商务客户关系识别及划分研究

商务客户关系是具有生命周期的过程，其识别及划分要从动态的角度来理解．包括客户关系的形成、发展、维持与解体。本文提出了将商务客户关系划分为考察期、形成期、稳定期和退化期阶段模型，对商务客户关系的研究和策略应用展示了一个新思路。     

商务客户关系识别及划分研究

商务客户关系是具有生命周期的过程,其识别及划分要从动态的角度来理解,包括客户关系的形成、发展、维持与解体。本文提出了将商务客户关系划分为考察期、形成期、稳定期和退化期阶段模型,对商务客户关系的研究和策略应用展示了一个新思路。一、引言客户是公司最宝贵的资源,培育忠诚客户,与有价值的客户保持长期稳定的关系是公司获得持续竞争优势的关键。Reichheld和Sasser(1990)为这一观点提供了强有力的证据,他们对美国15个行业的调查数据表明,客户保持率增加5%,行业平均利润增加幅度在25%～85%之间。目前客户关系的研究存在的一个严重缺…     

浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

客户是企业最宝贵的核心资源，客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发，阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势，详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术．及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。     

客户细分及客户关系策略研究

改革开放以来,我国社会市场经济体制下的各企业均得到迅猛发展,并在经济日益全球化趋势的影响下,逐渐成为提升国民经济的重要基础,尤其是中小企业的发展,日渐受到社会各界的广泛关注。近年来,企业在网络化信息时代下的发展逐渐呈现出多样化趋势,各企业都不同程度上提升自身的创新意识和能力。在企业生产经营中,对企业客户实施细分并促进与客户之间的关系,是企业能够得以生存和发展的重要前提。本文主要对客户细分的方法进行深入的探讨,同时着重研究客户关系的发展策略。     

证券公司客户关系管理研究

随着经济全球化的发展 ,客户关系管理 (CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段 ,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。从证券公司客户关系管理(CRMS)的概念入手 ,在理论上分析了它的作用机理 ,剖析了CRMS在我国证券行业实施的必要性并提出相应的对策建议。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的"黄金客户",实现企业业务操作效益的提高和利润的增长。CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面。正确运用CRM对中国企业在客户关系管理的正确认识、成功实施方面有一定的借鉴意义。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场。本文以客户关系管理为核心,分析了客户关系管理存在管理制度不完善、网络化的客户关系管理停滞不前等问题。依据影响客户关系管理存在问题的原因,提出了改变企业经营理念;形成科学的运营结构和体系;建立配套的系统工程;确保企业快速发展网络信息化等建议。     

客户关系管理系统设计研究

客户关系管理系统通过对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了客户的忠诚度,增强了企业的市场竞争能力。本文通过对客户关系管理系统的设计原则、系统的结构设计、功能模块设计、数据库设计及安全保障措施进行分析和探讨,以期能对我国企业设计、运用客户关系管理系统能够产生相关促进和借鉴作用。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

国有商业银行客户关系存在的问题及对策研究

客户是企业存在的前提和发展的基础,客户是企业竞争力的重要体现.通过对国有商业银行客户关系存在的问题进行分析,寻找国有商业银行发展客户关系的对策,以更好的发挥国有商业银行的作用,促进我国社会经济的更好更快发展.     

客户关系管理的研究框架及方向分析

客户关系管理(CRM)是当前的研究热点,其理论与应用的研究已取得一些成果,但明显落后于国外,针对这种情况,本文尝试提出客户关系管理的研究框架并对其未来的研究方向进行分析,以利于CRM研究工作的进一步开展。     

基于JSP、 J2EE以及数据库技术的财会商务客户关系管理系统的研究

本文介绍了如何使用JSP、 J2 EE以及数据库技术开发一个财会商务客户关系管理系统,目的在于针对中小型企业的发展现状,通过网络实现客户的管理,便于企业与用户之间更好地沟通和了解。     

中国经济区划研究及再划分

目前,中国经济区划已脱离了经济区划的初衷,东中西部已成为一个经济发展水平的代名词,已不能因地制宜地指导地区经济发展,有必要重新界定我国经济区划。     

电子商务环境中客户关系管理问题及对策研究

随着网络经济的高速发展,市场被细分,了解客户需求,拥有客户支持是增强竞争的前提,因此以客户为中心的网络营销活动越来越被重视,本文主要是浅谈电子商务模式下的客户关系管理,通过分析电商模式下客户关系管理现状中存在的问题,充分改善并合理利用客户数据,掌握顾客消费模式,促成交易成功,了解电商企业在客户关系管理中的内容以及如何有效的进行客户关系管理来进行分析。希望能够通过比较与分析找出电商企业在以后的发展道路上怎样进行有效的客户关系管理。     

工业品企业客户关系管理研究

随着客户关系管理理论及实践的发展,越来越多的企业开始关注客户关系管理的作用。工业品企业作为国民经济中的重要组成部分,有必要针对该类企业进行客户关系管理的研究,以帮助企业获取竞争优势,应对竞争挑战。本文分析工业品企业客户关系管理中存在的问题,并结合工业品营销的特征,提出工业品企业客户关系管理的策略。     

农村商业银行客户关系管理研究

银行之间的竞争不断增强,客户成为了银行之间相互争夺的资源,实行银行客户关系管理,已经是各大银行提升竞争力的重要措施。本文从农村商业银行实行银行客户关系管理的意义入手,从充分分析客户信息、科学进行分类管理、创新金融产品、良好的团队精神等方面提出农村商业银行客户关系管理的具体发展策略,为农村商业银行发展提供理论参考。     

汽车企业客户关系管理研究

随着汽车行业发展的客观需求,客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状,在此基础上分析其在汽车企业的作用,最后提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。     

电信家庭客户关系管理研究

利用家庭业务捆绑发展客户已成为电信运营商发展客户的主要方式,而如何精准确定目标客户群并提出针对性的捆绑方案则成为运营商所面临的关键问题。本文提出了电信家庭客户关系管理的概念,并设计了相应的管理模型,同时提出了管理系统体系架构,为解决这一关键问题提供了整体解决方案。     

企业客户关系管理现状研究

随着市场经济的快速发展,市场竞争日益激烈,为迎接挑战,各企业必须及时调整发展战略,对客户关系的改善将直接影响到竞争的优势,形成稳定的客户关系,是企业抢占市场,克敌制胜的法宝。本文对企业客户关系进行了探讨。