工行凯里分行举办"友情沙龙"金融产品推介会

9月28日．为迎接国庆黄金周，来自工商银行贵州省凯里分行城区12个网点的100余位客户代表和各支行客户经理参加了凯里分行隆重举办的“工行产品连结您我他友情沙龙”个人金融产品推介会。凯里分行领导在“沙龙”现场与客户进行亲切交流、沟通。“友情沙龙”采取产品介绍。实例转账和有奖问答的形式，向客户重点介绍并演示网上银行，电话银行，银行卡等业务．充分展现了科技网络优势和与客户现代生活紧密相联的关系，为推动和提高广大客户生活品位发挥了积极的作用。这次推介会在高潮迭起的观众抢答中落下帷幕．取得了圆满成功。     

混业经营制度下国有商业银行产品创新战略研究

对于国有商业银行来说，加入WTO后如何确定产品创新的战略目标和策略，发挥核心产品的优势为客户提供满足个性化需求的金融产品，从而赢得客户、扩大市场份额，是一项重大课题。本文从混业经营制度下的商业银行产品创新入手，分析了国内分业经营制度下，商业银行产品创新存在不能有效利用各要素市场，不能满足客户个性化需求，无法适应市场竞争的不足及其原因。在此基础上，作者提出了国有商业银行混业经营的目标路径和步骤；在混业经营制度下的产品创新战略定位选择；国有商业银行金融产品创新策略．包括机制创新、队伍创新、平台创新和产品创新。     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

个人金融衍生产品类型及特点

目前国内商业银行开展金融衍生产品交易主要是对公、对私提供代客外汇衍生产品交易为主，尚没有提供人民币衍生交易。就衍生产品的交易结构而言，商业银行提供的对公外汇衍生产品与对私衍生产品没有本质区别，二的不同仅在于对公客户的个体交易金额较大，因而可以为对公客户提供更具个性化需求的产品；而对私客户的资金量相对较小，往往需要通过聚合才能达到一定的规模．因而为对私客户提供的衍生产品往往更加标准化，期限通常也比对公客户的交易期限短。     

结构性保本挂钩产品蕴“财”机

对于国内的投资者来说，用挂钩基金、股票或汇率的结构性产品来博取高收益，势必也要承担相应的高风险。但现在许多外资银行仡设计产品时，考虑到客户对亏损的顾忌，会用保本或部分保本的设计来吸引客户．总体看来，2013年这些结构性银行理财产品的收益率达到8％的希望较大．     

加强职业道德建设 提高员工素质 高度重视客户投诉 解决实际问题——今年二季度全省农行“95599”投诉情况分析

今年2季度，省分行电子银行处客户服务中心在产品宣传、接受客户咨询、受理客户投诉与建议等方面继续发挥重要的渠道作用，为提升我行综合服务水平、促进品牌战略建设做出了积极的贡献。人工座席接听客户来电累计达84229通，其中客户投诉563笔，比1季度减少60笔，下降幅度为9．63％。现将情况分析如下．     

客户存款维护之策略

一是善于发现识别。根据与客户接触所了解的情况，对金融产品的偏好以及客户可能的金融需求进行分类，然后根据客户的行业情况判定比较合适的联络时间，及时与有意向的客户取得联系。二是定向营销。常用的方式是为高端客户介绍、外勤访问、金融研讨会等，通过这些方式寻找存款客源，了解存款客户产品需求以及对银行存款产品的反馈，然后接近客户，     

促进中国银行业在防范风险前提下创新发展

当前，金融创新已成为银行生存和发展的重要推动力。纵观国内外银行业，经营体制．管理模式、服务方式和产品的创新日新月异；从传统的分业经营到提供一站式综合服务的混业经营，从传统的资产负债管理到新兴的客户管理，从面对面的柜台服务到电产化远程服务．从单一的存贷款产品到为客户量身定制个性化和多样化的金融产品，创新活动一刻未曾停止，创新模式从产品主导向客户主导演变。在创新中求发展．已成为银行业走向成功的必由之路。     

黄升民：培养品牌竞争意识

当前银行产品营销呈现出有三个特点：首先．市场导向和客户导向鲜明．开发多元的个性化产品。低碳环保，电子商务，人口老龄化是牡会发展的热点，也是丰来发展趋势．国有股份制银行把握这个市场动向，紧跟市场潮流．进行市场开发和设计。在产品定位和设计环节，以客户需求为导向．比较成功的案侧有中国工商银行推出的购车分期付款，     

应高度关注因“任务营销”贷记卡引发的不良信用记录问题

随着金融产品的不断创新．银行卡得以不断普及和应用。特别是贷记卡业务，以其具有透支免息期的特点。成为各家金融机构招揽客户的优势产品。各家金融机构为抢占贷记卡市场份额．不断加大营销力度．通过对分支机构下达硬性指标，将贷记卡营销任务层层分解，     

