深化人事、分配制度改革 开发人才资源

当前，许多国有企业搞不好，有一个重要原因是人浮于事，深一层讲，是人事、分配制度改革不深入，人才资源的开发不够。对这个常说常新而又敏感的问题，我们的措施有三条：一是竞争上岗。办法之一就是建立厂内人才交流中心，进行人力资源的动态管理。一方面，各单位可以炒职工的鱿鱼进入“中心”，职工也可以炒单位的鱿鱼进入“中心”。另一方面，“中心”负责员工多功能培训和跨部门交流，为每个员工提供选择台适工作岗位的机会。办法之二是对新产品开发项目实行招标，公开招聘项目负责人，再由其自由组阁课题组，并配套实行了新产品开发津…     

浅谈"宾客至上"与"员工第一"

激烈的商业竞争让顾客的地位迅速提升，“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业，“宾客至上”更被奉为至理名言。但是，随着管理水平的提高、管理观念的更新，管理者将人本观念与管理观念相结合，使“宾客至上”、“员工第一”相结合的现代管理观念越来越多地运用于现代酒店管理。     

企业,请善待顾客的抱怨

“抱怨”在英文中为complain,日本人称之为“苦情”,是顾客对企业的产品和服务不满意时所发出的牢骚和责难,更是顾客对企业信赖和关心的表现。致力于留住顾客,培养忠实顾客,以求在激烈竞争的市场上占有牢固阵地的企业,要善待顾客的“抱怨”,艺术地化解顾客的“抱怨”。一、抱怨是顾客对企业产品和服务不满意的积极反应对于顾客的抱怨,消极的传统的观念认为是挑剔的顾客存心找茬儿,给企业添麻烦,会带来不好的影响,因而冷面相向,尽力推诿。激烈的市场竞争要求企业运用积极的、现代的营销观念,重新深刻认识顾客的抱怨,看到顾客抱怨是顾客对企业产品     

企业员工如何对待"内""外"顾客

当前,“顾客是上帝”的经营理念已切切实实深入到了每个企业之中。服务于顾客并满足他们的需要,是企业得以生存的前提。至于我们企业每位员工,当以什么样的态度,什么样的精神来对待“内”“外”顾客?如何全身心地工作,真诚服务于顾客并使顾客满意?     

提升服务业一线员工忠诚度的对策

服务业一线员工是指服务业企业中直接与客户面对面接触的员工。对大多数服务行业而言，交易的基础就是人与人的接触，和消费者联系的不是总裁或者副总，而是一线员工。一线员工就是顾客眼中的“产品”，尤其是在那些“高接触”的服务性行业中，他们的素质直接决定了服务的广度和深度，会直接影响顾客对服务的整体评价，影响顾客对整个企业的满意度和忠诚度，一线员工肩负着给顾客留下良好服务印象的重任。当质量成为和竞争对手相区别的唯一因素时，一线员工的积极性将起到关键的作用。一线人员愉悦的表情和亲切的态度，可以减轻必须排队等待服务的顾客的不耐烦感，甚至可以平息技术上出问题时候的怨气和不满。     

魅力型领导的愿景激励分析

众所周知，新经济时代企业能否有效地激励员工，开发员工潜能，是其经营成败的关键。然而在激励员工的过程中，很多企业往往注重薪酬、职业发展等手段的运用，而忽略了领导风格对于激励员工的重要性。近年，中人网发布的员工牢骚指数2006年度调查报告：显示，在包括薪酬在内的12个项目中，员工对“领导风格”的抱怨最多，牢骚最大。显然企业需要培养和塑造新型的领导风格，魅力型领导就是其中一种。魅力型领导风格因其对于员工工作态度和工作绩效积极有效的影响，而受到学界和业界的广泛关注。本文则着眼于魅力型领导风格最重要的激励方式之一——愿景激励，剖析其激励原理，并指出具体的愿景激励技巧。     

新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（三）

三、与“顾客”、“合作伙伴”和“员工”有关的术语 “顾客”、“合作伙伴”和“员工”是组织经营和运作中不可缺少的利益相关方。正确认识和处理好组织与其顾客、合作伙伴和员工的关系，对组织实施和实现卓越绩效意义重大，波奖卓越绩效准则对“顾客”、“合作伙伴”和“员工”等组织的利益相关方，有特定的含义予以界定，     

人:新的质量策略中的关键的因素

参加美国“第12届质量论坛”的企业家们就企业员工在质量策略中的作用以及如何凋动员工的积极性同题进行了论说，本文综述如下：在员工福利与业务上投资美国SAS公司息裁顾乃在发言中说：“当前，人们淡论很多的同题之一就是如何取悦顾客。但我相信，这必须从取悦你的员工开始。     

国有小企业改革要讲原则不讲形式

国有小企业改革要实现国家增收、企业增效、职工增资邓小平同志的“三个有利于”原则,是判别我们各项工作好坏优劣的根本标准,也是指导我国国有小企业改革的基本原则。按照“三个有利于”原则推进国有小企业改革,就是要实现国家增收、企业增效、职工增资。这既是我国国...     

