乱标产地构成欺诈 商家退一赔一

<正>阎立斌开了一家服装商场,一次,他进了一批外国货。由于品种多,阎立斌忘了产地都是哪里的。填写价签时,阎立斌想,反正上面都是外文,意大利的服装出名,干脆,都写意大利生产的。让阎立斌没想到的是,麻烦就出在了乱标产地上。这天,一个买过裤子的顾客找上门,说阎立斌欺骗了他。因为价签上写的产     

浅析现代商场的服务策略

对于现代商场特定的服务来说,究竟应当达到什么样的水平才比较理想?首先,答案取决于现代商场采取的策略和顾客对服务的预期,这两个因素相互影响.如果服务提供者想成为市场的佼佼者并试图满足潜在的顾客对优异服务质量的追求,那么,服务提供者就必须首先使顾客建立起较高的服务预期,然后为他们提供顾客能感知到的优异服务.与此相对应,另外一家商场可能采取的是与之相反的策略--低质低价.在这种情况下,服务质量水平相对较低,但它至少应在顾客期望的服务水平之上.当顾客的服务预期与实际体验重合时,顾客感知的服务质量依然是良好的.     

营销动向

<正>三名身着藏族服饰的姑娘在南宁市朝阳广场推销来自雪域高原的产品,艳丽的服饰吸引了众多顾客前来咨询、选购。促销热水器美女当街洗澡成都万年场一家电器门口,某商家促销热水器时想出了请美女当众沐浴的高招。一名装扮成马戏团演员的促销者在商场里推介商品。化妆品男导购穿裙子在中关村一家商场化妆品柜台有个男导购。他身穿一身棉质的黑色套裙——上身是一件开襟衬衫,领口配了条细围巾作为装饰；下身则是一条长及脚踝的百褶裙,是非常沉静的装束,并没有给人怪异的感觉。小伙子说,他穿的服装是公司规定必须要穿的工作服。     

劳模信誉卡 让顾客放心

<正> 近日,沈阳百货大楼音像商场出现了这样一幕:营业员为顾客挑选好一台影碟机后,临包装前,在影蝶机后壳贴上了一张红色的不干胶标签。顾客凑上前看了看,然后握住营业员的手说:"这下我心里更有底了。"原来,那张有1/4名片大小的标签,是"劳模服务信誉卡",上面印着营业员的姓名、荣誉称号、联系电话。这是他们去年10月26日推出的延伸服务的新举措,首批共为七个商场的23名获得各级劳模称号的     

沈阳吴世新出资培雇员

沈阳吴世新出资培雇员经济学学士吴世新从沈阳到黑河，开办了拥有１００多万元固定资产的世新家电商场，从当地招聘了一批雇员。为使这些雇员尽快提高业务素质，规定雇员在正常营业时间之外，每日早晚抽出时间进修大专课程；总经理吴世新亲自主讲政治经济学、市场学、顾客...     

句句为顾客谋划 让“看客”掏钱

<正> 一天,李晓明的家电商场里走进来一对夫妇。两个人一边仔细地看摆在货架上的热水器,一边用手指指点点地交谈着。李晓明认为这是一个潜在的客户,于是主动走上前热情地向他们打招呼:"你们好!欢迎你们来到我商场,是想看看热水器吗?"男顾客对李晓明笑了笑说:"我们只是随便看看,你不用照顾我们,你们商场的热水器还真多呀!"李晓明说:"我们这里专营各种名牌     

Argos：建立自己的零售王国

在英国,2/3的家庭中,至少有一件在用商品是来自于同一家商场,这就是Argos.在希腊,这个词代表的是一座拥有5000年历史的古城,而在英国它是为所有人熟知的百货零售连锁店,已有35年历史的它,如今已成为英国排名首位的商品零售商.600多家分店分布于英国和爱尔兰共和国的各个城市,拥有两万多雇员和两千万的固定顾客.如此看来,这随便一砸,都能砸出个Argos的忠实顾客.     

学技术做高档饰品 找好销路利润丰

<正>李继文的成功源于一个偶然的机会,他的创业故事告诉我们,也许一次成功的选择能改变一生的命运。工艺绝做工精高档饰品有销路下岗职工李继文制作的金丝沙画在市场上受到了顾客的欢迎,北京一家工艺品公司大量收购他的金丝沙画,一些饰品店和商场也纷纷向他要货经销。于     

促销赠伪劣商品 不行

<正> 前不久,长春市的李先生在某手机商场买了一款品牌手机,商场随机赠送了李先生一块电池。几天后,李先生在使用所赠送的电池时,却发现该电池充足电也只能待机几个小时,再过一段时间,电池根本就不能用了,不管你怎么充电,都无法开机。于是,他来到该商场把这一情况向所购买手机的商场负责人反映,而这位负责人却说,购手机赠送电池,是本商场搞的一种促销活动,主要是为了吸引更多的顾客,赠送的电池质量是不能保证的。因为赠品本身就有问题。相比之下,王先生就更惨了。一年前,他在一家手机商场购买手机,商家     

