集装箱码头客户满意度及发展对策研究

分析集装箱码头运作机理,从不同视角剖析客户需求,并建立具有内部依赖性的集装箱码头客户满意度指标体系。运用网络层次分析法和模糊综合评判方法进行指标权重确定和综合评价,判定服务主体综合服务水平。最后,运用该方法对厦门港集装箱码头进行实例分析,发现制约厦门港发展关键点,并根据分析结果提出解决对策。     

深圳物流公司客户满意度调查研究

以深圳某物流公司发展现状为研究对象,利用调查分析法对该公司客户满意度进行描述性分析,从服务质量、服务能力、服务形象、服务价格等四个方面展开,建立层次结构模型,运用统计分析法对各个因素对客户满意度的影响程度进行分析,并结合调查结果对客户满意度进行综合评价,并提出进一步提升客户满意度的策略。     

提高客户满意度

电力是我国国民经济的支柱产业,在生产生活中起着重要作用。对于电力行业来讲,客户是直接消费的群体,这意味着消费电力的群体他们是否满意对这行业的发展有着重大的影响。消费群体也就是客户的满意度是指电力企业能够满足客户的要求已及他们对这产品的期望。这除了对电力产品主体有要求外对于产品外的相关附加服务或者相关联的需求都有相对应要求。文章将从影响客户满意度的几个大方面着手进行探讨研究并提出了相应的解决措施。     

客户满意度提升策略探讨——以山西省广电网络为例

客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。本文通过针对山西省广电行业满意度调查的现状提出相应解决策略,为提升广电网络公司的客户满意度以及进一步提升竞争能力提供一定的帮助。     

提高高压客户业扩报装工作的策略

作为供电企业日常工作非常重要的组成部分,业扩报装工作执行的好坏体现了供电企业提供服务的质量,直接影响到供电企业的外在形象。文章提出将业扩报装工作做好,才能使用电申请效率不断地提高,工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益。     

物流行业客户满意度研究

最近几年,物流管理作为一种有效的管理手段,得到越来越多的管理者的认同。大家都觉得物流业是下一个黄金产业,受所谓物流是第三利润源泉的诱惑,各种类型的物流企业如雨后春笋般出现。是不是物流行业真的如人们想象的那样是遍地黄金呢?我认为第三利润源泉只是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天,单位产品对原材料和劳动力的消     

物流企业客户满意度研究

身处第三产业,客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。本文首先简单介绍了物流企业满意度的含义及其与个人顾客的满意度的区别,然后采用层次分析法对客户满意度影响因素进行了分析,最后总结了若干提高物流企业客户满意度的服务策略。     

生鲜配送服务客户满意度研究

作为与消费者直接交互的一环,生鲜配送服务质量直接决定了客户满意度,提高配送服务质量已成为当前线上生鲜电商或线下超市是提升竞争优势的重要手段。本文通过构建生鲜配送服务客户满意度的影响指标体系,利用因子分析法确立主要影响因素,并以此提出生鲜配送服务质量的对策建议。     

企业提升客户满意度与忠诚度研究

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。     

影响电力业扩报装速度的因素及解决策略

随着社会经济的大力发展,人们对电力资源的需求量也越来越大。对于如今的电力企业而言,电力业扩报装工作已经越来越重要。因为这项工作的效率会影响电力企业的整体服务质量,甚至关系到电力用户的满意度。所以一定要加强这方面的管理和监督,并且不断的对用电手续流程进行优化,缩短报装周期。也要了解影响电力业扩报装速度的一些因素,提出解决策略。笔者对此进行了分析,希望能为广大的相关工作者提供一些参考依据。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

供应链条件下的顾客链与顾客满意链研究

文章在明晰供应链成员企业所面向的全过程顾客及其组成的基础上,运用供应链及供应链管理理论,架构了顾客链与顾客满意链的结构模型并界定了其概念,进一步明确其与供应链、供应链管理的区别,同时对其形成与运作机制和系统协同效应开展了相关研究,从而为有效实施顾客满意战略和提高供应链整体竞争力提供了一种全新的思路。     

深圳供电局核心业务系统远程容灾技术研究与应用

随着广东电网公司深圳供电局信息化建设的逐步提高,营销、生产、GIS等核心业务系统面临的一个重要问题是可靠性问题,如因灾难的发生导致核心业务系统停用或系统不能恢复,不仅会给供电局带来巨大损失,而且还会给社会带来巨大的经济和政治影响。本文从电力行业容灾系统的特征入手,研究了最新容灾群集技术,并讨论了其在深圳供电局核心业务系统上的应用。     

提升小企业客户满意度的措施

随着小企业的迅速发展以及产品趋于同质化的今天,客户的期望值在不断地提高。越来越多的小企业开始意识到,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提升客户的满意度。本文就如何提升客户满意度的问题,结合了我国小企业的特点进行了分析并提出改善对策。     

电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查

随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将出现,电力行业急需树立以客户满意度为核心的营销观念,急需加强电力市场的需求侧管理。文章籍以科学的模式和方法测评客户整体满意度,并构建全面合理的电力行业客户满意度测评体系,在此基础上以山东青州供电公司为例,对当地居民客户和单位客户满意度进行了测评,提出了进一步提升电力行业客户整体满意度的策略。     

供电营业网点建设现状分析及建议

本文通过深入研究"大营销"体系建成以来营业网点在管理标准、网点布局、软硬件设施及人员配备等方面存在的问题,按照"大营销"体系建设中"城乡一体化"的发展要求,结合近年来"城市十分钟缴费圈"、"农村村村布点"等多元化缴费渠道和代收网点的建设标准,给供电营业网点建设提出参考建议。     

供电局10kV线路无功补偿降损情况分析

简述无功补偿的原理,并结合无功补偿实例,探讨无功补偿常遇到的问题和解决办法。     

顾客满意度调查实践和探讨

２０００版ISO９０００标准强调的“始于顾客需求、终于顾客满意”，为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系，拟定了一个行之有效的现代经营战略———顾客满意战略。在市场经济体制下，企业间竞争的实质是争夺顾客，满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富，是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查，企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求，并相应地调整产品结构，改进产品和服务质量，提高质量管理体系运行的有效性，从而更合理地利用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，获得…     

县供电企业无功补偿现状的调查及建议分析

随着经济的增长,我国电力企业发展进程在不断增速,供电企业无功补偿结构是配电系统中的要点,政府不仅要管控资金,也要提高农网改造项目期间的管控力度。本文针对企业无功补偿发展现状以及实际运行中存在的问题进行了简要分析,并对企业无功补偿发展的提升策略展开了讨论,旨在为县供电管理人员提供相关技术建议,以供参考。     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究

随着企业间的竞争不断升级,市场占有率不再是具有决定意义的唯一衡量指标,企业竞争的目标由追求市场份额的数量-“市场占有率”转向了市场份额的质量-“满意顾客和忠诚顾客的数量”,因为在竞争非常激烈的环境下只有满意的顾客才会有可能再次光顾,才会有可能继续购买企业的产品,对企业产品持续的满意,这种重复购买才会持久,进而达到忠诚,因此忠诚顾客是企业长期利润最重要的源泉。本文在文献回顾的基础上,探讨了顾客满意与忠诚的概念、内涵,在此基础上对两者的区别和联系进行了分析,并对各联系的发生条件进行了探索。