服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究

提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过探索性因子分析得到中国移动服务质量可以归结为过程质量、结果质量和系统质量三个维度,进而应用模糊综合评价方法进行了评价。结果表明:本文提出的服务质量评价指标体系能够帮助企业从运作的角度分析服务质量存在的问题。最后根据评价结果给出了提高中国移动服务质量的建议。     

基于文献计量的商务网站服务质量评价体系研究

本文以网站服务相关文献进行计量分析为基础,提出新的商务网站的质量评价体系,对现有网站服务质量的评价热点、影响因素指标、评价维度、评价方法进行分析,结合用户满意度影响因素与网站服务评价维度对应用型网站服务质量评价体系优化,使用定量与定性结合的方式对原有指标进行分类合并,有效降低了评价指标维度。最终为方便企业进行网站评价提供一套科学化的指标体系,提高了评价体系的实用性与评价的合理性。     

基于主题模型的网络流通渠道服务质量分析与评价体系研究

通过构建网络流通渠道服务质量评价体系,为网购服务质量评价研究提供借鉴,为渠道掌握用户服务需求,提升自身服务能力提供帮助。通过词频统计与可视化分析手段,描绘不同网络流通渠道的服务差异与用户群体特征。利用主题模型提取不同情感倾向下的评论主题,得到用户对渠道服务的感知维度,构建指标体系。最终获得基于文本挖掘的不同网络销售渠道服务特征与用户画像,以及不同于传统指标的全新渠道服务质量评价体系,并且通过测度结果,展现了三类流通渠道服务水平的差异。     

公众感知政府公共文化服务质量评价模型研究

本文基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL等用户感知服务质量评价理论,结合政府公共文化服务的特征,确定基于公众感知的政府公共文化服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向社会公众进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型,共有7个维度30个问项指标构成;再通过向社会公众二次发放调研问卷,共500份,回收有效问卷共420份,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到了基于公众感知的政府公共文化服务质量评价修正模型,包括便利性、实效性、服务能力、专业守法性、可靠性、透明性、信任性7个维度27个问项指标。     

天猫超市逆向物流服务质量评价体系构建

基于B2C电子商务企业发展的需求,本文以天猫超市作为研究对象,运用探索性因子分析方法,对天猫超市逆向物流服务质量影响因素进行分析,最终形成包含5个维度、21个指标的评价体系,其次依据指标体系通过构建结构方程模型来验证该指标体系并得出每个维度及指标的权重,通过对模型结果的分析,提出天猫超市逆向物流服务质量改进建议。     

外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。     

基于客户视角的钢结构企业服务质量评价指标分析

近年来,服务质量越来越成为企业竞争的关键要素,对生产性行业也不例外。本文从客户视角分析了钢结构企业的服务质量评价的原则和维度并建立了评价指标体系。     

医疗服务质量感知、维度及测量标准综述

医疗服务是服务经济中发展最快的一个部门,医疗服务质量成为各方关注的最前沿部分,因此对于医疗服务质量的相关研究是各个国家医疗服务研究的重要内容之一。文章定位于医疗服务领域对涉及到的医疗服务质量感知、维度和测量标准等相关研究做一厘清,从而为构建医疗服务领域的服务质量评估模型,特别是,构建以患者角度对医疗服务质量进行评估和测量的指标体系的构建提供更多的理论依据与指导。     

某独立学院后勤服务质量评价与改善

在梳理相关参考文献和实地调研的基础上初步构建某独立学院后勤服务质量评价指标体系,在进行信度和效度检验后确立了最终评价指标体系。通过模糊综合评价法对某独立学院后勤服务质量进行了评价,得出其服务水平处于一般到满意之间,针对分析结果构建了后勤服务质量改善质量屋,确定了改善后勤服务质量的7项关键措施。     

电子商务服务质量研究综述

电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题--服务质量问题。文章对过去10年间电子商务服务质量相关文献做了综述,主要涉及电子商务服务质量内容、电子商务服务质量评价指标体系、电子商务服务质量评价模型等三方面,指出现有研究存在的不足以及今后可能的研究方向。     

我奇故我在--创意平面广告评鉴

仿佛,我们进入了一个难以回避广告的时代:走在路上,坐在车上,打开电视,摊开报纸……甚至,当你花了60元钱关掉手机准备好好看场<天下无贼>的时候,佳能DV、数码相机IXUSi5、照片打印机、诺基亚从3210到7260……直到伴随你眼泪一同落下的那则由中国移动传送的短信,都在诉说:我们,在广告与广告的夹缝间游走.     

消费者对公司治理影响的研究

近来的研究表明利益相关者之间的制衡状况对公司治理产生重大的影响，文章在此逻辑基础上研究了消费者对公司治理的影响机制，分析了我国消费者参与公司治理的现状，并且提出了消费者参与公司治理的发展思路。     

EPC系统对供应链的影响探讨

条码技术上的局限性导致供应链中的信息流和物流不能保持匹配，从而影响了供应链运作效率，EPC系统的提出不仅为供应链上信息流与物流不匹配问题的解决提供了方案，它对供应链也将会产生革命性影响。本文简要介绍了EPC系统的主要功能以及物联网的概念；从微观和宏观两个层次分析了EPC系统对供应链可能产生的革命性影响。     

利用MATLAB研究火箭升空问题

运用物理学的方法和微积分的知识来建立数学模型,借促MATLAB软件,得到结果:在第60秒引擎刚关闭时,火箭的高度为9317.8米,速度为274m/s,加速度为132.7931m/s2;火箭达到最高点的时间为70.2s,高度为14604m.k的值估计为0.4904.     

会计监督相关问题探讨

会计监督以国家的财政法规和财经纪律为准绳,具有强制性和严肃性,主要是监督会计资料的真实可靠、经济业务的合法性、国有资产的安全和完整、财经法规和财经纪律的执行等。     

基于供应链的业务流程再造研究

在对供应链管理和业务流程再造的关系进行分析的基础上,对供应链环境下业务流程再造应遵循的原则、采用的工具方法和实施步骤等进行研究。     

基于BIM的可视化投标研究

本文从投标流程的两个阶段着手,分析了BIM可视化技术在工程投标中的应用,将传统投标流程中工程量复核阶段与BIM技术背景下工程量复核阶段进行对比,分析了BIM技术在投标流程工程量复核阶段的重要意义,借用BIM技术对投标文件表达方式进行优化分析。     

基于博弈论的供应链管理分析

运用博弈论的思想,从“囚徒困境”类的完全信息静态博弈、重复博弈、不完全信息动态博弈、信号博弈等角度,对供应链节点企业的合作关系进行分析。     

浅谈我国房价中的统计问题

本文通过对2009年全国房价数据的统计来源和统计方法进行比较分析,从统计学角度提出了全国房价统计中涉及到的统计口径、统计方法、数据处理等几个方面的问题,提出要在当前我国房价统计过程中要统一统计口径和选择合适的统计方法。