施工企业CS管理的理论与实践

“ CS”是英文“用户满意”的缩写。 CS管理是以用户满意为核心，强化满意服务，提高企业市场竞争力的一种新型的企业经济管理模式和现代化管理方法。二十世纪九十年代流行于西方发达国家工商界。一九九六年，中国企业在改革开放中导入 CS战略，并开始研究探索用户满意管理的理论和实践。国内部分大中型企业如宝钢等单位推行了全方位满意管理，并取得了显著成效。华治公司于 2000年初开展了“用户满意”活动，取得了实效。 　　本文就施工企业用户满意管理问题谈几点认识。 　　一、施工企业 CS管理的主要内容和重点 　　根据建筑施工…     

管理信息化建设与管理创新同步推进

在邓小平同志“掌握新技术,要善于学习,更要善于创新”和江泽民同志“办世界一流企业,创世界一流水平”题词精神的指引下,承载着祖国和人民的关怀和期望,宝钢人20多年来,以信息化建设为主导,强势推进管理创新、技术创新。     

在创新中优化的宝钢文化

宝钢CS战略上世纪９０年代以来，CS经营战略逐渐兴起，企业经营战略的核心从以企业为本转向顾客满意。虽然CS战略本身不是宝钢的创造，但宝钢将它创新和优化，使它具有以下主要特点：一是宝钢CS战略有明确定义。宝钢CS战略是以用户为本位的经营理念。管理方式和追求永续运营之战略总和，是宝钢通向决定效益的竞争优势之路的核心；普及宝钢CS战略的运作方式是TSM（全方位满意管理）。二是宝钢CS战略注重普及理念。实施宝钢CS战略的第一项工作是普及宝钢CS理念，即增强用户满意意识，１００％地普及“为用户服务是为人民服务的具体体…     

执行力决定竞争力

融入宝钢股份必先触入公司执行文化 　　“一贯制“管理是宝钢现代化管理的核心,其精髓是执行. 　　通过将人员、战略、运营三个流程的紧密结合,凸现了宝钢特色的执行力和执行文化,并深深扎根于“严格苛求、学习创新、争创一流“的宝钢企业文化的沃土中.……     

不断满足顾客要求铸就精品宝钢文化

宝钢是我国改革开放以来建设的现代化大型钢铁联合企业，在30余年的发展历程中．形成了“严格苛求的精神、学习创新的道路、争创一流的目标”的宝钢文化主线和“诚信、合作、创新，追求企业价值最大化”的核心价值观，宝钢以“成为世界一流的钢铁制造商，致力于向社会提供超值的产品和服务”为使命，努力创建成为全球最具竞争力钢铁企业，在三十多年的发展过程中形成了不断满足用户需求为核心的质量文化。     

以持续全面创新不断提升国际竞争力

宝钢是我国改革开放的产物.23年来,宝钢按照"办世界一流企业,创世界一流水平"的要求,艰苦创业,不断开拓进取,建设起我国最现代化的钢铁联合企业,使中同钢铁生产技术与世界先进水平的差距缩短了20年,闯出了一条"以持续全面创新不断提升国际竞争力"的国有大企业发展道路.     

推行CS战略是赢得竞争优势的核心

推行CS(英文“Customer Satiofaction”的缩写,意即顾客满意)战略,是宝钢经营理念的重要内容。这是体现国际90年代先进水平的和宝钢这一社会主义国有企业特色的竞争战略的核心思想。一、是否推行CS战略,是一个经营单位在企业文化上是否达到当代国际先进水平的重要标志之一。从市场竞争得失成败西经验教训来看,是否重视从企业中培育出一种具有优势的企业文化,可以作为衡量这个企业     

以科技创新为手段 推进企业健康发展

在创建国际一流发电企业过程中．徐州发电有限公司认真贯彻“科学技术是第一生产力”的重要思想，以科技创新为手段，以创建国际一流企业为目标，全面实施“科技兴厂”战略。通过机组设备的现代化技术改造，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新型工业化路子，壮大了企业竞争实力，推进企业健康发展。目前，公司又以科技创新为手段，认真按照国网公司提出的“三抓一创”（抓发展、抓管理、抓队伍，创一流）的工作思路和“一强三优”(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)的发展目标，加强企业建设，推进企业健康、协调、持续发展。     

宝钢股份宝钢分公司 实践卓越绩效标准，追求卓越品质

宝钢分公司是宝钢股份的核心企业。为实现宝钢股份"建成全球最具竞争力的钢铁企业"的战略目标。宝钢分公司积极推进卓越绩效管理模式,持续追求卓越品质。一、强化战略管理.推进卓越绩效管理为实现"建成全球最具竞争力的钢铁企业"的战略目标,宝钢股份强化战略管理.实施精品战略,基本建成了汽车板、造船板、电工钢、石油管和高效建筑用钢等精品生产基地。宝钢分公司坚持"为用户创造价值,为股东创造价值"的经营理念,积极推进卓越绩效管理,广泛与世界一流水平"对标",致力于为社会和用户提供世界一流的产品和服务,促进了企业综合竞争力的持续提升。目前,宝钢分公司已成为世界第二的单体钢铁生产基地,与中国汽车工     

在改革开放进程中勇于实践勇于创新——宝钢30年质量管理变革的回顾与总结

宝钢是新中国成立以来建成的规模最大的现代化钢铁联合企业。在改革开放进程中．宝钢通过不断深化改革．转换机制,坚持”以市场为导向,以用户需求为目标,强化一贯质量管理,产品实物质量赶上和超过国际同类产品先进水平,争创世界第一流”的质量方针,经过30年努力,实现了产品质量和质量管理与国际接轨,已跻身国际一流水平。     

