物流企业服务质量改进对策研究

以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

电子商务物流服务质量测度研究——以淘宝电子商务平台为例

梳理了相关的电子商务概况,构建了电子商务企业物流服务测度模型,并通过网调手段,收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据,计算了淘宝电子商务平台物流质量,并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性,为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究北大核心

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

基于GIS技术的中小快递公司物流信息平台研究

1引言快递物流企业作为一种以货物运输为主兼具仓储服务能力的高端的第三方物流行业,其核心是为客户提供定时送达文件、包裹、商品的“桌到桌”上门服务。国家统计局统计资料显示,2013年我国快递业务量91.9亿件,实现快递业务收入1442亿元。然而,目前国内中小型快递企业规模偏小、资金有限、信息技术落后,由单个快递企业提供满足客户需求的快递信息系统存在一定的难度,代价偏高。而且,     

我国主要民营快递企业物流绩效评价研究——基于超效率DEA模型

文中采用了数据包络分析（DEA）法来研究我国主要民营快递企业的物流绩效情况,以我国8个主要民营快递企业为研究样本,通过测度样本企业的总技术效率、纯技术效率、超技术效率总结出我国民营快递企业发展状况。文中研究有助于我国民营快递企业通过效率比较,发现自身薄弱环节,以采取有效措施改善自身投入产出水平,提高物流效率。     

基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例

从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评,研究了物流服务失误的原因,提出了相应的补救措施,以供企业参考.     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

国内民营物流企业营销策略和技术对比——以顺丰等为例

对我国民营物流企业的概况,针对民营物流企业营销策略和技术进行研讨,并针对整个民营物流企业所存在问题进行剖析,提出建议,为民营物流企业的发展决策提供参考.     

国内民营物流企业营销策略和技术对比——以顺丰等为例

对我国民营物流企业的概况,针对民营物流企业营销策略和技术进行研讨,并针对整个民营物流企业所存在问题进行剖析,提出建议,为民营物流企业的发展决策提供参考。     

基于服务补救的快递企业服务质量提升研究

快递服务的投诉主要集中在快件延迟、邮件丢失、邮件损坏等服务失误方面。服务失误的频繁发生会让顾客产生不满情绪,严重时会影响企业的竞争力。服务补救则为企业提供了提高顾客感知服务质量和重塑企业服务品牌和企业形象的第二次机会。对于我国快递企业而言,通过服务补救改善服务质量需要坚持责任、及时、主动、沟通等基本原则,并通过逐步建立完善的服务补救机制、给一线快递人员授权、重视一切顾客问题策略等达到提升服务质量的目标。     

河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

提高快递企业服务质量,对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义.通过快递服务质量评价体系的建立,对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价,发现河南省快递企业的可靠性最高,安全性和有形性较差,进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径.     

河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

提高快递企业服务质量,对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义。通过快递服务质量评价体系的建立,对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价,发现河南省快递企业的可靠性最高,安全性和有形性较差,进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径。     

基于服务补救的快递企业服务质量提升研究

快递服务的投诉主要集中在快件延迟、邮件丢失、邮件损坏等服务失误方面.服务失误的频繁发生会让顾客产生不满情绪,严重时会影响企业的竞争力.服务补救则为企业提供了提高顾客感知服务质量和重塑企业服务品牌和企业形象的第二次机会.对于我国快递企业而言,通过服务补救改善服务质量需要坚持责任、及时、主动、沟通等基本原则,并通过逐步建立完善的服务补救机制、给一线快递人员授权、重视一切顾客问题策略等达到提升服务质量的目标.     

物流公司服务创新之我见

物流作为重要的服务业,其服务水平是现代社会发展程度的主要标志之一。在世界经济一体化和贸易全球化的进程中,我国的物流公司要在起点低、核心竞争力缺乏的情况下占据一席之地,必须牢固树立服务创新的理念,才能不断发展。针对这种情况,从服务理念、服务内容和服务方式三个方面阐述了怎样实现物流公司的创新发展。     

“云”时代民营快递物流人才流失及对策研究

分析了“云”时代背景下,民营快递企业人才流失的原因,进而提出转变经营模式、建立人才流失预防与过程管理机制、完善绩效考核制度与福利待遇政策、加强从业人员职业技能培训、重视企业品牌文化建设等应对措施。     

我国民营快递的市场机会分析

由于我国快递市场规模庞大,利润丰厚,已经成为各快递企业争相追逐的竞技场。文章对我国快递市场的发展变化进行一定的定性和定量预测,有助于各类企业了解市场情况和社会需求的变化,及时调整经营活动,增强竞争力。     

基于QFD的物流运输服务质量改进

基于QFD方法,在对物流运输流程及运输质量分析的基础上,从众多的顾客质量需求要素中,运用层次分析法确定物流运输服务关键质量需求,然后针对顾客的关键质量需求提出相应的改进措施,最后基于关键顾客需求与对应措施间关系,构建了物流运输服务质量屋,为物流企业提高运输服务质量、增强企业竞争力提供了一种理论方法.     

医药物流企业合作伙伴关系管理的研究——以常州亚邦医药物流公司为例

通过分析常州亚邦医药物流公司合作伙伴关系管理的现状,从合作伙伴的交易额与信息共享深度两个维度对常州亚邦医药物流合作伙伴细分成三种类型,针对不同类型合作伙伴提出了对应的关系管理策略,策略的实施重在提升企业的竞争力。     

电子商务物流服务质量测度研究-以淘宝电子商务平台为例

梳理了相关的电子商务概况,构建了电子商务企业物流服务测度模型,并通过网调手段,收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据,计算了淘宝电子商务平台物流质量,并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性,为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴。