房地产企业的客户服务研究

通过从房地产产品的特性出发,分析了房地产产品客户服务的特点,阐述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

提升财产保险业客户服务质量的路径研究

本文结合国内外保险客户服务的发展趋势和中国财产保险业客户服务的现状，详细分析保险客户服务所具有的四大特性，提出财产保险业客户服务的工作目标和能力建设要求，并从保险公司内外二个层面对财产保险业客户服务标准的实施提出切实可行的考核和监控办法．以确保财产保险业客户服务的质量和效率尽快达到保险监管机构和人民大众满意的程度。     

Web2.0时代广告客户服务系统

客户服务是广告公司业务活动中内容最为繁杂的工作之一,传统的客户服务工作往往通过现场服务和电话联络等形式进行,由于时间协调、信息整理难度较大,往往存在着工作效率低、服务成本高等问题.在web2.0时代到来后,充分利用网络的及时性、互动性、永久性,运用工作流来构建网上客服平台,既能快捷的与客户进行交流,提高工作效率;也方便公司对客服人员进行监督,提高服务质量.     

零售银行客户终身价值评估研究

随着中国百姓生活的逐渐富裕,个人资产不断增加,需求的金融服务逐渐增多,金融意识普遍增强,对个人的理财、投资等金融服务就成为银行拓展业务的重点,也构成现代商业银行收入的重要来源,形成的零售银行业务逐渐成为现代商业银行主营业务的趋势.将决策树的分析框架引入商业银行零售客户终身价值管理,考虑层次性、阶段性对客户终身价值的影响程度,使商业银行能动态、客观、有效地评估零售客户对商业银行的贡献度,提高商业银行的客户服务水平,提升零售客户的企业忠诚度,增加商业银行的市场竞争力.     

新形势下公路运输发展的新思路

随着商品经济的发展,货物运输中小批量、多品种、高价值的货物越来越多,在运输的时间性和服务质量方面的要求越来越高.为此,运输企业必须提高自己运输服务的水平,以满足日益提高的客户服务的要求.门到门运输曾经是公路运输业引为自豪的一大优势,但在越来越高的客户服务需求中,仅仅做到门到门运输还远远不够,作为运输企业把货物运到客户的门口就算完事是不行的,它还必须能够为客户提供许多相关的运输服务.     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

易方达 客服八大原则

作为一家资产管理业绩水平一流的基金管理公司，易方达对客户服务工作颇为重视，他们将如何进一步提供高水平的客户服务当成了公司长久稳健发展的课题予以关注。     

物流企业客户价值与客户策略研究

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,客户的综合价值决定着物流企业的效益及未来的发展。在分析物流客户价值因素的基础上,研究不同类型客户群体,制定科学客户服务的经营战略,从而实现企业经营目标。     

浅谈电力企业客户服务管理

在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。     

基于客户群的客户生命周期价值模型的局限性研究

世界著名的软件公司SAP的研究报告认为：客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的4个连续的阶段，这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程。它们分别是：第一，客户辨识阶段，发现潜在的客户，将他们转变为（第一次）购买者；第二，客户处理阶段，得到客户，使其购买；第三，客户履约阶段，提供产品；第四，客户服务阶段，通过各种渠道为客户提供服务和支持。因此，客户生命周期的4个阶段的划分是清晰地描述客户和企业之间交互全过程的有效途径。     

论物流服务的内涵及其意义

客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。因此．物流服务是赢得竞争性优势的重要源泉。时间、可靠性、方便和信息的沟通是制定有效客户服务计划的基本考虑因素，也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。物流企业也越来越多的意识到提高核0竞争力。要从提高客户服务基础方面努力打造。     

关于客户关系管理(CRM)的分析

传统企业的销售,市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关员管理(CRM)能够解决上述的问题.本文主要价格客户关系管理(CRM)的概念、体系,分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究.重点将立足于其业内一般性定又的分析型CRM的利弊问题进行探讨.     

浅谈烟草工业企业的客户服务

目前烟草行业市场竞争激烈,客户服务在竞争中已经成为新的焦点,在烟草工业企业争夺卷烟市场中发挥着越来越重要的作用。文章从如何树立正确的客户理念、如何提高客户服务质量等七个方面,对烟草企业如何做好客户服务作了探讨。     

浅谈香港汇丰银行的客户服务渠道

随着竞争的加剧、市场的成熟以及客户对于服务预期的不断提高,客户服务在公司经营中已经占据着越来越重要的位置。良好的客户服务体系,首先需要保证一个通畅的服务渠道。这些服务渠道应该互相之间紧密联系,共同合作,构成完整互动的客户服务提供网络。汇丰银行作为香港最大的银行和发钞银行,仅在香港一地就拥有460万的客户群体。那么,汇丰银行的客户服务主体与服务渠道是怎徉的呢?笔者在此对汇丰银行的服务主题与服务渠道做一个简单介绍,希望能够对大家的工作有所启发和帮助。     

对于发展中国家网上银行信任问题的思考

与自动柜员机的运用相似,全球银行在维持或者改进客户服务的时候,一直考虑将网上银行服务作为下一项用来降低成本的技术。在发展中国家,网上银行的低成本使银行能够接触新的客户。然而,银行必须认识到,作为媒介的技术增加了银行和客户之间的人际距离,而这会在减少信任的同时加剧相互之间的不信任。文章通过对发展中国家网上银行信任问题进行分析研究,并据此提出了自己的见解。     

提升卫星通信客户服务质量的几点思考

卫星通信作为重要的通信手段之一,其客户服务质量直接关系到业务应用和用户体验。本文对电信行业三大运营商客户服务体系进行了详细的分析,并参考借鉴提出提高卫星通信客户服务质量的思考,从提升客户服务专业度、增进前后台协调、加强系统维护及技术助力服务创新等四个方面提出改善卫星通信客户服务质量的举措方法。     

基于CRM理念构建电子政务系统

一、CRM的核心理念 客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,     

温州银行宁波分行: "三专"服务助力老年人群跨越智能银行"数字鸿沟"

聚心老有所属, 设立专属窗口与人员. 为畅通老年客户服务渠道, 减少智能银行业务咨询等待时间, 该行结合老年人群的生活习惯, 提早营业时间, 在所属营业网点专设老年客户服务窗口, 并在专属窗口配备老花镜、 放大镜等便利专属设施, 以防止老年人因视力问题在网上、 手机银行操作中出现数字差错等, 切实提高老年客户绿色通道服...     

物流客户服务水平评价及其制定的研究

文章在对物流客户服务分析基础上,提出物流客户服务水平评价指标体系及其评价方法,并根据物流客户服务水平评价结果,提供了三种可选择的企业制定和控制物流客户服务水平的方法.     

新形势下公路运输发展的新思路

随着商品经济的发展，货物运输中小批量、多品种、高价值的货物越来越多。在运输的时间性和服务质量方面的要求越来越高。为此。运输企业必须提高自己运输服务的水平。以满足日益提高的客户服务的要求。门到门运输曾经是公路运输业引为自豪的一大优势。但在越来越高的客户服务需求中，仅仅做到门到门运输还远远不够，作为运输企业把货物运到客户的门口就算完事是不行的。它还必须能够为客户提供许多相关的运输服务。