健全投诉处理机制 快速响应纳税人诉求

树立平等意识,妥善处理投诉,是尊重、实现、保障好纳税人合法权益的基本前提。近年来,江苏省地方税务局(简称"江苏地税")设机构,铺渠道,建机制,抓管理,以点带面解决投诉,快速响应纳税人诉求,收到良好效果。     

推进依法行政 加快科学发展

为保障税收各项职能得到充分发挥,江苏省地税局坚持把依法行政作为基本准则贯穿于税收工作各个环节,稳步推进税收法制建设,强化执法监督,规范税收执法,取得了较为明显的成效,保障了税收事业的科学发展。江苏省地税局先后被江苏省政府授予"省级机关依法行政示范点"、"省级机关政府法制工作优秀单位"等称号,近三年连续在省政府组织的依法行政考核中被评为优秀等次,2012年取得了第一名。税收法治理念牢固确立。引导江苏省地税系统广大干部职工充分认识依法行政是纳税人对税务机关的第一需求,是社会各界评价税务机关的第一标准,是税务干部的第一素质,是税务机关把握机遇和应对挑战的第一举措。推动税收管理理念由权力治理向依法治理转变,逐步形成崇尚法治、遵守法律的氛围;实现税收管理取向由"管治"向"服务"转变,将纳税服务确立为核心业务,更加注重征纳双方法律地位平等;依法治税由"重在冶外"向"内外并举"转变,在促进纳税人依法履行纳税义务的基础上,加大"重在治内"的制度创新、方法创新和技术创新,有力地提升了全系统的依法行政水平。分权制衡的体制机制基本完备。     

李小平:深入推进依法行政 保障税收事业科学发展

江苏省地方税务局先后被江苏省政府授予"省级机关依法行政示范点"、"省级机关政府法制工作优秀单位"荣誉称号。他们的依法行政工作有什么特点呢?在全国税务系统依法行政工作会议期间,本刊记者采访了江苏省地税局局长李小平。记者:在全国税务系统依法行政工作会议上,您代表江苏省地税局作了依法行政工作经验介绍,请您谈谈江苏省地税局此项工作的情况?     

税海短讯

江苏省泰兴市国税局加强纳税服务监督考评。建立纳税人服务需求、维权诉求跟踪督办、纳税服务质量第三方调查评价机制,形成了以纳税人和社会各界满意为标准的考核评价体系;定期邀请纳税人对税务部门执法、管理、服务等方面进行评议评价,向纳税人述职述廉,自觉接受纳税人监督,完善投诉问责机制。明确负责投诉受理的部门和职责,认真受理调查纳税人反映的问题,及时反馈调查和处理结果．并对违规行为进行问责追究。     

中外纳税服务热线对比及启示

纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着"互联网+税务"战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国     

会计

国家税务总局：纳税服务投诉快速办理
　　近日，国家税务总局修订并发布《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，税务部门收到投诉后要在2个工作日内受理、20个工作日内办结，纳税人需要填写的投诉文书也由原来的五类简化为一张表格，纳税人进行服务投诉将更便捷、更高效，更能得到及时妥善地处理。另外，新办法增加了投诉回访条款，要求税务部门在投诉事项办理结束后，对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访，听取投诉人的意见和评价，投诉人对处理结果不满意的，要及时分析原因，必要时开展补充调查，提高纳税服务投诉处理水平。新办法自9月1日起正式实施。     

企业资格认定的诉求被采信

因没能获得增值税一般纳税人"资格",导致"出门"不便,而无法享受"退税"。日前,老河口市一家小型商贸批发企业认为税务人员不作为,向税务机关投诉,要求变更原处理决定,并给予资格认定。税务:给了资格"怕出问题"6月下旬,老河口市国税局接到某贸易有限公司的投诉,反映管理分局不予批准其增值税一般纳税人资格问题。     

兰州8月起8大类33项服务纳税试点“营改增”

8月1日起,兰州市"营改增"纳税试点将全面启动。试点行业内的纳税人提供服务时,应开具由国税部门监制的发票,停止使用地税等部门监制的发票和票据;自2013年9月份申报期起,试点纳税人应向主管国家税务局申报缴纳增值税。6月26日,兰州市国税局公布了此次试点的纳税人范围,包括8大类服务33个项目:交通运输业、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁     

财务管理的“逆向思维”

正这是一则"逆向思维"的经典案例。一日,美国通用汽车公司生产的一款汽车遭到投诉。"症状"很是奇怪:顾客一家很爱吃草莓和巧克力的冰激凌,每周一、三、五买草莓的,二、四、六买巧克力的。结果,奇怪的事情发生了,开车去买草莓的日子很正常,可一轮到买巧克力的日子车就出故障——停车后,打不着火。这多少让人感到荒谬。但接听投诉电话的工程师并没有置之不理,而是很认真     

关于完善政府采购投诉处理制度的思考

<正>本文作者通过对案例的回顾分析,对于如何完善政府采购投诉处理制度提出了：建立政府采购投诉移送制度、建立有关受理投诉信息的制度安排以及建立采购文件中相关政策执行口径一致性的制度安排。一、案例回顾2020年6月,国家税务总局A市税务局（以下简称“A市税务局”）委托A市政府采购中心为代理机构,发布了B项目公开招标公告。2020年7月2日,A市税务局发布项目中标公告。2020年7月30日,A市财政局受理了未中标供应商C的投诉。在此后的审查过程中,A市财政局发现A市税务局预算级次不属于本级财政,遂于2020年8月10日根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号,以下简称“94号令”）第二十九条第一项“受理后发现投诉不符合法定受理条件”的规定,对C供应商作出了驳回投诉的裁决。     

