说是免费 实为推销 “热心”服务有陷阱

为了吸引更多的消费者，一些商家在消费者购物时提供各种免费、优惠服务，但是其中一些免费、优惠服务成了强迫消费者消费的陷阱，让消费者苦不堪言。近日，笔者到某商场购物，商场门口站着两个推销鞋油的服务员，只要见人走过来，便上前游说，免费给消费者擦鞋油，在擦鞋过程中，服务员则喋喋不休，宣称该鞋油如何如何好，推销人员的攻势让人难以招架，多数消费者不得不躲避，有的则迫不得已买下价格不低的鞋油。家住江滨新村的陈女士则掉进了商家“免费抽奖”活动的陷阱。当她在某商店购物后，服务员拿着装有奖号的纸箱，让消费者抽奖，而…     

“购物中奖”猫腻多

在一些玉器店和大型商厦,顾客购物后被告知可凭小票抽奖。在轻易抽中一等奖后,可一折购买珠宝首饰。2012年6月7日和8日,笔者将暗访中购买的紫晶挂坠项链和翡翠挂坠项链送检,结果显示,紫晶和翡翠为真品,但项链为银、铜、锌等元素,并无柜员所说的白金成分。而在一些业内行家看来,这些首饰做工粗糙,成色不佳,尽管享受一折但价格仍偏高。消费者保护协会工作     

导购请安静，让产品说话

都说顾客是上帝，都说消费行为决定终端形式。为此，人们才说一定要创建好的卖场环境，要让消费者愿意到卖场来，要让消费者的购物变成一次次愉悦的享受。     

导购请安静，让产品说话

都说顾客是上帝，都说消费行为决定终端形式。为此，人们才说一定要创建好的卖场环境，要让消费者愿意到卖场来，要让消费者的购物变成一次次愉悦的享受。     

购物赠券销售行为会计处理初探

购物赠券销售，是指当顾客向商业零售企业购买一件大商品或购买其他商品满一定金额时，商家赠送一定金额的购物券，顾客在该商家再次购物时，可凭此购物券享受购物券所载明金额的价值减免。顾客对于商家赠送的购物券有两种做法，一是凭券再次购物使用，二是放弃使用购物券。     

超市出口处假抽奖 谨防欢心换“假宝玉”

近段时间,出入超市、商场购物,你是否"恰巧"遇到过这样的经历:商场珠宝柜面正在举办抽奖大酬宾活动,无论消费多少,均可凭购物小票免费抽奖,并且一抽即中,通常以三等奖居多。销售小姐会夸您手气好、运气旺,凭着这张奖券在专柜消费任何一样商品即可享受100元折扣,并免费获得价值1000元以上的金镶玉佛挂饰一条。连日来,记者经调查走访发现,在福州市鼓楼区东百IF浩鑫专柜、东百负一层的沃尔玛和台江区中亭街世纪联华等大型商场的顾客出     

网络购物 睁大双眼

网络购物作为一种全新的购物方式，正吸引着越来越多的年轻时尚消费者。但由于网络购物的特殊性以及目前缺乏对网络购物的有效监管，使得众多消费者在享受网络购物便捷的同时增加了烦恼。在享受网络购物的时候要注意以下问题：     

购物消费须留神

购物消费在市场上遇到的诸多通病，既令广大消费者心中不快甚至利益受损，也使商家服务质量大打折扣，进而失去消费者的信任。市场上的常见病大约有这么几种，消费者在购物时应多加注意。小票收据代发票。顾客购物如不事先声明，往往只能得到一张销售小票，而要开发票还得...     

试点商场先行赔付15天内无理由退换货

5月26日，质检总局启动企业质量首负责任试点，消费者在试点商场购物，享受15天内无理由退换货，遭遇商品质量问题时，试点商场实行先行赔付。     

节日购物，谨防陷入“温柔”陷阱

中国人最隆重的传统节日——春节刚刚过去，每个家庭都为欢度这节日忙忙碌碌。当然免不了上街采购一番，为节日添上喜庆的色彩。许多商家不失时机在春节期间推出了诸如打折优惠、购物抽奖、购物返券等许多促销活动。其中尤以“购物赠券”、“买满200送100元”等促销广告最吸引各位消费者的眼球，激发其购物欲望。     

京城购物3种人

京城购物３种人北京消费者可分为格敏感群，时间敏感群和环境敏感三类不同的大商场吸引着不同类型的消费者。今天，北京的消费者呈日益分化的趋势。近日，北京勺海市场调查公司的研究人员通过对北京４０个居委会９１６位１８至６０岁的成年人的调查，把北京的消费者分为价...     

