探索创新孵化体系打造专业孵化平台

一，“十年一剑”，发展中的郑州高新技术产业开发区创业中心 郑州高新技术产业开发区创业中心成立于1995年12月，1999年被科技部认定为国家创业中心并连续3年被评为“国家先进创业服务机构”、“全国优秀创业服务中心”。2006年，中心被科技部创新基金管理中心认定为“科技部中小企业创新基金创业项目服务机构”。目前，创业中心在孵企业总数达550家，累计毕业企业168家，6个孵化基地设施完善，总面积近19万平方米。     

金茂律师事务所

金茂律师事务所（以下简称“金茂所”）创立于1988年，是上海市司法直属的一家从事专业法律服务的大型合伙制律师事务所，是国内最早从事国资国企改革法律服务的专业律师机构，已连续七年位居上海律师事务所综合排名榜前十名，其中2003年综合排名列上海律师事务所（含北京等外省市律师事务所在沪分所）第一名。     

用爱经营的“南大管理模式”——全国金融系统“五一”劳动奖章获得者周沨谈她的经营观

周沨，建设银行湖南省彬州分行南大支行行长，在她的带领下，该行连续五年存款余额翻番，连续五年名列建行郴州分行网点单产新增排行榜榜首，五年存款增长了25倍。建行湖南省彬州分行南大支行先后被全国金融工委授予“青年文明号”、建总行授予“柜面服务优胜单位”、湖南省委文明办授予“文明示范窗口”单位、湖南省建行授予“十佳网点”等荣誉称号。南大支行在人本管理、服务内涵理解、队伍建设等方面总结提炼出了一系列行之有效的管理理念，被称为“南大管理模式”，引起社会各界的广泛关注。     

大力构建农村流通服务网络

供销社是新农村建设的重要力量。湖北省十堰市委、市政府充分发挥供销社服务“三农”的作用，坚持流通活农、合作兴农、服务惠农，全力实施“四千工程”，加快现代农村流通网络建设，大力提升为农服务水平，实现了企业增效、农民增收，在新农村建设中找到了供销新定位。2000年以来，全市供销系统实现了突破性发展，连续六年保持盈利。2003—2005年销售总额、农资供应、农副产品收购、实现利润四项主要经济指标连续3年保持两位数增长。     

康泰旅游：行业领袖服务人众

根据Nielsell权威报告，康泰已连续12年成为参加人数全港最多的旅行社，成功在业界中脱颖而出，奠定王者的领导地位。连续10年荣获《Yah001雅虎香港》颁发“感情品牌大奖旅行社组别”（2003-2013）连续7年荣获《东周刊》颁发“香港服务大奖”（2007-20i3）连续3年荣获《亚洲周刊》颁奖“亚洲卓越品牌大奖”（201-203）连续2年荣获《太阳报》颁发“超卓品牌大奖”（2012-2013）荣获香港生产力促进局颁奖“开心企业”标志（2013）连续9年荣获香港社会服务联会颁奖“商界展关怀”标志（2004-2013）。     

坚持“两围”服务 当好参谋助手

几年来，我们始终立足本职，胸怀大局，坚持紧紧围绕市委重大决策议题、围绕当前中心工作“两围”服务方针，实行紧贴服务、主动服务、全程服务和高水准服务，积极发挥决策参谋与工作助手的作用，受到市委、市政府与社会的重视与好评，连续4年被评为“政绩突出”部门。我们的主要做法与体会是四个坚持、一个带头：     

服务科学发展 共建和谐税收

象山县国税局不断创新服务方式和手段，积极打造具有地方特色的“象山蓝”纳税服务品牌，谱写了服务科学发展、共建和谐税收的新篇章，多年来，分别获得了全国税务系统先进集体、全国级“青年文明号”、全国级“巾帼文明岗”、全省国税系统四项工程建设先进单位等荣誉，还连续11年被评为象山县机关作风民主评议优胜单位。     

FIRST-ICLASS杜志渊的不惑之志：实现一流空港梦

2012年，大连机场完成旅客吞吐量1333．7万人次，在全国各机场中排名第16位，连续15年在东北各机场中位居首位。面对自身发展的现状，以及人们对机场安全、服务等方面更高的期待，大连机场如何提升“大安全”、“大服务”水平？本刊记者专访了大连机场集团总经理杜志渊。     

WTO框架下国际服务贸易趋势及中国的对策选择

当代国际经济中一个引人注目的现象，就是服务贸易的高速发展，近三十年来，服务贸易的年均增长持续超过商品贸易，占全球贸易额的比重亦不断提高。目前已达25％左右。据估计，到2010年，服务贸易将与商品贸易分庭抗礼，平分秋色，改革开放以来，中国服务业迅速发展，规模不断扩大。然而，由于中国服务业起点低、起步晚，整体竞争力落后，自1992年以来中国服务贸易连续出现逆差(除1994年外)，自1996年后逆差不断扩大，似乎表明中国服务业国际竞争力有下降的迹象。中国加入世贸组织后，依照相关规定。要逐步降低市场准入壁垒，开放服务市场，允许外资进入，实行国民待遇，这势必会给中国服务业发展带来挑战，本文件分析了国际服务贸易的发展趋势，并对中国与全球服务贸易作了比较分析，最后就我国入世后应该采取的对策作了初步探讨。     

青岛市档案馆传承文明 与时俱进

青岛市档案馆在青岛市委、市政府的正确领导下．以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，积极开展服务观念、服务机制、服务方式、服务领域的创新．为全市两个文明建设作出积极的贡献。青岛市档案局被国家档案局、国家人事部联合命名为档案系统先进集体，青岛市档案馆是国家一级档案馆，连续九年保持了市级文明单位的称号。数字档案馆建设、现行开放文件利用等业务工作走在了全国前列，受到国家档案局、省档案局的表彰。     

