认识与处理顾客异议的辨证法

顾客在购买商品的过程中会提出各种各样的购买异议,这是销售活动中的一种正常现象。它是销售成功的机遇,也是必须跨越的障碍,是对推销员驾驭推销态势的考验。推销员要正视顾客异议,以冷静、豁达的态度和辩证的方法分析、处理顾客异议,这是推销员必须具备的基本素质。     

推销中的异议处理

在推销的过程中,顾客会用语言或动作表示他对你及你的商品的疑问、不满,甚至愤怒的抗议。你若要得到大把的佣金,就得如春雨般“随风潜入夜,润物细无声”的感化顾客的高超技巧。处理顾客异议的方法很多,如但是处理法、利用处理法、补偿处理法、询问处理法、不睬处理法。什么场合适用什么方法,没有固定之规,每一种方法都是一把”双刃剑”,既有有用的一面,也有负作用的一面。然而万变不离其宗.精髓在于:回避无关的异议,圆满答复或顾客自我否定,满足顾客的需要。     

处理客户异议五步法

本文主要阐述了销售业务员处理客户异议的五个基本步骤:采取积极的态度、认同客户的感受、使反对意见具体化、正确处理客户异议、给予客户补偿.旨在培养销售业务员形成较稳定的处理客户异议的思维模式,形成习惯,以赢得客户认同,提高处理客户异议的效率,快速达成销售协议.     

浅析企业征信系统异议处理

作为征信系统运行中极为重要的一个环节,异议处理是征信系统稳定运行和公信度提高的重要保障。由于各种原因,目前企业异议处理工作中存在如下问题：异议处理时效性较差、不良资产剥离后还款信息无法体现、非银行信息引发的异议逐渐增多等。为此,应加大宣传力度,创新宣传方式,规范企业征信异议处理工作,推动资产管理公司接入企业征信系统,完善非银行信息异议处理机制。     

个人征信异议处理工作的实践与思考

本文结合建设银行个人征信异议处理工作实际,从异议信息产生的原因、对异议信息的认识和处理方法、以及对异议处理工作的建议等方面探讨金融机构在日常工作中如何高效、有序地开展异议信息处理工作,以减少异议信息所带来的负面影响,促进个人征信系统健康发展.     

商业银行个人征信异议处理问题研究

异议处理是否及时准确,既直接影响到信息主体的权益,也关系到社会公众对商业银行和征信系统的正确评价。然而,目前商业银行个人征信异议处理工作仍存在诸多问题,异议处理机制亟待改进。通过对商业银行个人征信异议处理情况进行实地调研,针对存在的问题进行深入分析,提出规范异议处理工作、提高异议处理效率的具体对策建议。     

基层金融机构征信异议处理问题探析

随着企业与个人信用报告运用范围的不断拓展,社会公众对信用报告关注程度日益提高,商业银行受理客户异议的次数也随之增加.通过对辖区基层金融机构征信异议处理特点进行分析,认为异议处理的问题主要集中在异议申诉流程复杂、处理效率低、内部协调机制不健全等.因此,基层金融机构应尽快制定征信系统异议处理操作规程,简化异议处理手续,提高异议处置效率.     

个人信用信息异议处理问题及解决途径探讨

本文结合征信工作实际,从个人信用信息异议的归类、特点及成因分析入手,提出个人信用信息异议处理过程中存在的问题,并且从六个方面给出了解决途径：优化流程,提高效率,缩短周期,做好异议处理;强化业务管理。降低第三方结算业务风险;依托人民银行金融消费者权益保护中心,积极稳妥开展异议主体权益保护工作;强化制度规范。推动异议处理监督管理;规范个人信用报告应用和解读;加大征信业务培训和征信知识宣传力度。     

推销，如何化解异议

异议是推销中不可避免的，如何化解异议是推销成功的关键，本文介绍几种方法可供参考。     

个人信用报告异议处理面临的困难及建议

目前各商业银行都依托个人征信系统建立起了个人信贷风险审查制度,把个人信用报告作为贷款决策的重要参考依据和贷后风险跟踪管理的重要信息来源.但在实际操作中,由于存在个人信用报告信息和个人现实情况不符等现象,容易引发诸多异议处理事项.本文在对个人信用报告异议产生的原因和异议处理存在的问题进行分析的基础上,提出了完善个人信用报告异议处理的具体建议.     