超市购物通道让人"堵得慌"

高比例的随机购买率，让超市经营者千方百计地将购物通道复杂化，以增加顾客在卖场的停留时间。这可苦了那些只想简单购买的消费者：无论多忙多急，他们也要体验购物绕圈的“待遇”和等待结算的“煎熬”。     

建议零售价：你在忽悠谁？

部分生产厂家、商家见有利可图，有空子可钻．就利用广大消费者的信任，双方形成默契，在标印“建议零售价”时有意设置差价让顾客产生享受优惠、物超所值的错觉，从而赚取高额利润，在监管盲区中大做文章共同欺骗消费者并从中渔利。[编者按]     

浅谈消费者对促销活动的反应行为

不同类型的促销工具在导致消费者产生特定反应行为方面具有差异性。针对消费者品牌转换行为最有效的促销工具是价格折扣和样品赠送;针对消费者购买加速行为最有效的促销工具是价格折扣与购物赠礼;针对消费者增加购买量最有效的促销工具是价格折扣;针对消费者产品试用行为最有效的促销工具是价格折扣、样品赠送、购物赠礼;购物抽奖相对来说促销效果最差。营销者应根据企业目标针对性地选择最合适的促销工具。     

百姓何辜 背负和美国一样高的房价？

又到元旦和春节，各商家为了迎接这难得的购物黄金期，使出了浑身解数：打折、送礼、抽奖……在此，消协根据多年来“新年消费投诉”，指出了商家惯挖的多种陷阱，提醒消费者要小心提防。     

浅谈心流体验理论下的新媒体零售企业营销策略

随着经济发展和科技的变化，消费者的消费行为和消费习惯正在改变，越来越多的消费者通过新媒体平台进行购物，如何让消费者有更好的购物体验，成为各大新媒体企业的关注重点。文章结合前人研究成果，以心流体验理论为基础，以新媒体零售企业为研究对象，分析新媒体发展现状，为新媒体零售企业提出切实可行的营销策略方案，全面且有效地提升消费体验，为消费者创造更加有趣的沉浸式购物体验场景，使消费者在购物的同时，能拥有更愉悦的精神享受，提升其参与动机与满意度。     

“价格杠杆”营销术

新加坡的“半价中心” 在华人华侨占人口绝大多数、具有“花园之国”美誉的新加坡，有家引人注目的百货公司。它对购买本公司商品达到100新元以上的顾客实行半价优惠。故被人们称之为“半价中心”。人们发现，这家百货公司自从实行这种半价优惠的措施以来，其生意始终红红火火，企业经营蒸蒸日上，每年的营业额都超过4000万新元。目前，这个“半价中心”的分店已在新加坡境内发展到了20多家，并向中国、澳大利亚等国家和地区扩展。     

艺术般的“用户体验”

如今的零售店不仅要为消费者提供"逛街"的乐趣,还要通过富有艺术感和时尚气质的店铺设计,让消费者披上"时髦玩家"的外衣;更重要的是,要在购物全程中为消费者带来更多的消费体验一个企业要成功,就必须与你的"观众"建立一种感情上的联系,创造出一种让顾客无法拒绝的感情体验,并使享受这种感情体验,成为顾客购买商品和服务的原因     

关于数字化超市购物服务设计研究

该设计将传统的超市购物与互联网购物相结合,线上线下交易并举,并配以多种支付和提货方式,在保留消费者社交体验的同时让顾客的购物更为便捷,旨在带给用户全新的购物体验。在顾客购物之后,还通过超市的顾客活动增加顾客的社交机会,增加超市的用户粘度,同时给超市一个自我展示的网络平台。     

卖的就是“心动”

买方市场的到来 ,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面 ,如今 ,“感受”好与坏 ,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说 ,顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能 ,而是要享受那种愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时 ,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间 ,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销 ,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉 ,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受 ,由此产生“感受真好”的魅力 ,使顾客称心满意的买。电脑也温情…