宝钢文化与宝钢人同行

宝钢文化的积累与发展过程近二十六年的宝钢文化建设经历了四个发展阶段:第一阶段,1978年到1985年,宝钢称之为创业期文化。围绕宝钢一期工程的建设、生产准备和投产等工作,在引进日本新日铁管理模式的基础上,宝钢形成了“高质量,高效率,高效益,建设世界一流钢铁企业”的理念,注     

我们是怎样拿到ISO9000质量认证的

天津钢管公司是我国继宝钢之后建设的又一个从事无缝钢管生产的现代化冶金企业。1991年末，刚刚组建的公司领导班子不失时机地提出了“立足高起点，实物质量瞄准世界一流水平，质量管理按照API规范组建质量体系”的质量战略思路。经过3年多的努力，先后通过了美国石油学会API会标使用权认证、中国船级社工厂认可、低中高压锅炉管生产许可证认证和石油套管产品质量认证。1995年12月和1996年3月又通过了中国船级社、冶金工业质量体系认证中心和瑞士通用公证行雅斯利国际认证公司（SGS）的GB／fl9001－IS09001质量体系认证。贯彻IS09000…     

推动文化融合 助力创建世界一流企业

<正>中国建筑是国务院国资委选取的创建世界一流示范企业的中央企业。多年来，中国建筑深入学习贯彻习近平总书记关于建设世界一流企业的重要讲话精神，落实国务院国资委对标世界一流管理提升现场推进会会议精神，聚焦集团“一创五强”“文化软实力强”战略目标，开展文化融合评估，识别文化冲突，明确文化融合原则，总结文化融合模式，     

中国海油建设世界一流财务管理体系的探索和实践

国务院国资委2022年发布《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》，加快推进国有企业世界一流财务管理体系建设步伐，这也是国资国企改革发展的重要决策。中国海洋石油集团有限公司通过深化全面预算管理、产权和资本运作管理、核算报告管理、司库管理、数智和财务共享体系建设、风险管控等，打造一流财务的支撑战略、支持决策、服务业务、创造价值、配置资源、管控风险“六大核心能力”，构建与中国特色国际一流能源公司相匹配的财务管理体系，推动公司更高质量发展。     

持续提升班组管理水平——徐电创建“三六三”班组管理模式的探索

班组是企业的最基层组织，是企业各项工作的落脚点。徐州发电有限公司在创建国际一流企业过程中，始终把打造具有徐电特色的“三六三”管理模式作为班组创建的重点．有效提高了班组管理水平，为创建国际一流企业奠定了坚实基础。“三六三”班组管理，包含“三创”、“六化”、“三高”等三项内容。“三创”即：创建优秀班组、一流班组、学习型班组；“六化”即：安全管理三零化、基础管理规范化、团队建设双元化、班组文化特色化、管理方法科学化、管理手段现代化；“三高”即：职工高素质、管理高水平、工作高绩效。     

基于“立体巡检+集中监控”的新型输电专业管理模式探索

<正>党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,确定了2050年建成社会主义现代化强国的宏伟目标,对培育具有全球竞争力的世界一流企业提出明确要求。随着国资国企改革纵深推进,世界一流企业加快建设,设备管理在管理理念、方法、手段、能力等方面与公司和电网发展面临的新形势不相适应。     

职业规范是职业道德建设的核心

“人是活用万物之王”.要建好宝钢、管好宝钢,把宝钢建成世界第一流的钢铁企业,就要有一支“活用的万物之王”——人.宝钢于1984年就提出,要建设一支“思想好、技术精、作风正、纪律严”的职工队伍.而队伍素质的高低最终体现在职工的岗位上,就要把体现岗位特色和创一流要求的、量化可考的职业道德规范(简称:一流规范)落实到岗位.一、职业道德建设要为创建世界一流企业和增强企业的竞争力服务,要紧紧抓住职业道德规范这一核心     

国家电网:文化支撑两个一流

国家电网公司成立于2002年12月29日,以建设和运营电网为核心业务。公司经营区域覆盖全国26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%,供电人口超过11亿,公司用工总量超过186万人。公司成立以来,高度重视企业文化建设,认真贯彻落实国资委决策部署,把做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业作为公司改革发展的核心目标,实施集团化运作,推进集团文化建设,为创建"两个一流"(世界一流电网、国际一流企业)提供了强大的精神动力和文化支撑。     

以世界一流为目标的班组建设新模式

加强班组建设对新时期全面提升产业工人队伍整体素质,推进企业高质量发展,具有重要的时代意义和深远意义。青岛地铁锚定“建设世界一流地铁,打造一流城市投资建设运营商”战略目标,结合自身改革发展实际,将班组建设作为实施创新驱动发展战略的重要支撑和基础保障,探索试点以班组民主自治管理为核心的班组建设,启动实施“班组建设及班组长成长与关爱工程”,通过运用坚持党建统领、党的群众路线、参与式民主管理这“三大法宝”,构建实施以世界一流为目标的班组建设新模式,全面赋能一线班组提升自管自治能力,引导一线员工参与企业管理,助力企业实现新一轮跨越式发展。     

因气而兴 大气当歌——合气文化的时代内涵及现实意义

<正>中国石油实施文化引领战略,发布《文化引领专项工作方案》,引领建设基业长青世界一流企业。作为下属企业,西南油气田公司高扬文化旗帜,以合气文化宣贯为主线,推进文化创新,企业因气而兴,文化因气而兴,展示了油气田上下依靠文化引领发展的创造和生动实践。一、以气之名,因气而生（一）合气文化的核心内涵“和合共生、气美家国”的合气文化,体现了“我为祖国献石油”的核心价值观,传承了“艰苦奋斗、求实创新”的川油精神,树立了新时代西南油气田公司的时代新形象,构成“苦干实干三老四严”石油精神谱系的重要一脉。