旅行社内部服务质量的实证研究

论文把服务质量的观念运用到企业的内部管理,以Hallowell et al.的内部服务质量研究为起点,并建立相应的内部服务质量评价量表,利用IPA（Importance-Performance Analysis）方法对旅行社企业所提供的内部服务进行诊断和改善,进而提高其内部管理水平。     

我国饭店服务质量测评初探-以天津市H饭店为例

阐明了我国饭店业进行服务质量测评的意义，介绍了服务质量测量问卷SERVQUAL在饭店业中的应用，利用SERVQUAL对H饭店的服务质量进行了测评，根据研究结果提出了该饭店改进服务质量的建议，并指出了本文的局限性和今后的研究方向。     

SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。     

浅谈《旅游法》的出台对旅行社服务质量的影响——以龙岩市旅行社为例

《旅游法》的出台对旅行社行业的发展带来了全新的挑战,而服务质量的提升是旅行社应对《旅游法》的必然选择。龙岩市旅行社在经营发展过程当中尤其是服务质量方面存在着产品类型单一、新型网络服务发展缓慢、服务质量缺乏稳定性、导游整体素质偏低等问题。为此,通过深化品质旅游、打破产品组合、重视网络营销服务、稳定导游队伍、加强导游培训等方式成为提升旅行社服务质量的有效途径。     

旅行社电子服务质量对旅游者购买意愿的影响研究——感知价值的中介作用

使用结构方程模型分析了旅行社电子服务质量对网站使用者感知价值和购买意愿的影响,研究发现,电子服务质量对网站使用者的感知价值及其未来的网络购买意愿均有显著的正向影响,但不同质量维度的影响不同。其中,网站效率、信息保护和易于联系3个维度对感知价值的影响达到了显著性水平;系统应用维度对感知价值的影响虽不显著,但对购买意愿有显著的直接影响;信息保护和易于联系两个维度虽对购买意愿没有显著的直接影响,但通过影响感知价值对其产生间接影响;网站效率对购买意愿的影响最为显著,不仅有直接影响还通过感知价值对其产生间接影响;网站使用者的感知价值部分中介了旅行社电子服务质量对其网络购买意愿的影响。     

我国在线旅行社的分类管理研究

中国在线旅游市场正处于快速发展时期,同时也面临着一系列的问题。因此,旅游主管部门有必要对在线旅游市场进行梳理和分类管理,并与其他主管部门建立协同管理系统,明晰分工,各司其职。从在线旅行社（OTA）的界定人手。对目前中国与网络有关的旅游运营商进行了分类,确定了旅游主管部门的管理范围,并针对不同类别的旅游运营商提出相应的管理措施,以期能起到规范中国在线旅游市场的作用．     

我国中小旅行社产品的深度开发

我国中小旅行社的数量众多,但其产品却存在着较多的问题.中小旅行社要生存发展,必须从产品方面入手改革,才能在巨大的竞争对手面前提高自己的竞争实力.     

我国旅行社的自驾游产品开发

通过对自驾车市场开发主体、开发环节和开发瓶颈等因察的分析，试图寻找开发思路，对旅行社自驾游产品进行设计。     

我国旅行社业发展现状与对策研究

我国入世以来,旅行社业竞争呈现白热化,尤其是面对外资旅行社进入我国旅游市场,旅行社业普遍感到经营效率低,缺乏竞争能力.如何适应旅游市场需求,提高竞争力,笔者认为我国旅行社业应以企业品牌化、产品多元化、经营手段网络化为核心向前发展.     

我国旅行社实行垂直分工体系的障碍因素

我国旅行社经过最近几年的发展“,小、散、弱、差”的局面基本没有改变,到底是什么原因阻碍了旅行社的发展呢?很多学者提出我国旅行社应采取垂直分工体系,本文主要从旅行社企业微观分析阐明我国旅行社企业缘何未能形成垂直分工体系。     

基于技术嵌入的旅行社服务体系开发研究

从技术嵌入的角度对旅行社服务体系的开发进行探索．分析了旅行社服务体系开发研究的背景,以综述的方式总结出旅行社服务体系的业务漉程与功能。并对旅行社的技术需求及其结构进行了详细说明,最后对嵌入的流程、原则进行了探讨．     

做好旅行社公平服务，提高顾客满意感

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响，并指出旅行社应如何做好公平服务以提高顾客的满意感。     

中日旅行社行业进入规制比较研究

我国旅行社行业一直存在着承包挂靠等扰乱旅游市场秩序的现象,成为旅游行业的顽症,其深层原因与我国的旅行社进入规制有关,而进入规制又影响着分工体系的形成,因此通过同日本旅行社的进入规制比较研究,探讨我国旅行社更为合理的进入制度,使我国旅行社的市场秩序更加规范有序。     

论旅行社制贩分离分类管理制度的建设——兼评《旅行社条例》

中国新颁布的《旅行社条例》取消旅行社分类制度,降低了旅行社经营国际旅游等业务的进入门槛,有利于旅行社扩大经营规模,但是不利于保护旅游者消费权益,也不利于形成旅行社垂直分工体系。通过介绍分析日本旅行社分类管理制度与分类管理的理由,说明了旅行社实施分类管理的必要性,建议建立中国的按职能分工来划分管理旅行社的制度。     

旅行社开发中小学生春游市场探析

中小学生春游市场是学生旅游市场的一个重要组成部分,但由于学生春游市场开发进程缓慢,旅行社很少愿意涉足。本文从中小学生春游现状入手,分析了中小学生春游市场特点,探讨了中小学生春游市场开发中存在的问题,并提出具体的开发思路,供有关部门开发中小学生旅游市场参考。     

电子商务冲击下的旅行社发展浅析

通过阐述电子商务对旅行社影响，对旅行社信息技术应用程度低，旅行社的科技含量低；网站的运营与实际业务没有实现有效结合；网上、网下经营环境不完善等问题的分析，说明只有提高科技含量，提供增值服务，建设完善网络营销环境，旅行社的发展才能适应新形势的需要。     

旅行社"边缘化"问题探析

作为旅游业"龙头"的旅行社,近些年来在接待人数与收入上均出现了"边缘化"的严重现象.旅行社"边缘化"的原因从自身的角度分析主要有行业结构、产品及服务等方面.旅行社要走出"边缘化"的困境,必须从行业结构调整、产品创新与优质服务等几个方面寻找对策.     

我国旅行社业有效竞争评价研究

以SCP范式为框架,通过选取CR100、促销密度、旅行社企业年增长率等12个指标作为我国旅行社业有效竞争的评价指标,对这些指标在1999年至2006年间的指标值进行分析,结果表明我国旅行社业尚未实现有效竞争,旅行社业发展的关键在于提高规模效益。     

基于模糊多属性的公益旅游服务顾客满意度测评研究

强化政府公益旅游服务供给的绩效测评是推进公益旅游可持续发展、提升公益旅游服务质量的基本手段。针对影响公益旅游服务质量因子的模糊性,通过三角模糊数集中表达公益旅游服务游客主观评议,设计公益旅游顾客满意度测评指标,并构建测评模型是改善公益旅游服务满意度测评的有效方法。通过模糊多属性测评发现,推行公益旅游服务项目质量测评、科学规划公益旅游服务项目、加快公益旅游服务政策规制体系建设,是提升公益旅游服务顾客满意度的关键。