实时事件营销在商业银行的应用探讨

一、实时事件营销的应用背景 随着利率市场化改革的不断深入，国内商业银行的存贷利差不断缩小，传统的盈利模式已经无法持续，因此纷纷转型，大力发展零售银行业务。零售业务面向广大的个人客户，银行如何才能发现个人客户的个性化需求并及时提供相应的产品和服务呢？银行传统的市场营销模式，是通过客户历史数据的分析，挖掘客户特征以及对于产品的共性行为．设定推广活动或者产品推荐。     

有效控制风险推动金融创新——金融衍生产品业务发展的风险控制

近年来国际衍生产品交易市场发展迅猛，衍生产品层出不穷，产品组合方式不断翻新．科技含量不断提高。一方而满足了客户的个性化需求；另一方面也为银行扩大了赢利空间。衔生产因其产品结构的相对复杂性和创新性，利润空间也相对较大，因此．包括国内各商业银行开始越来越重视衍生产品业务的发展，市场交易量也越来越大。但是，由于各商业银行     

公司业务产品管理与产品经理队伍建设

商业银行的公司产品是商业银行为金融市场公司类客户提供的有形产品与无形服务的综合体，是由商业银行创造、在金融市场上交易、供公司客户选择的金融工具。产品经理由产品规划、营销与管理应运而生。在国内金融业加速国际化、全球化和国有商业银行股份制改造的形势下，充分认识产品经理的职能与作用，正视产品管理工作的缺陷与不足，强化公司产品管理，培育产品经理队伍，是当前建设银行应该认真研究的课题。     

产品营销要抓好“四个重点”

一是产品经理。要实施产品经理制．进一步完善服务组织体系。产品经理与客户经理联动,将更好地利用银行的金融产品不断满足客户多样化的服务需求。二是产品组合。将传统的存款、贷款、代收代付等个人银行产品与代理营销基金、保险、债券、信托、外汇等新兴产品有机组合,根据不同客户群体的不同特征,设计不同的产品组合。三是产品创新。     

美联银行的产品研发和管理

对于银行这一特殊的企业．产品研发和管理的重要性也是不言而喻的，特别是对于美联银行这样一家快速发展着的大型银行集团（金融服务集团）而言重要性显得尤为突出。美联银行始终将保持客户满意作为其市场的战略，而为了实现这一战略，美联银行配套了一系列措施．其中重要的一环就是提供满足客户需要的产品和服务，保持产品研发和管理的先进性．使产品研发能够快速地响应市场需求。     

如何营销个人外汇理财产品

首先，建立新的营销模式，实行产品经理负责制。产品经理由精通外汇的理财经理担任，在营销前，先由产品经理对新产品进行深入了解和学习，把握提炼出推介要点，并制订出营销计划，然后再由产品经理召集全体柜面人员及客户经理进行详细说明。针对产品特点及现有客户的不同特点，采用不同的营销策略。如中小客户由柜面人员进行宣传营销，大客户则由产品经理负责，采用电话、面谈等方式，与潜在客户逐个沟通，进行分析讲解。帮助客户进行理财规划。其次，内外配合，相互沟通、交流营销心得。在营销过程中，专业产品经理与柜面人员必须经常保持联系，了解销售情况和进度．及时解决营销过程中产生的问题，并对客户遇到的外汇专业问题予以解答，为客户提供外汇理财业务专业化的服务。     

关于龙卡产品定位的思考

一、建设银行龙卡产品的分析建设银行龙卡产品通过10多年的发展，基本上已形成比较完整的产品体系和核算办法，产生了一定的规模效应，依托网点和网络优势形成了一种品牌，在激烈竞争的市场经济形势下具有一定的竞争力。特别是准贷记卡金卡产品对个人存款类客户具有强烈的吸引力，贷记卡产品对公司机构客户中高管理层个银业务的拓展和对现有中高端客户的稳定发挥着重要的作用。但是，龙卡产品与国内外处于领先地位的银行卡相比，还存在较多的不足之处，需进一步完善。     

基金产品销售过程中值得关注的法律问题

近年来。客户因购买基金产品而与银行和基金公司发生纠纷的情况时常发生。纠纷中，客户多是声称向银行交纳了购买基金的款项，但基金公司因各种原因拒绝客户的购买申请。客户认为银行和基金公司未及时将交易不成功的信息通知客户．导致其预期收益遭受损失．要求基金公司和银行按照基金净值增长承担相应的损失赔偿责任。本文通过对一起典型案例的分析．就其中的法律问题进行解答．并对银行提出相关的启示。     

金融产品本质与产品营销

在农行营销管理中，产品营销已成为抢占市场，发展业务，创造利润的源动力。在产品既定的情况下，采取何种营销方法和手段，兖分发掘客户群体中蕴含的业务资源？是我们当前营销工作中值得重视的问题．本文拟尝试从产品本质及特性分析，对当前营销策略与方法进行初步的探讨。