70家组织申请2009年波多里奇奖

美国70家组织已向2009年马尔科姆·波多里奇国家质量奖提出了申请。这表明在美国创新与卓越绩效领域该奖项受认可程度日益提高。今年提出申请的组织包括2家制造组织,4家服务业组织,5家小企业．9家教育机构．42家医疗保健机构和8家非盈利／政府组织。     

悉心倾听——两家波奖非盈利组织的客户倾听秘方

编者按:企业和组织如何实际操作以有效地收集客户的反馈,其方法的选择和应用历来是一大挑战.每一个组织都有自身需要克服的障碍,更重要地,并不是每一个人都找到有效的方法,只有坚持不懈的组织才有能达到成功的可能性.     

危险区域:波奖标准的十大难题

过去我向组织进行卓越经营模式的培训、咨询和评审时,经常被问及有关马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的一些最苛刻的问题,并被要求进行判别和解释。     

美国小企业如何争创波多里奇奖

波多里奇奖,是美国国家质量奖。该奖由美国国会立法设立,并于1987年8月20日经美国总统里根签署后颁布的美国100—107号公共法案《马尔科姆·波多里奇国家质量改进法》所规定的要求实施。该奖以     

雪松河流域的时刻:波奖获得者挑战自然的改进方法

如果一个组织经历过马尔科姆·波多里奇国家质量奖的评审过程,我们就很难质疑他们对质量的承诺。因为现场评审可以鉴别出那些没有毅力进行质量改进的公司。     

三个新秀荣登2006年波奖光荣榜

在2006年的美国波多里奇国家质量奖6个奖项的评选中，有3项空缺，最终3家组织，于2006年11月21日从86个候选单位中脱颖而出，荣获了本年度美国波多里奇国家质量奖。这是美国唯一设立的国家级质量和组织卓越成就奖。相比于2005年六个组织（一家制造企业，一家服务企业，一家小企业，两所学校和一家医院），2006年少了一半。其中制造企业，学校和非盈利组织奖空项。     

波多里奇质量奖获奖企业的八个提炼

波多里奇奖自1987年设立以来,已经成为各个企业组织标杆学习的标准。无论组织是否申请波多里奇奖,波多里奇奖的七个评价要求,都被各种组织奉为追求绩效卓越的质量实施工具,获奖组织更成为卓越质量的领跑者。通过分析它们的质量活动,可以概括出八个方面的共同特点,以帮助各个组织互相学习,并走向成功。     

2009-2010版美国波奖评价准则出现三大变化

一、2009-2010版卓越绩效准则修订背景 美国波多里奇质量项目（Baldrige National Quality Program）自1987年设立以来,作为美国波多里奇国家质量奖评价准则和组织自我评价的依据——卓越绩效准则（Criteria for Performance Excellence）正随着时间的推移而不断演变、进化,以帮助组织应对瞬息万变的社会与经济环境,使组织致力于实现以战略驱动的绩效并重视自身的管理与理念。     

全面质量管理对组织创新的作用（下）

2．欧奖案例分析 为了进一步证实此假设的有效性,确保恰当的质量管理能对促进创新起积极的作用,扎里教授对一组荣获欧洲卓越奖或欧洲国家质量奖的知名组织进行了一项类似的分析。对表2中每一个组织分别进行质量和卓越的对比分析。图3表示的是NatWest保险服务卓越模型的对比分析过程。显而易见,与波多里奇质量奖获奖组织十分相似的是,对质量与卓越的强调方式如出一辙。     

快速知识传递:成功的关键

快速知识传递(Rapid Knowl- edge Transfer,RKT)涵盖知识的探索、学习、创造和循环运用,从而逐渐形成知识资本。知识资本是指可以转化成为价值和利润的知识。RKT通过预防缺陷和浪费,更快捷地向顾客提供更好的产品和服务为组织带来利益。但是要指出的是:RKT不是知识管理(Knowledge Management, KM)的同义词。     