全心全意为纳税人服务

纳税人是社会财富的直接创造者,是税务部门直接服务的对象。结合深入开展创先争优活动,安徽省地税局动员和组织全系统万余名党员干部进企入户,主动为纳税人答疑释惑,排忧解难,在全心全意为纳税人服务中创先进、争优秀。真心访税情倾力问需求把密切联系纳税人作为创先争优的首要环节。进一步畅通沟通渠道,主动了解纳税人需求,征求纳税人意见。一是省、市、县局及分局联动,开展四级地税局长带头大走访。以"访税情、办实事、促和谐"为主题,四级地税局长带头深入纳税人中间,共走访纳税人5 000多户,收集意见建议600余条,解决涉税问题近200个。建立长效机制,规定省、市、县局班子成员每人每年走访纳税人分别不少于     

服务新常态 展现新税风

四月,我们迎来了第24个全国税收宣传月。随着"便民办税春风行动"的深入展开,发轫于2014年早春的"最炫服务风"已经成为让纳税人温暖如春的"四季清风"。税务机关推出了一系列措施,最大限度方便纳税人,最大限度规范税务人。为纳税人办实事,为基层税务人减负担。为实现"办税一把尺子,服务一个标准",2014年10月1日,国家税务总局推出《全国县级税务机关纳税服务规范》1.0版,为纳税服务工作带来了新变化、新气象。     

购进旅客运输服务进项税额抵扣的财税处理

2019年3月20日,财政部、国家税务总局、海关总署联合发布的"39号公告"第六条规定:一般纳税人自2019年4月1日及以后购进符合条件的国内旅客运输服务在取得合法凭证后可抵扣进项税额。购进旅客运输服务是企业日常生产经营中常见的支出之一,企业如能利用好此项政策,可减轻税负,降低运营成本。本文从购进旅客运输服务可抵扣凭证的审核、可抵扣进项税额的计算、账务处理、纳税申报等方面进行阐述,以期帮助纳税人用好此项普惠利好政策。     

汽车进项税额可抵扣 旧设备租赁简易征收

风险点一点随着"营改增"的深入推进,原增值税一般纳税人2013年8月1日以后购进自用应征消费税的摩托车、汽车、游艇,其进项税额准予从销项税额中抵扣;提供有形动产经营租赁服务,可选择简易计税方法计算缴纳增值税,并向主管税务机关报备。案例说一说某公司为一般纳税人,为了扩大市场份额,提高公司经济效益,计划将已使用了5年的小汽车租出去,为公司销售部经理每人新购置一辆高端小汽车用于走访客户谈业务。适逢税务局召开"营改增"税     

国税总局发布“营改增”涉税时间点

<正>5月1日起,在全国范围内将全面推开营业税改征增值税。近日,国家税务总局发布了《致全国营改增纳税人的一封信》,为确保纳税人方便、快捷、准确地办理营改增的相关涉税业务,顺利、平稳实现税制转换,总局对营改增涉税时间点进行了明确。自5月1日起,纳税人可依法依规开具增值税发票,或申请代开增值税发票。5月15日前,需向主管地税机关申报缴纳4月底     

严格依法行政 规避法律风险——一个特殊异议投诉案例的启示

一、案例简介 （一）异议投诉案例的概况。2009年12月14日,人民银行苏州市中心支行（以下简称苏州中支）接到异议投诉人杨某的投诉,投诉内容主要包括三个方面：一是A银行苏州新区支行于2009年10月14日以“贷款审批”原因查询其个人信用报告是未经其本人同意的越权查询行为;二是要求查清A银行苏州分行于2008年多次查询其个人信用报告的原因,是否属于越权查询;三是要求对A银行越权查询行为处理和处罚。     

“营改增”前后交通运输业税负变化的比较研究

2012年1月1日上海作为首个"营改增"试点,继而扩大范围进行推行的1年多以来,"营改增"的推行正在稳步进行,2013年5月29日,财政部及国家税务总局发布《关于在全国开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点税收政策的通知》,《通知》明确,自2013年8月1日起将继续在全国范围内推广。那么几项政策的推行,"营改增"的实施,是否完全减轻了纳税人的纳税负担,本文将以交通运输业的联运业务为案例,进而分析整个行业的税负增减变化。     

“自助办税+智能服务”提升纳税服务效能

2019年以来,贵州省黔南布依族苗族自治州税务系统办税缴费业务量呈井喷式增长。随着服务对象由12万纳税人扩展到了400多万纳税人和缴费人,各地实体办税场所已不能很好地满足纳税人和缴费人的需求,跑路远、耗时长、效率低成为纳税人、缴费人的办事"堵点"和税务机关的服务"痛点"。     

容易引发客户投诉的十种服务行为

近年来，工商银行网点员工的服务意识、服务水平虽然有所提高，但距离用心体贴客户，高度尊重客户的要求仍有相当大的距离，客户投诉仍有发生。剖析客户投诉案例，可以看出，以下十种服务行为是引发客户投诉的重要原因，应采取针对性措施，认真加以解决。     

从一起投诉案例看银行服务的策略问题

自从银行向社会公布了投诉电话，客户对银行柜面服务的投诉事件就或多或少、或轻或重地发生着，几乎没断过。最近，笔者听到了个典型的投诉案例，对我们改进银行服务很有些启示。