

一、房屋登记工作流程中服务能力的提高
　　1.一般申请人服务
　　房屋登记机关作为一个面向群众的窗口单位,服务群众是它的一项基本宗旨。登记机关应该本着“少环节、优服务、高效率”的原则,登记业务窗口实行首问负责制、限时办结制,制定服务手册,规范窗口工作人员服务行为。同时,注重加强对业务办理人员的廉政教育,通过业务系统对业务办理流程进行监督,全面推行办理流程公开、收费标准公开、办理时限公开、提交资料公开、办理依据公开等“五公开”,让百姓对办证过程明明白白、清清楚楚,真正做到“便民、利民、惠民”。     

干部蹲点把工作做到田间地头

甘肃省合水县全面推行干部驻村蹲点服务工作机制．把工作做到田间地头。乡镇干部“全方位”驻村服务。撤乡并镇、合并村组以来一些乡村管辖区域和服务半径扩大．群众办事路程远、耗时多、成本高：而另一方面．近年来通过招录充实了大量工作人员，人浮于事的问题日益突出，群众对此颇有意见。针对存在的突出问题．以解决乡镇干部包村“走读”问题为着力点．从今年5月开始．合水县在老城镇、固城乡10个村开展了“乡镇干部驻村”试点工作。每个村选派驻村干部4名，保证每天24小时有2人吃住在村上。     

突出特色办中心攻坚克难求发展——前进中的北安市青少年活动中心

北安市青少年活动中心成立六年来，始终坚持公益性办学原则。以“德育为首、育人为本、学有所长、全面发展”为目标，紧紧围绕“三个服务”（为学生服务、为家长服务、为社会服务）和“三个和谐”（创和谐环境、办和谐教育、促和谐发展），强化管理，突出特色，取得了可喜的成绩。     

把好事办在百姓的心坎上

自2007年5月山东省高密市大牟家镇全面推行为民服务代理制以来,以“你需求，我服务”为宗旨，以“接听一个电活、解决一个问题、赢得一份民心、促进一分和谐”为工作导向，无偿代理群众需办的急事、难事，赢得了民心，成为老百姓的“贴心管家”。     

加强行风建设 塑良好执法形象——衡水市审计局行风建设成效显著

审计机关作为执法机关，行风评议的重点就是执法行为和执法形象。在今年的行风建设中，我们及时抓住行风评议的有利契机，紧紧围绕“树立行业新风，优化发展环境”这一主题，进一步规范审计执法行为，塑造良好的审计形象，取得了明显成效。一、加强审计形象建设。第一，树立“依法审计，文明审计，服务全局”的社会形象。淡化权力意识，增强服务观念，叫响“审计就是服务”的口号，教育和引导广大干部职工积极开展规范化服务。一是接听电话、接待来客文明礼貌，做到了马上办，办得快，办得好，不推不托，并实行“首问责任制”；二是严格执行…