顾客满意度测评模型比较研究

由于顾客满意(CS)是一个与顾客感觉有关的主观概念,又受着许多不可控因素的影响,因此,从20世纪80年代以来,顾客满意测评一直是CS领域研究的难点。但是,由于顾客满意在一定程度上影响着企业的效益,它也是营销管理中研究的重点。本文根据顾客满意的理论构成,试图构造了几种测评顾客满意的模型与方法,并对它们作了比较分析,以期对企业的顾客关系管理提供有益支持。     

顾客满意度测评模型分析

顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标,对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理,其次,对不同测评方法之间的差异进行述评,以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考,同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。     

网络购物顾客满意度测评模型研究

网络购物作为大众购物一种新型的购物方式,与传统购物相比,由顾客、商家双方交易变为顾客、网商、购物网站、网上银行、物流公司五方交易,构建针对网络购物顾客满意度的测评模型对于网络购物的良性发展将会起到积极的指导作用,有益于在网络销售当中为顾客提供更为优质的服务。本文通过对网络购物的相关变量进行分析,构建适应于网络购物顾客满意度测评的模型,以便更准确的测量出网络购物顾客满意度值。     

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。     

零售业顾客满意度测评研究

基于零售业在国民经济中的重要作用,及零售行业的特点,构建了零售业顾客满意度测评指标体系,并运用了定量与定性分析相结合的方法,将较为主观的测评过程模型化、数量化、合理化,以期对零售业顾客满意度进行科学的测量、分析和评价。     

顾客满意度测评研究综述

本文从宏观和微观角度介绍了考评顾客满意度的测量模型,并总结了测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法等研究成果.     

网购顾客满意度测评模型及测算方法研究

顾客满意在营销领域越来越受到重视,有关顾客满意的研究层出不群,已经成为现代营销当中非常重要的一部分内容,其重要性可见一斑。当网络销售也被纳入营销管理当中时,网购顾客满意与否同样成为企业立足网络销售的关键,对于顾客满意的测评分析也自然成为当今企业营销过程中一项十分重要的工作。     

北京市零售企业顾客满意度指数测评

北京商业的发展迅速,本文通过对北京市的零售企业满意度进行调查,建立满意度评价指标体系,构建ACSI模型,并利用偏最小二乘法进行估计,得到零售企业顾客满意度综合指数.为全面了解北京市零售企业的顾客满意度提供依据.文中还针对满意度指数进行了因素分析,为促进北京市零售业的发展献计献策.     

第三方物流企业顾客满意度测评研究

本文通过研究第三方物流企业的顾客特性,分析了在供应链环境下顾客价值关注点。在此基础上,对供应链环境下的客户企业顾客满意度指标的选择进行了深入研究,并给出量化标准。     

医院顾客满意度测评研究述评

顾客满意度测评在很多行业得到充分的应用,随着我国医药卫生体制改革的进一步深入,医院之间的竞争更加激烈,因此对医院顾客满意度测评的研究也日益重视。从当前医疗市场环境及顾客满意度概念入手,分析和评述了国内外关于医院顾客满意度测评的基本现状和进展,指出国内相关研究亟需解决的问题,为国内关于医院顾客满意度测评的研究提供借鉴。     

顾客满意度指数测评模型比较与借鉴

基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。     

顾客满意度测评的广义最大熵模型

顾客满意度指数(CSI)是顾客满意状态对企业经济业绩影响的量化指标。许多国家和企业都建立了顾客满意度指数模型,其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型和欧洲模型。估计顾客满意度指数的传统模型一般就是线性结构关系模型,应用较多的计算方法是偏最小二乘法(PLS)。依据广义最大熵(GME)原理也可以对顾客满意度测评的线性结构方程进行转换,把原问题转换成在线性约束条件下的非线性规划求解。     

市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨

本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中,普遍采用的“企业—顾客”单线型研究模式,结合ACSI模型、引入竞争者,对顾客满意进行了动态分析,尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型,并进行了验证,为企业提升顾客满意度水准,实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。     

论企业如何有效开展顾客满意度测评

顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力。开展顾客满意度测评,能充分体现以顾客为中心的理念,变被动为主动,能确定影响满意度的关键因素、测定当前顾客满意度水平、发现提升产品或服务的机会;从顾客的意见或建议中寻找解决顾客不满的方法;为管理者提供建议、制定战略决策,持续提升顾客的满意水平。     

试论企业测评顾客满意度的重要意义

随着经济全球化,汽车零部件企业之间的竞争日趋＂白热化＂,零部件配套企业众多,主机厂可选择的机会也越来越多,供应商要想提升市场份额非常困难。特别是随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中的普遍施行,从开始认识顾客的存在,到要尊重顾客意见、听取顾客想法、满足顾客需求的过程可见,顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一,顾客满意度测评成为日常质量管理体系认证中的重要工作。     

神秘顾客调研与顾客满意度测评

介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。     

顾客满意度测评的应用

顾客满意度是评价企业生产经营绩效的指标之一,也是ISO9000:2000族标准的重要组成部分。国外许多著名企业均开展了顾客满意度测评,国内企业也相继在这方面展开了探索。中石化上海石油化工股份有限公司化工事业部(以下简称化工事业部)顾客满意度测评模型采用了模糊数学和塞迪表等先进方法,进行了科学、系统的研究和设计。通过测评,获得了顾客信息,实现了客户导向型改进方法。     

顾客满意度测评体系初探

本主要就如何进行顾客满意度测评等问题进行了探讨，以便企业在激烈的市场竞争中优选经营对策。