向心力、创造力开启市场的『金钥匙』

在市场竞争日趋激烈、世界经济一体化、全球化和知识经济已见端倪的新形势下,企业必须着力培养员工的向心力和创造力。这是当前搞好国有企业改革和发展的一个重要方面。从某种意义上说,竞争力就是“向心力 创造力”。影响员工向心力的原因——企业没有真正确立“以人为本”的思想。“事业成败,系于用人”。在激烈的市场竞争中,不仅要强调满足市场、用户需要的重要性,确立“市场是导向、用户是上帝”的观念,更要通晓能够给用户带来     

“黄金定律”让“上帝”更贴心：日本企业“一切为顾客”的经营理念

80年代,日本企业凭借产品的高质量征服国际市场。进入90年代以来,日货日益受到欧美企业的冲击,市场占有率总体呈下降趋势,这使日本企业不得不逐步改变营销策略,其中最主要的一点是在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营到理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一革新归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。一、一切为顾客的企业理念。日本营销专家认为,顾客满意就是企业管理的首要     

正确对待员工“牢骚”

员工"牢骚"前进的动力员工的牢骚有不同的原因,如果处理不当会对企业产生不良的后果,因此,我们应该区分不同的原因,对症下药,才能真正解决企业内部的矛盾和冲突,增强企业的向心力、凝聚力,促进企业快速和谐地发展。一般来说,员工的牢骚不外乎三个原因:一是员工个人受到物质或精神方面的压制所产生的牢骚,如:经济困难、待遇低、工作乏味、缺乏挑战性、没有发展前景、工作得不到肯定、找不到归属感和价值感,     

体贴顾客的“黄金定律”

日本企业在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上要时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一举措归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。     

企业文化为啥常开花不结果

如果员工有牢骚憋着,老板有空歇着,执行者有事瞒着,这样的企业要是能以“法”治出一个文化“果”来,那就怪了     

还是“质量第一”

日前,从报纸上读到一篇文章,说是国外新近出版了一本畅销书,书名为《顾客第二》。据说此书是外国某一家公司生产经营的经验总结。该公司崇尚的口号是“员工第一”,认为企业只有“员工第一”,调动员工的积极性,才有可能实现“顾客第一”。此书竟然不把顾客排在第一的位置上,与国人尊崇的“顾客第一”的口号大相     

星巴克的内部营销

在一些企业中，营销关注点往往是通过促销手段达成与外部顾客的交易，而先进的营销管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。一位著名营销专家称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”，其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司，星巴克就是这样的公司。     

善待员工

卓越的经营者都已看到，创建良好的客户服务的最佳方式是通过“内部顾客服务”，也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工。在你要员工微笑服务前，先得问问自己，我有没有给他们创造出微笑的心情呢？     

日本企业的人本管理

日本经济崛起的秘密“魔方”何在?重视以人为本的管理,是日本企业成功的秘诀。日本企业的“人本管理”思想,概括起来主要有四个方面: 一种精神,即团队精神,也就是我们讲的企业精神。日本诸多企业都有自己的团队精神。表现在口号上,如“顾客第一”(日本三菱公司),“好产品、好主意”(日本本田汽车公司)等。表现在行动上,是员工对企业的忠诚与敬业。员工把自己     

正确对待员工的"牢骚"

员工"牢骚"前进的动力 员工的牢骚有不同的原因,如果处理不当会对企业产生不良的后果,因此,我们应该区分不同的原因,对症下药,才能真正解决企业内部的矛盾和冲突,增强企业的向心力、凝聚力,促进企业快速和谐地发展.     

17年磨一剑:建立融洽的员工关系

他17年来致力于员工关系工作,他的业绩、能力以及工作态度,得到了广大客户的认可和尊重,也得到了上级领导和众多员工的褒奖与赞扬——他,就是田实。作为在外企工作了17年的老员工,回忆起这些年来自己致力于员工关系工作,田实百感交集:“建立员工关系,或者说打造一条企业与职工之间相连接的纽带,最重要的就是感情的投入,以情感人,以情动人,把企业和职工的关系定位在亲情的关系上,用感情加强员工的向心力和企业的凝聚力,以此促进企业的发展,获得可喜的经济效益和社会效益。”田实把自己称作是员工的“娘家人”,员工在工作上、生活中出现了任何…