坚持以人为本 满足客户需求——芜湖市农行金融超市发展纪实

芜湖市农行金融超市位于芜湖市九华山中路闹市区，是2001年9月全国农行系统首批成立的百家金融超市之一，也是目前全省农行规模最大的金融超市之一。三年来，他们牢牢把握“坚持以人为本，满足客户需求”的经营理念不动摇，不断整合金融产品，简化办事程序，大力推行“差别化、流动式、一站式”金融服务模式，使金融服务效率得到了较大的提高，     

依托超市功能 推动业务发展——太和县农行金融超市业务发展纪实

太和县农行金融超市紧紧围绕市场需求。依托超市特色服务功能，充分结合地方经济资源优势，在全力做好汽车消费贷款主打产品的同时，积极开发客户需求的金融新产品，不断做大做强金融超市业务，各项业务取得了联动发展的良好态势。2005年，累计发放汽车消费贷款340笔。5024万元。没有一笔形成不良，累计收回2190万元，实现净收息218．5万元，占太和农行年度收息的30％，实现中问业务收入32万元，占全行中间业务收入的50％。实现了存款总量1200万元，营销银行卡400张，最大限度的满足了市场及客户的需求。     

客户的满意 永远的追求——金家庄支行文明规范服务纪实

2002年以来，马鞍山市农行金家庄支行紧紧围绕市分行的工作要求，始终坚持把发展作为第一要务，奋勇开拓，用心服务，取得丰硕成果。2001年底，金家庄支行各项存款仅为1300万元，各项贷款2300万元，不良资产占比100％，利润亏损93万元；2006年7月底，金家庄支行各项存款达2．2亿元，各项贷款达1．9亿元，资产质量100％正常。金家庄支行地处马鞍山市偏避老城区，营业面积仅为180平方米，在这样的条件下，能够取得如此高的发展速度，秘诀就是优质服务。     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

个人金融理财服务客户口袋中的银行

每个现代人的一生从年轻到年老都离不开金融服务,人们已不再满足于个人手中货币的简单保值,而是在追求货币快速增值的新途径,普通百姓迫切需要个人投资理财的顾问和参谋.为了抢占新一轮金融竞争的制高点,有效扩大市场份额,近年来国内有的商业银行毅然打破传统的储蓄方式,适时推出更加贴近市场、贴近百姓生活的个人金融理财服务,实现"足不出户、理财购物"的梦想,真正成为客户"口袋中的银行"!     

做好文明规范服务工作 塑造银行良好服务形象

为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下，加强和改进银行服务工作，增强中资银行服务能力，规范服务行为，进一步提高银行业服务质量和服务水平，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。     

严管理树品牌形象勇创新展文明风采——农行贵阳市中南支行营业室文明规范服务纪实

多次被省分行评为"迎新春优质服务先进集体",被省银行业协会授予"精品网点"荣誉称号,近日,又荣膺2006年度"中国银行业文明规范服务示范单位"……令人骄傲的荣誉,集中于由14名优秀员工组成的团队--农行贵阳市中南支行营业室,他们始终把文明规范服务当作树立良好形象、增强竞争实力的中心环节来抓,实现了业务经营快速、健康、持续发展.     

借助平台 展现优势 做优个贷——桐城市农行金融超市大力拓展个人业务纪实

桐城市农行金融超市于2004年初正式开业。两年来，坚持以人为本的科学发展观，坚持业务拓展与风险防范并重的经营思路，充分发挥金融超市快捷、灵活、方便的特色优势，以个人资产业务为牵引，带动负债、中间业务全面发展，培养一大批有市场，讲信誉，业绩精良，综合效益高的个贷客户群体。截止2005年末，各项存款净增9053万元，各项贷款净投放7211万元，累放620笔，金额14380万元，无一笔不良。累计个贷利息收入570万元，盈余450万元，人均创利45万元。     

规范服务树形象 与时俱进谋发展——蚌埠农行营业部营业中心创建“巾帼文明岗”纪实

农行蚌埠分行营业部营业中心现有职工18人，其中女职工15人，占员工总数的83．3％，平均年龄31岁，是名符其实的“巾帼”之家。     

以卓越服务打造 客户首选银行——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行咸阳人民西路支行

中国工商银行陕西咸阳人民西路支行从加强各项基础工作入手持续夯实服务根基,依托服务创新不断适应客户的新需求,通过优化劳动组合,再造业务流程提升客户满意度,积极履行社会责任拓展金融服务内涵,以卓越的服务努力打造客户首选银行。     

