TQM推进中的系统工程原理与方法

随着经济全球化步伐的日益加快，我国制造业、服务业都面临着巨大的挑战。企业只有实现产品或服务质量优良，适销对路，才能在国内国际市场站稳脚跟。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国三十多年的实践经验都已证明，推行全面质量管理（TQM）是企业保证产品质量，满足顾客要求的有效途径。但是，值得深思的是，尽管有许多企业在推行TQM，但因为组织结构过于集权化、员工参与率低等原因，至今它们仍无法让TQM兴盛起来。本文首先分析了企业实施TQM失败的原因，并指出了推进TQM成功实施的系统工程原理和方法以及实施要点。     

组织文化与TQM

组织文化是个常用术语,却很少对它进行定义。但由于近来强调全面质量管理(TQM)以及TQM为人们普遍接受,极大地增强了较准确定义组织文化的需要。人们已把TQM定义为研究组织文化之间相互关系的方法。与TQM有关的组织文化注重向员工授权,认可组织的人力资源及其它类似提法的价值,重点放在需要什么,而不是文化是指什么,如何获得引人注目的结果。按照Ott.说法,组织文化具有五种属性:1.语言;2.人工制品及其特征标志;3.行为方式;4.基本假定;5.亚文化群体。组织文化最初的含义是,愿意实施TQM的组织首先必须确定与上述属性有关的文化,为使TQM得以顺利实施,必须认真对待任何查明的疏     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(下)

四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化 TQM有多种定义,我们强调: TQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化. 除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.     

质量管理中TQM与ERP的嵌入式对接

TQM（Total Quality Management，全面质量管理）与ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是我国质量管理实践中推行较为广泛的两种管理理念。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，强调以质量为中心，以员工参与为基础，以客户满意为根本出发点，倡导前馈控制和全面管理，其原则包括客户满意、员工参与及流程再造。     

决策参与一定能广开言路吗？一项双刃剑效应研究

为了避免“一言堂”式的决策风险,越来越多的企业开始推行决策参与,以更好地应对激烈的环境变化。然而,决策参与是否会提高员工的建言积极性还有待进一步明确。本研究基于工作要求-资源模型,构建了决策参与通过组织自尊和自我损耗影响员工建言行为的双刃剑模型,并考察调节焦点在其中的作用。通过对302个配对样本的分析发现,决策参与对员工建言行为的总体影响是积极的,即合理的决策参与能够促进员工的建言行为。对于促进型调节焦点的员工,决策参与会提升组织自尊,进而促进员工建言;对于防御型调节焦点的员工,决策参与会加重员工的自我损耗,从而抑制员工建言。本研究揭示了决策参与的两面性,打开了决策参与影响建言行为的“黑箱”,同时,为企业如何实行决策参与提供合理的实践指导。     

质量管理中TQM与ERP的嵌入式对接

TQM(Total Quality Management,全面质量管理)与ERP(EnterpriseResource Planning,企业资源计划)是我国质量管理实践中推行较为广泛的两种管理理念。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,强调以质量为中心,以员工参与为基础,以客户满意为     

企业教练型领导与员工创新行为的实证研究

企业领导的行为对员工的工作状态和工作效率,甚至个人发展都有着重要的关联作用,而员工的自身发展对企业的发展又有着重要的影响。企业员工个人对企业的影响作用可以通过其创新能力,创新行为的实施表现出来。然而在企业员工的日常工作当中,员工的心理资本是影响其创新行为实施的重要因素。由此看来,企业领导的教练行为、企业员工的心理资本、企业员工的创新行为的实施,这三者之间有着密不可分的关系,对企业的发展也存在着深远影响。     

三电公司的STQH

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.     

员工反馈寻求行为与其职业成功:自我效能的中介

员工反馈寻求行为作为一种主动性行为对其职业成功有重要影响。本文基于社会认知职业理论,探索员工反馈寻求行为两个维度与职业成功两个维度间的关系,并揭示自我效能在上述关系中的中介作用。实证研究表明:员工询问式和监控式反馈寻求行为对自我效能有显著正向影响,对客观和主观职业成功均有显著正向影响,自我效能分别对客观和主观职业成功也均有显著正向影响,其中自我效能部分中介员工询问式和监控式反馈寻求行为对客观和主观职业成功的影响。因此,企业应该注重员工发挥自身主动性,鼓励员工的主动性行为,加强员工自我效能的培养,积极营造组织内良好的反馈环境,以帮助员工获得更大的职业成功。     

三电公司的STQM

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的:质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.     

关于员工意愿与劳资关系的实证分析

本研究从员工意愿的角度出发,探讨了员工参与群体性事件意愿的影响因素,利用Logistic模型对影响员工参与群体性事件的因素进行实证分析。提出组织可以通过员工培训、制定符合员工发展职业规划、改变组织沟通方式等措施来改善劳资关系,降低员工参与意愿,从而减少劳资矛盾的发生。     

顾客参与研究述评

顾客参与(customer participation)是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为.目前,对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域,是企业管理研究的重要课题之一.顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响,它对于顾客、企业和员工又具有重要影响.本文在回顾国内外顾...     