皮沃基学区追求卓越的实践--2013年度美国波多里奇国家质量奖得主介绍（三）

皮沃基学区（ P e w a u k e e School District,以下简称PSD）是2013年全美22个申请波多里奇国家质量奖的组织中脱颖而出的三个获奖组织之一。该学区是地处威斯康星州皮沃基市城乡结合部的近郊的波沃基社区,它由四所不同学制的学校组成。美国的学区,既是教育行政单位,又是就学的区域单位;最初产生于英属殖民地时期,经多年演变已成为能够通过独特的机构设置和职能划分,以及财政保障机制、督导机制、信息沟通机制,以实现美国学区内各级各类学校的资源共享和教育目标的全面落实的最终目标。波沃基学区自1992年引进战略计划概念,确定了使命、长期目标和核心价值观,开始进入全面质量管理实践和追求卓越绩效的漫长里程。     

质量是竞争出来的——查尔斯·奥布瑞博士谈质量

在2013年质量月期间,记者采访了查尔斯A.奥布瑞（Charles A.Aubrey）博士。 查尔斯A.奥布瑞博士是国际著名的质量管理专家,曾任美国质量协会主席,美国波多里奇国家质量奖的高级评审员,现为国际质量科学院院士,亚太质量组织理事长。     

提升非营利组织的绩效——非营利组织类波多里奇国家奖评述

非营利组织指不以盈利为目的、主动承担社会公共事务和公共福利事业的社区中介机构。实际上,在非营利组织致力于社会服务和管理过程中,政府只是处在公众和非营利组织之间,站在更高层次上,通过政策调节、法律制定和财政支持,来实施宏观调控和宏观管理。至今各国对非营利组织所下的定义上存在着一些差异,其中以     

创新：质量的新拓展

本文发表于2014年的《盖洛普商业周刊》,系该杂志对ASQ前任主席约翰·蒂默曼(John Timmerman)博士的访谈。约翰·蒂默曼现为盖洛普公司客户体验和创新的高级专家。     

查尔斯博士：要提高运用卓越绩效模式的有效性——2008年版波奖标准解读

2008年11月3日,国际质量科学院院士、亚太质量奖评委会主席．亚太质量组织前主席,现任安德森医药包装公司[美国财富500强公司美源伯根公司（Amerisource Bergen Corporation）的子公司]的精益六西格玛和过程改进副总裁查尔斯。奥布瑞（Charles Aubrey）博士来到上海市质量协会．为荣获亚太质量奖、全国质量奖、上海市质量管理奖,以及运用卓越绩效模式追求卓越的企业,作“波多里奇卓越绩效准则的最新趋势”讲座。     

标准驱动的学区学校质量管理改革:理论与实践--以美国得克萨斯州布拉索斯伯特独立学区(BISD)为例

"实现教育质量提高,促进教育机会均等",一直是美国人的教育理想与国家战略总目标.在经历了上世纪50年代卫星事件的大震荡之后,学校教育质量问题一直成为人们关注的焦点.上世纪80年代以来,基础教育质量低下(其是公立学校)的问题日益严重,公平与质量两大问题始终困扰着基础教育界,已成为美国学校改革不容回避的焦点问题.如何才能保证教育质量持续提高,从而满足学校的学生及利害相关者的各种不同需求呢?历届联邦和州政府制定并出台了一系列相关法令和政策措施,从公立学校私营管理、上级接管、择校与学券制等等举措中,便能清晰地看到美国各界为提高中小学的教育质量而做出的努力.值得关注的是,联邦政府开始尝试在教育领域引入企业的质量管理方法与保障机制,以及相应的质量管理标准和操作模式,"向管理要质量".     

专家解读之品质文化——追求卓越的思考（一）——实施《卓越绩效评价准则》标准

我国实施《GB／T19580卓越绩效评价准则》已经有六年多了,在我国开展质量奖评审活动也经过了十年的历程,有许多问题值得我们研讨。怎样追求卓越？怎样理解标准？本文作了以下思考,包括了对中国质量管理模式多年发展的反思和回顾、经验教训的总结和建议,希望能为中国企业或其他组织在今后追求卓越和贯标的过程中起到参考的作用。     

专家解读之品质文化——追求卓越的思考（一）——实施《卓越绩效评价准则》标准

我国实施《GB／T19580卓越绩效评价准则》已经有六年多了,在我国开展质量奖评审活动也经过了十年的历程,有许多问题值得我们研讨。怎样追求卓越？怎样理解标准？本文作了以下思考,包括了对中国质量管理模式多年发展的反思和回顾、经验教训的总结和建议,希望能为中国企业或其他组织在今后追求卓越和贯标的过程中起到参考的作用。