时尚消费

美国有个叫斯坦先生的，在一个小城市开了一家店铺，后来引来了不少竞争者，比他的价钱更低，很快斯坦店生意下降几乎为零，但斯坦先生是个爱思考的人，他坚信“一定还有其他办法”。后来他开始想如果把顾客当作生意合伙人而不只是顾客会怎样？于是一个“你的店”就这样诞生了。当一个满意顾客推荐了另外一个顾客时他就同时获得了推荐奖金。推荐越多所获折扣越多。既可做为消费者又可成为经营者。现在斯坦先生的四个女儿经营着“你的店国际有限公司”一家财富500强的公司。     

美国地区型零售店的发展

<正> 目前,在国内,大型综合商场越建越多,商业竞争越来越激烈,作为地区型的中型商场,面对大商场的挑战,应采取何种策略才能生存下来呢?让我们看一看美国的地区型零售店是如何经营的,也许对我国零售市场有一定借鉴作用。 方·莫尔(Von Maur)是美国一家地区型连锁店,规模较小,拥有12家分店,他们在商品、服务等方面的特色迎合了众多消费者的需求。该店董事长约翰先生总结为“要有充分的理由吸引顾客”。 服务: 自80年代初,随着竞争的加剧,服务被视为参与商业竞争的重要手段。顾客在方·莫尔所属各分店购物时均可享受免费服务,如礼品包装、送货等,而且,如果顾客在一家分店中购买的商     

做中缝广告有甜头

<正> 我的同学李学友是一家商场的电器部门经理。在他的经营下,商场的家用电器始终保持着良好的销售势头。即使在销售淡季也比同行的销量高出一截。在一次闲谈中,他道出了其中的秘密——"我只在报纸中缝里做广告,不上图片和广告语,只登一个价格表,而且以报价单形式出现,一做5年没断过。报纸中缝往往是通栏广告收费的半价,可文字量     

浅析现代商场的服务策略

对于现代商场特定的服务来说，究竟应当达到什么样的水平才比较理想？首先，答案取决于现代商场采取的策略和顾客对服务的预期，这两个因素相互影响。如果服务提供者想成为市场的佼佼者并试图满足潜在的顾客对优异服务质量的追求，那么，服务提供者就必须首先使顾客建立起较高的服务预期，然后为他们提供顾客能感知到的优异服务。     

“双赢观念”再认识

我有一个客户，是一家大型连锁商店的总裁。他说：“双赢的观念的确不错，可惜太理想化了。商场现实无情，不与人争，只有被淘汰。”我说：“那好，难道让你盈利。让顾客吃亏就现实了吗？”“当然不行!那样我会失去所有的顾客。”他回答。     

公司里面没“他们”

上世纪60年代初,一位名叫埃克·巴赫曼的电气工程师在德国的社塞尔多夫市创办了一家电梯制造公司。几年之后,公司遭遇了发展瓶颈:员工没有凝聚力,大量的产品积压在仓库里,甚至还被一家商业杂志评为"最无竞争力的公司"。巴赫曼决定要对公司实施大整顿,可是他发现公司的产品并没有什么大问题,一切生产都符合标准。他又盯上了售后服务。一家商场打来电话说电梯坏了,巴赫曼跟着服务队来到商场。专业的售后服务员一听情况,立即确定了问题所在:"是他们安装部的错,不是我们的错,不过我们会帮你修好的!"等他们拆开电梯检查后,发现是一根电线不合规格造成了短路。     

五分钱生意精心做 引来大买卖

<正> 有人认为"针头线脑",零零碎碎的小买卖,纯属"服务性"生意,经济效益不高,因而不予重视。与此相反,湖南衡阳市一家百货商场,却十分重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少,列为考核柜台组、售货员的重要指标,全商场经营的商品中,小商品占十分之六.达六千多种!这家商场的经理说:小买卖连着大买卖。一位来衡阳出差的顾客,上衣的一枚钮扣脱落了,到这家商场买一枚五分钱的钮扣。正值傍晚时分,柜台前顾客云集。可售货员照样热情接待,先是精心替     

零售观察:消费者你也该检点下自己的行为

顾客抱怨商场服务态度差充斥着整个零售业,但是近来,我却看见被捧为"上帝"的顾客忽略了对自己的要求,他们的不文明购物行为随处可见.对此,我倒开始同情那些售货员,他们的不耐烦情绪和频繁的讥讽、挖苦、埋怨语言也似乎情有可原.故事开始于购物商场的停车场.     

顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.     

做别人的尾灯

五年前,李生还在一家台资企业做事。由于他很勤奋,老板很快就提拔他做了部门经理,专管家具的销售。 有一次,公司进了一套家具,标价是二十万元。可不知为什么,放了四个月都没有一个顾客过问。有一天,一位顾客一进来就看中了这套家具,问李生十八万元卖不卖。李生也很想把这套家具出手,可是老板只给了他一万元钱的浮动权限,偏偏那位顾客也很固执。僵持很久,李生想给老板打电话请示,可是老板去国外出差,手机也关机,他不敢擅自做主,这笔生意也就这样黄了。     

“少”可胜“多”

张老板投资几十万元开了一家小型超市,为了让顾客能够有更多的选择余地,每一种商品他都进了多种牌子。他做了大量的宣传工作。可是,超市开业后生意一直不是很好。很多顾客都是瞧瞧这个牌子,看看那个牌子,却不下手。张老板想,自己生意如此惨淡肯定是有原因的。可哪个环节出了问题,他又找不出来。无奈之下他便去找号称"智多星"的一位朋友,希望他能给自己的经营想个好点