强化服务辅政意识，提升办公室工作水平

办公室负有参谋辅政、工作督办、办理文件、安排会议、档案管理、机要保密、公务接待等工作职责,是全行工作运转的服务保障中枢。因此,办公室一定要在服务辅政上树立新观念,在参谋决策上多出新点子,在工作执行力上寻求新突破,在统筹协调上力争新作为,在提高工作水平上实现新飞跃,切实发挥好办公室职能作用。     

办公室工作适应社会主义市场经济体制初探

作为具有“综合、协调、参谋、服务”四大职能的办公室,应该怎样适应并积极为建立社会主义市场经济体制服务呢?这是广大办公室工作者应该关心的课题,本文拟就这一问题作一肤浅探讨。一、加大改革力度,调整相应政策,努力适应市场经济运作要求。办公室在经济体制实行重大变革的过程中,必然面临如何为新体制服务、适应新体制运转等问题,形势要求加大办公室自身的改革力度,适时调整政策,做好服务工作。大家知道,我们农金部门的办公室,是既为领导服务,也为全行服务;既为上级服务,也为下级服务,既为业务服务,也为事务服务,连结左右,沟通上下。如何做好这些服务?按改革的要求,首先应在观念上摒弃以往计划经济条件下的封闭自守、墨守陈规,排斥商品经济、价值规律和市场作用的弊端,按照市场经济内在要求,将办公室的服务功能、管理体制、工作机制,由服务于计划经济模式,向服务于以市场为导向的经济体制和运行机制转变,这是适应社会主义市场经济体制的必然趋势,也是农行办公室转轨换型的根本要求。如何转呢?笔者有如下拙见:     

提高执行力 创一流服务

当前，全行正在广泛开展加强执行力建设主题教育活动。办公室作为各级行的综合职能部门，是承上启下、联系左右、协调内外的神经中枢，其地位和作用非常重要。加强办公室工作人员执行力建设，不仅直接关系到服务质效的高低，关系到全行工作的大局，而且还对机关员工具有示范作用。     

做好新时代办公室工作的几点思考

办公室是一个单位沟通上下、联系内外、协调各方的中枢,是服务发展、服务基层、服务群众的桥梁纽带,直接影响各项决策部署的贯彻落实。本文从实际工作出发,思考研究如何履行好新时代办公室各项职能任务,进一步弘扬优良传统、发扬优良作风,创新工作机制、履职尽责服务,为促进全行改革发展作出积极贡献。     

对工商银行网点客户排队现象的反思

为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动，交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会，宣传以客户满意为目标，在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效，本刊特开辟《优质服务》专栏，希望全行员工踊跃投稿。     

加强办公室规范化建设 充分发挥职能作用 全省农行办公室主任会议在肥召开

6月21日至22日上午,全省农行办公室主任会议在合肥召开,各二级分行办公室主任和秘书人员,省分行办公室全体同志参加了会议。会议传达学习了总行密码和保密工作会议精神及有关文件要求,总结了去年以来全省农行办公室的主要工作,分析当前办公室工作面临的形势,进一步研究如何围绕全行股改中心工作,加强系统内办公室规范化建设,更好地发挥办公室职能作用,为领导、机关和基层服务。     

试论银行办公室工作的地位和作用

办公室是办理行政性事务的部门,银行办公室亦属于行政性质的管理机构。目前全地区农行系统己拥有一支数量可观的办公室工作人员队伍,这批人马,有从事办公室工作多年的老将,也有初出茅庐的新兵,他们绝大部分兢兢业业,勤勤恳恳地工作,不图个人的名利、不计较个人的恩怨得失,甘心情愿当好行领导的耳目和助手,辅助行长开展全行性的工作。但人的思想水平不可能同在一个水准上,有的同志认为,办公室工作繁杂而琐碎,整天忙忙碌碌,工作干不少,年终总结评比都沾不上边;办公室工作人员专为人家做嫁衣裳。还是改行的好!这些思想反映了对办公室的地位和作用认识不清,倘若这些糊涂观念不澄清,势     

一流的服务 一流的管理 一流的团队——中国工商银行召开全行办公室工作会议

2011年8月12日，中国工商银行在山东召开了全行办公室工作会议。这次会议是在工商银行克服国际金融危机等一系列严峻考验、跨入全球领先大银行之列，在全行加快推进经营转型和发展方式转变、进入全面建设“三个之最”现代金融企业新阶段的背景下召开的。易会满副行长出席会议并作了题为《积极推动办公室工作创新为现代金融企业建设提供支持和保障》的重要讲话。     

安庆分行召开办公室主任会议

7月12日,安庆分行利用星期六休息时间召开了全市农行办公室主任会议。各支行分管领导、办公室主任和秘书参加了会议。会议传达了省分行办公室工作会议精神,总结回顾了2007年以来办公室的主要工作,研究部署了在新形势下,围绕全行中心工作,进一步发挥办公室职能作用的工作措施。     

如何发挥基层行办公室参谋职能作用

基层农行办公室作为综合管理部门，既担负着执行、调研、智囊等宏观管理职能，又担负着档案管理、督办协调、信访接待、公文处理、舆情监控等具体任务，是基层行承上启下、协调左右、联系内外的“枢纽”，任务繁重。办公室能否贯彻落实行党委提出的工作思路，真正做到“强基固本”，充分发挥服务管理职能，直接影响到全行的办事效率和工作质量。     