影响顾客满意因素的简析

取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另一个顾客满意；能使顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其感到满意。因此，公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素。     

不服执行异议裁定时的诉讼权利均衡

《中华人民共和国民事诉讼法》对执行异议制度进行了修订。修订后的制度更加严谨,对提高执行效率有很大的作用,但对当事人不服执行异议裁定时的救济程序规定的较为含糊,对非善意当事人恶意诉讼造成执行拖延亦缺乏制约和惩戒机制,容易造成实际操作时的误解和被非善意当事人利用。应寻求当事人诉讼权利的均衡,构建不服执行异议裁定的救济制度,以体现公正价值。     

企业营销中的顾客期望与顾客满意

在市场经济条件下,企业中有赢得顾客,才能最终赢市场。而企业赢得顾客的关键,则是善于了解顾客的期望,并通过一定的营销手段引导顾客期望,进而实现顾客满意。     

吉林电信政企客户让渡价值分析

随着通信行业的重组,各个运营商都面临激烈的市场竞争。如何提供满足客户需求的产品,成为了各运营商关注的热点。为了赢得客户,吉林电信必须为客户提供比竞争对手具有更多＂客户让渡价值＂的产品。同时要有效地分析客户价值,积极建立一支有针对性的人才队伍,采取针对性的营销模式,使吉林电信业步入快速发展的轨道。     

股东资格的认定——以有限责任公司为考察视角

股东资格的认定是解决各类股东纠纷的前提和基础。文章从介绍股东资格的相关基础理论入手,重点探讨了股东资格概念的含义,并介绍了初始状态和变动状态两种资格取得的方式。资格的认定离不开证据的认定,重点论述了不同的证据在资格认定中的意义和作用。在初始状态下,应当区分内外部关系来构建资格认定的规则,同时针对隐名股东、瑕疵出资股东等特殊情形构建资格认定的特殊规则;在变动状态下,受让人股东资格的取得需要经过其他股东的同意认可,同时还需进行股东名册的变更登记。     

银行消费者权益保护应纳入银行业监管范围

我国银行消费者权益保护问题日益突出,应将其纳入监管范围。国外发达国家银行消费者权益保护监管制度已相当完善,而我国目前尚未建立。急需对《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律进行修改,明确将银行消费者权益保护作为立法宗旨和银监会的监管职责加以规定,建立由专门监管机构查处银行消费者权益受损制度和纠纷调处制度,切实保护银行消费者的权益。     

对旅游业财政贡献率及若干问题的进一步认识

发展经济不能唯GDP论。未来中国经济的增长将不再简单地盯住GDP等目标,而是更多地注重增长方式和经济结构的改变以及发展的可持续性。地方政府原来那种为了政绩而单纯考虑GDP增长、忽视环保等问题的局面将越来越没有市场而面临改变。目前,旅游业在GDP中所占的比重、对财政的贡献率没有工业高,这是由多方面原因造成的,要理性看待,不能因此死死抠住这一点非难旅游业、埋怨旅游业。旅游业的最大贡献不是吹糠见米的GDP和财政贡献率,而是对城市或区域无价之宝——知名度的创立与褒扬,是对当地环境保护与可持续发展的强大推进,是对当地人精神的提振和对城市软实力的增强。在倡导绿色GDP的今天,依然死抠所谓＂旅游财政贡献率＂是一种偏见、浅见和短视。以桂林旅游发展实践为例,深入解剖了长期困扰人们的所谓＂旅游业的脆弱性＂、＂旅游者的人次＂以及＂老百姓利益＂等问题。     

2006-2007年中国经济形势分析和展望

2006年经济增长明显超出预期。从国际环境和经济增长动力来看，2007年中国经济仍可保持10％左右的增长。由于输入型通货膨胀压力的减轻，生产资料价格涨幅会有所回落；粮食及相关商品涨价将使得居民消费价格涨幅提高。由于顺差的增加，国际收支失衡的情况有所加剧。2007年中国的政策重点是采取综合措施控制流动性过剩。     

民生主义的渊源、内涵与启示

孙中山继承中外文明的优秀成果,受马克思的启发,结合民族实际创立了民生主义。民生主义丰富的思想内涵包括民生主义是社会主义的本题,民生就是人民的生活,民生是历史的重心,民生是社会一切活动中的原动力,以及民生主义即贫富均等。民生主义对我国当前保障和改善民生,缩小收入分配差距,促进社会公平正义,统筹城乡发展,促进社会和谐等具有重要的现实意义。