依托产业集群 伴随客户成长——桐城市农行依托产业集群打造主流银行纪实

桐城市经济最具活力的民营经济的亮点是全市塑料包装产业的异军突起，并成为全市经济支柱产业。2005年末，全市从事塑料包装规模以上企业500多家，从业人数超过2000人，每年为农民直接增收2亿多元，产品畅销全国上百个大中城市，成为全国四大包装产业基地。产业集群的发展，使得桐城市农行负债业务、资产业务、中间业务全面快速发展，经营利润大幅提高。存、贷款总量、增量等主要经营指标位居当地同业首位。     

服务在规范中升华——芜湖市农行开发区支行规范化服务体现新特色

芜湖市农行经济技术开发区支行座落在芜湖市国家级经济技术开发区境内，现有员工20名，拥有公司、机构类客户200余家，自然人客户逾千户，日均业务量近500笔。今年以来，该行按照省分行关于网点规范化建设的要求，理清工作思路，突出服务重心，展示服务特色，规范服务行为，以服务拓宽了市场，以服务赢得了客户，以服务获取了收益，使服务在规范中得到了不断升华。截至11月末，该行新增账户54个，     

做大做强金融超市业务之浅见——对宣城市农行“金融超市”业务发展的调研思考

2002年3月份，宣城农行开办了“金融超市”，三年来，金融超市因其丰富的金融产品、方便快捷的专业化服务、富有亲和力的办公环境和高雅和谐的精品网点形象，已成为当地家喻户晓的一道亮丽风景线和显示农行个人金融服务综合能力的“展台”。     

借鉴同业服务 规范本行行为——太和县农行组织员工观看规范化服务“光碟”

日前，太和县农行为丰富和深化“服务-让客户满意”活动的内涵，全力构筑客户满意工程，树立员工规范化服务理念，借鉴同业服务标准，进一步规范全行员工服务行为。由支行“服务-让客户满意”领导小组倡导，在全行范围内组织员工，认真学习了广东省珠海分行规范化服务光碟演示，通过观看学习，全员领悟极深，启迪匪浅，感受莫大，不同程度地增强了服务意识，     

加强银行业文明规范服务 构建和谐金融环境

作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高银行业服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐一致。     

端正服务理念 完善服务渠道 提高服务水平——2006年上半年全省农行电话投诉情况剖析

今年以来，省分行电子银行处客户服务中心紧紧围绕年初既定各项工作目标，加强内部管理，提高服务质量，在为客户释疑解难、反映客户需求等方面做了卓有成效的工作。1至6月份，人工接听客户来电127531通，比去年同期增长47585通，日均受理705通，同比增加261通，增长率达60％；受理客户有效投诉351笔，比去年同期增加73笔，上升了26％。     

用服务赢得客户 靠营销占领市场——庐江县农行白山营业所业务发展纪实

截止5月31日，庐江县农行白山营业所备项存款余额达26007万元，较年初净增3558万元，其中储蓄存款余额达25650万元，较年初净增3487万元，分别完成年计划的127％和129％，成为全市农行唯一一家各项存款和储蓄存款双双超2．5亿元的农村网点，储蓄存款增量和存量占比连续五年高居同业榜首；代理保险186．5万元。发行银行卡1032张，分别完成年计划的74％和107％。     

何以彰显特色网点的魅力——对某市农行金融超市业务经营情况的透析

随着农行业务的不断发展和金融产品的不断创新，金融超市的服务功能和业务优势已初步显现，尤其是汽车消费贷款、个人生产经营贷款、个人住房等个人消费类贷款的相继开办，为便捷客户、适应客户、吸引客户，发挥了积极的作用，也不同程度地满足了客户的金融多元需求。金融超市不仅为农行打开了一扇面向市场的窗口，而且为也客户搭建了个人信贷业务平台，笔结合某市农行金融超市经营实际，对其业务开展情况作粗浅透析，并与大家商榷。     

打造“客户首选”银行——工行湖北省分行创新金融服务支持湖北跨越式发展纪实

服务水平是现代商业银行的核心竞争力。“客户首选”成为商业银行服务竞争力的主要标志。近年来,在总行及湖北省委、省政府的正确领导下,中国工商银行湖北省分行紧紧围绕“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升”四大发展愿景,狠抓“跨越发展、结构优化、改革创新、优质服务、风险控制”五条工作主线,     

金融转型背景下基层农行服务“三农”实证研究——以农行襄樊分行为例

面向“三农”是农业银行的市场定位。近年来,在金融转型的大背景下,农行襄樊分行坚持从解决“三农”问题的全局着眼,理论联系实际,不断探索总结服务“三农”基本经验和内在规律,初步形成了自身服务“三农”理论体系和业务经营体系。本文结合襄樊分行服务“三农”实际,通过对襄樊分行面向“三农”业务发展战略的部署与实践、政策保障与支持、工作难点与建议以及工作进程与展望等实证分析和研究,力图寻求襄樊分行服务“三农”的业务经营模式,从而推进襄樊分行“三农”金融服务水平和管理茸毫力的全面提高。