渭南宏业汽车修理有限公司

陕西渭南宏业汽车修理有限公司是渭南市汽车维修行业规模最大、设备最全、技术力量最强的汽车维修企业。在新的历史时期，公司董事长兼总公理亢建民同志带领宏业员工以“质量第一，用户第一，信誉第一”的服务宗旨，以“热情、方便、及时、周到”的服务方针，开拓创新，勇于进取，连续4年被交通部命名为“文明企业”，是陕西省多次表彰的省级先进企业，     

亲情便民零距离 延伸服务创效益——记荣获2008年度天津市劳动模范集体称号的天津自来水集团公司第三营销公司

自来水集团公司第三营销分公司主要从事供水管网维护、查表收费和入户服务工作。他们一切为用户着想，以“服务一分钟，满意六十秒”为理念，用全方位的金牌服务，做好每一项工作，服务好每一位用户。两年来连续被评为局级先进集体，被市总工会授予“职工小家”和“工人先锋号”，并荣获“天津市市级文明单位”称号。     

服务价格将继续稳步上行（节选）

从2004年上半年中国国民经济的运行情况和发展趋势看，2004年全年中国宏观经济形势将继续向好，服务消费需求将继续增长，影响服务供给的政策性因素依然存在，服务供给在年内难以大幅度增加。预计服务价格总体水平将继续稳步上涨，影响各服务项目价格走势的原因各异。     

服务贸易：新视野 新机遇 新发展——首届京交会将于5月底在北京开幕

首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称“京交会”）将于2012年5月28日-6月1日在国家会议中心举行。据悉，本次京交会是经国务院批准，由商务部主办、北京市人民政府协办的国家级、国际性、综合型服务贸易交易会，是目前全球唯一涵盖服务贸易12大领域（包括商务服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，旅游与旅行相关服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务，健康与社会服务，教育服务，分销服务，环境服务，其他服务）的交易平台。在全球服务贸易快速发展的大背景下，作为永久落户北京的京交会，其设立及举办旨在成为国际服务贸易的洽谈交易平台、国际服务贸易政策的研讨发布窗口、     

上半年服务贸易逆差551亿美元旅游服务逆差最大“中国服务”遭遇赤字冲击波

“中国制造”优势渐失、临危转型之际，备受关注的“中国服务”，近日再报隐忧。9月27日，来自国家外汇管理局的数据显示，上半年中国服务贸易逆差551亿美元，这是“中国服务”赤字连续第i个季度快速上涨，赤字规模已经与2011年全年水平相当。     

浅议社区卫生服务

随着我国人口城市化的发展和城市人口老龄化的加剧，社区服务已经全面展开，其中尤以社区的卫生服务发展得最为蓬勃。 10多年前，在我国的一些城市，基层医院走出院门，给附近的居民提供保健、医疗、康复等服务，可以算是社区卫生服务的雏形。 10多年后的今天，社区卫生服务这项工作已被党中央、国务院写进了国家文件，已作为政府为人民群众办的实事之一。 1999年 7月 16日，卫生部等十部委局下发了《关于开展社区卫生服务的若干意见》，为这项“德政工程”绘制了蓝图。从宏观上讲，在 2000年全国卫生厅局长会议透露的消息则进一步把社区卫…     

满意的客户是律师事务所真正的资产——写在建平所再获省AAA信用等级荣誉之际

建所几年来，在市司法局的正确领导和全所员工的共同努力下，我们得到过很多荣誉，但我们最看重的还是2003、2005连续两届被省司法厅授予的“律师服务系统AAA从最高信用等级律师事务所”的光荣称号。因为它是对一个服务企业是否诚信的基本评价。而诚信是企业应否存在，能否存在的最最基本、最最重要的前提条件，更是企业最最重要的品牌资源！     

加大财政调研力度 加强财政宣传工作——记内蒙古财政科学研究所

近年来，内蒙古财政科研所紧紧围绕“为中心、为现实、为财政决策服务”的工作方针，加大调查研究力度，加强财政宣传工作，广泛开展学术研讨，为自治区政府宏观决策发挥了参谋作用，为自治区财政改革与发展做出了贡献。2004—2006年连续三年被财政部评为全国财政系统先进科研单位。     

延伸港口服务功能加强物流配送服务

港口是国际物流的重要节点，起到承上启下的作用。传统意义上的港口服务是以装卸及相关的储存、货代服务为主，但随着港口服务竞争的日趋激烈，促使港口不断寻找新的利润增长点，拓展新的服务。物流配送服务就是港口拓展服务中的一项重要的延伸服务，它是现代物流的一个重要组成部分，是港口这一物流节点向腹地延伸服务的重要手段，同时也是港口扩大市场份额的有力措施。上海、青岛及天津港的周边港口都在努力构筑一体化的供应链物流服务，都在利用各自的有利条件将港口服务向腹地延伸。同样，天津港也非常重视国际物流服务的发展，把它作为一项重要产业来发展。天津港散货物流中心从2004年开始进行物流配货业务的研究，重点研究了开展港口配货业务面临的形势、必要性、可能性及面临的问题，同时进行了一年多的配货业务尝试，取得了很好的效果。通过研究，我们认为全面开展港口物流配送业务的时机已经成熟，到了将该项功能做大做强的时候，在全港开展此项服务是必要的也是可行的。本文结合有关调研情况，就港口开展物流配送业务进行探讨。     

央企郑重承诺 百姓试目以待

2007年2月6日，电网、通信、民航、旅游等四个行业的14家中央企业联合发出倡议，今年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向全社会做出了优质服务承诺，内容包括服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高。