增强服务意识 争创优秀单位——巢湖市农行办公室获全国农行系统“先进集体”荣誉称号

近年来，巢湖市农行办公室在行党委的领导下，紧紧围绕全行经营管理的中心任务，在充分发挥协调综合、监督检查和参谋助手作用的前提下，努力办事、办会、办文，深入扎实地做好文字综合、宣传报道和文档管理工作。为领导决策、机关办公和基层经营服务做出了积极的努力，特别是信息调研、宣传报道等工作，在全省农行一直处于领先地位，多次受到省分行办公室的肯定和表彰，并被中国农业银行评为“2004～2005年度办公室工作先进集体”，获得总行的表彰。     

紧贴中心强服务 把握重点求实效——农业银行阜宁县支行综合管理工作情况调查

近年来,农业银行阜宁县支行综合管理部认真贯彻上级行党委的部署要求,坚持以服务改革发展为主线,以提升工作效能为抓手,以创新工作方法为突破,以促进协调发展为目标,紧贴中心,强化服务,为全行转型发展发挥了重要作用,支行综合管理部连续三年被盐城市分行表彰为办公室工作先进集体。     

论信息技术提高银行竞争力的作用

<正>随着商业银行各项业务的快速发展,市场竞争力的日益增强,更新观念、最大限度地释放营销潜能并提高服务效率成为当前的一项重要任务。信息技术工作同样要围绕全行业务战略发展的总体要求,以管理改革和夯实基础管理为手段,不断提高产品和服务创新能力、提高信息技术工作的质效。作为商业银行分支机构的信息技术管理部门,在信息资源整合和部分职能整合后,在面向市场做银行的事业在中,该如何发挥所长,融入全行的业务发展中呢?我们认     

加强基层税务机关办公室队伍建设

办公室是—个综合性非常强的部门，既是领导科学决策的参谋部，又是承上启下、协调左右的指挥部．发挥着为领导服务、为机关服务、为基层服务的重要作用，作为办公室工作日益受到重视和加强，但受观念和人员素质等方面的制约，队伍建设与当前税收工作的需要还有一定差距，应引     

农发行稽核工作之思考

一、提高认识,树立全新的稽核观念 　　一是政策观念,农发行稽核工作必须认真贯彻执行党和国家的各项方针以及金融政策、法令,并以此作为稽核工作的基本任务和判断一切是非界限的准则.二是服务观念,稽核工作既是一项监督检查工作,又是一项服务性工作,是监督检查功能与服务功能的有机结合,稽核人员要强化服务意识,牢固树立服务第一的思想,不论揭露问题,还是提出建议,都是服务,稽核工作必须紧紧围绕全行的工作重点和难点开展,为行领导经营决策提供第一手资料,当好参谋,同时为上级行做好反馈工作,为基层行做好辅导服务.三是现代稽核观念,从对全面业务经营稽核,逐步向对内部控制制度的监督评价为基础稽核过渡;从被动检查转为主动提出防范措施,督促业务部门建章建制,堵塞管理漏洞;由过去单纯监督基层行经营行为,转变为监督和促进基层行经营管理的不断完善提高并重.……     

转变服务观念提高服务质量

为进一步提高后勤服务人员的岗位技能和服务质量,适应工商银行股改的步伐和业务发展,结合总行后勤体制改革的总体安排,中国工商银行江苏省分行丰业公司开展了为期二个月的岗位技能练兵,经过初、复赛,全行25名选手参加了2005年5月28日在省分行营业部培训中心举行的全行驾驶员故障排除、轮胎更换、车库移位、规范化服务等项目的总决赛。这次岗位技能比赛,是中国工商银行江苏省分行结合后勤员工的思想实际,转变服务观念,提高服务质量的重要举措,也将为增强凝聚力、构建和谐银行起到有力的推动作用。转变服务观念 提高服务质量@陶禹平…     

浅谈办公室员工的勤勉尽职操守

“勤勉尽职”是《中国农业银行员工行为守则》中提出的全行员工职业操守的四大基本要义之一,也是农行企业文化重要的精神内核之一。《中国农业银行员工行为守则》要求,员工应当恪守制度要求和办事程序,勤奋努力,严谨审慎,精益求精,尽职尽责。办公室作为全行的中枢部门,其工作性质具有很多的特殊性,也决定了办公室员工职责的多样性,需要经常担当多重角色。     

优质服务工作要注重解决基层实际问题

为认真落实总行提升服务能力，引导全行员工从增强服务意识，提升服务能力着手，全面实施客户满意战略，最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口，做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言，对提升服务能力，增强服务意识，创优质服务窗口，做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中，员工们也反应了一些实际问题，这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决，将有碍于全行服务效益的提升。     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

浅谈提高基层行办公室人员的素质

办公室是全行的综合部门,它的主要职责是当好领导的参谋、助手,办公室又是上情下传、下情上达的枢纽,是综合协调部门。因此,做好办公室工作,关键是要提高办公室人员的素质。这里着重谈一下提高基层行办公室人员的素质问题。一、合理搭配,优化整体素质。办公室工作涉及方方面面,其工作人员既要有精通银行业务的又要有懂新闻报道的人才,还要有熟悉档案管理的人员,我们在人员配备上,要注意不同的知识结构,不