共查询到10条相似文献,搜索用时 31 毫秒
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随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。 相似文献
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9月我们刊登了《客户服务的未来》一文的上篇,重点介绍了领导层如何授权客服代表交付最优的服务,针对这一点,企业必须关注7个趋势,即充分认识通用客户历史记录的重要性、客服代表经验不再作为补充考虑因素、客服代表知识成为优质服务的核心要求、搜索应用为复杂的服务交互增添商业价值、客户服务依赖于下一步的最优行动、业务流程管理的触角将延伸至决策部门、客户数据管理的最佳实践仍是一项挑战。本期还将关注以客户为中心将加速客户服务的改进、客户服务将应用可行性解决方案等问题中蕴含的新趋势。 相似文献
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电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。 相似文献
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电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。 相似文献
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正日前,随着首次网上客服节在中国平安官网上线,平安养老保险股份有限公司(以下简称"平安养老险")第八届客服节正式启动。本届客服节以"拥有平安幸福养老"为主题,将通过创新服务体验、欢乐抽奖、专享优惠等网上活动,为客户带来不一样的科技服务体验。平安养老险董事长杜永茂表示,此次客服节将充分彰显养老险的企业实力、投资能力、理赔运营服务时效及客户体验,提升养老险在渠道、客户面前的服务口碑和品牌。顺应市场环境和政府工作思路的变化,平安养老公司 相似文献
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对于网上商店而言,网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用,客服人员只有牢牢掌握服务原则,才能灵活有效地为顾客进行服务,才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。文章阐述了笔者对网店客服常见问题回答原则的理解和认识。 相似文献
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微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。 相似文献