高等院校实施TQM的关键问题

在世界范围内．全面质量管理（TQM）已经被许多组织所接受。但在非盈利性组炽（如高等教育机构）内实施TQM比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施TQM中，一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外，领导作用、文化和组织的变革等因素都会对于在高等教育领域实施TQM造成困难。美国威斯康星大学商业和经济学院教授米特&#183;瑟万其（Mete B．Sirvanci）在近期的《TQM杂志》上，发表了“高等教育领域实施TQM的关键问题”一文．针对这些问题进行了探讨．从质量角度阐述了学生在高等教育中的角色以及高等教育的绩效测量．并给出了有效实施TQM的启示．     

实施全面质量管理的障碍

任何公司在实施全面质量管理时,都会遇到一定的障碍,充分了解障碍的性质及其严重程度无疑可以提高实施TQM的成功率。本文即从这一目的出发,对已实施和尚未实施TQM的企业进行调查,深入分析了实施TQM可能存在的障碍及其对企业影响的严重程度,为企业提供借鉴。     

CPM领导行为模式对员工反生产行为的影响：领导信任的中介作用

院文章采用问卷调查的研究方法,以国内277 名员工为调查对象,探讨了CPM 领导行为模式对员工反生产行为的影响以及领导信任的中介作用.数据分析的结果表明C 因素通过领导信任的完全中介作用负向影响员工的组织指向反生产行为和人际指向反生产行为;P 因素通过领导信任的部分中介作用负向影响员工的组织指向反生产行为;M 因素通过领导信任的完全中介作用负向影响员工的人际指向反生产行为.     

中国组织情境下的员工建言行为:研究述评与未来展望

建言行为作为员工向组织贡献自身智慧的重要途径,是近年来组织行为学研究领域的热点问题.在中国组织情境下,由于受文化因素的影响,员工建言行为有别于西方.为加深对中国组织情境下员工建言行为的理解,本文从员工建言行为的结构、测量、影响因素与影响结果等方面对相关研究成果进行了梳理总结,以图能为未来研究提供有益参考.     

员工为什么做副业？目标内容理论视角下的副业行为驱动机制研究

随着互联网技术的发展,市场变化的加速,组织边界日益模糊,员工副业行为也越来越普遍。本研究运用扎根理论方法 ,借助NVivo12软件,对27份半结构化访谈和7份网络访谈进行质性分析和饱和度检验,旨在探究员工参与副业行为的驱动机制。结合目标内容理论,本研究发现:经济安全是员工副业行为的外部目标,而价值实现和情绪满足则构成了员工在副业中追寻的内部目标。此外,副业胜任感知、副业氛围感知和副业自主感知是影响员工选择参加副业的关键因素。同时,副业机会和主业约束是两个外部环境因素,在促进或抑制员工副业行为方面发挥着重要作用。本研究对组织行为学领域有关员工副业行为的研究进行了进一步拓展,并为组织管理副业员工提供了重要启示。     

探索还是利用？行为生态视角下组织时间因素对员工创新的影响

已有关于员工创新行为的研究多关注员工个体间差异因素和团队、领导等作用因素,而对作为个体内差异因素重要来源且客观存在的组织生态因素关注不足。行为生态视角下组织员工创新行为的多态性受到员工感知的组织中观层面和微观层面的时间因素（组织发展生命史策略和任务时间压力）的制约。本研究编制和检验了员工感知的组织发展生命史策略量表,并通过情景问卷实验法发现:组织发展的K策略与任务时间充裕正向影响员工的探索式创新行为,负向影响员工的利用式创新行为,而组织发展的r策略与任务时间不足的作用则与前者相反;组织发展生命史策略和任务时间压力的组合对员工创新行为表型多态性的影响可归纳为高度探索型、高度利用型、倾向探索型和倾向利用型四类。研究对管理实践者从不同尺度组织时间因素层面进行调整从而激发不同类型的员工创新行为具有启示意义。     

浅谈如何提高IQM的有效性

<正> ISO8402—94对 TQM 下的定义是:"一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。由定义得知,企业推行 TQM 要想取得成功并不断提高其有效性,一是要做到以质量为中心,     

科技企业组织情绪能力影响研发员工创新的中介机制研究

在科技企业员工创造力的激发与实现过程中,情绪等软性环境变量是关键性的前置影响因素,在不同行业具有差异性影响效应.本文通过对电子通讯、先进机械制造等科技企业的问卷调研,并运用Bootstrapping和Sobel等方法分析发现:在电子通讯、机械制造、化工食品、软件服务行业企业中,组织情绪能力对研发员工创新行为产生显著影响;外部互动在组织情绪能力与研发员工创新行为的关系间扮演部分中介角色.其中,在化工食品业企业中,组织情绪能力通过影响决策参与作用于研发员工创新行为;在机械制造业企业中,组织情绪能力通过影响外部互动作用于研发员工创新行为.本研究有助于弥补国际上关于组织层次情绪能力研究的不足,深化了我们对科技企业组织情绪能力拓展至创新管理实践行业差异的认识.