合则两利——超越＂自我＂看电子商务发展模式

转换视角看“以客户为中心”如今，各行业都在讲“以客户为中心”，金融业亦如此。说起来容易，但落实到行动上，每个人的理解和视角都不尽相同。是建立一个以客户为中心的IT系统？还是建立一套以客户为中心的流程？抑或是开发一款以客户为中心的产品或服务？     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

金融全球化趋势与个人客户金融业务发展策略

金融全球化将成为２１世纪金融业的必然趋势。当今社会的发展与进步离不开金融的支持和眼务，对个人而言，也离不开银行开展个人客户金融服务的支持。我国即将加入ＷＴＯ，这意味着我国金融业向全球化迈出了关键的一步，也意味着个人客户金融业务将走向全球化和全能化。面对新的形势，国有商业银行如何发挥自身优势，适时调整个人客户金融业务发展战略，在竞争中不断发展壮大，这是值得我们认真研究的重要课题。 一、从全球金融业发展的趋势和特点分析，增强紧迫感 金融全球化是指全球金融活动和风险发生机制联系日益紧密，在现代信息技 遍…     

体验式营销不为赶时髦

不知不觉中，体验经济时代已悄然到来。上世纪90年代末，以宜家家居为代表的国际品牌，率先用体验式营销打开了中国消费者的“心”。宜家的成功得益于它将原本凌乱的家居产品搭配组合，设计成几十间风格各异的样板间，让消费如置身实境。同时，宜家也向消费者传递一种理念：只有为客户建立更加贴近生活的体验环境，鼓励客户亲身体验，才能赢得客户、带动消费。金融业“以客户为中心”的理念促使体验式营销逐步受到重视，开始尝试通过这种营销方式增强客户对产品的认知，拓展市场。然而，我们要清醒地意识到，盲目跟风是不行的，要充分了解并挖掘它的价值，才能达到最佳效果。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

农村信用社就实现“七个转变”

从以自我为中心转变以客户为中心，目前，金融业开始进入一个客户为中心的新时代。农村信用社应当适应新的形势，摒弃以前“舍我其谁”的观念，变客户围着信用社转为信用社围着客户转，真正视客户为上帝，重视客户、尊重客户。要根据市场细分理论研究客户，将其划分为优良客户，基本客户和边缘客户，将客户结构装在心中，随时掌握客户动态，并依据市场经济优胜劣汰的客观规律，不断优化客户结构，要创新金融工具和金融产品，调整和拓展服务项目，尽力满足客户多方面的需要，主动为客户尤其是优良客户提供高层次服务，提升客户满足度，让客户 受增值服务，体会到物超所值，感觉到农村信用社可亲、可信、可靠，从而不断巩固和壮大客户队伍，尤其是优良客户群。     

商业银行推行客户经理制的难点与对策

随着我国加入ＷＴＤ步伐的加快，国内的金融业将面临巨大的挑战。按照有关协议，中国加入ＷＴＯ后，金融业两年后要放开公司业务市场，５年后放开零售业务市场，给予外资银行同等国民待遇。因此，国内中资银行必须认清形势，尽快树立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的全新经营理念，对现有的不适应市场竞争的经营模式进行创新改造，否则就难以与外资银行进行竞争。本文拟就国有商业银行如何更好地推行客户经理制作一探索。 一、推行客户经理制的现状与难点 客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金…     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，     

以客户体验为核心价值驱动金融IT建设

一、创新客户体验将成为商业业绩的真正驱动力 我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代，世界经济一体化的趋势业已形成，商业模式的转型和创新正在加快，国内外经济环境日益复杂且难以预测。所有转型和变革的核心都是要将客户置于中心位置，与客户实现良好的互动，带给客户超出预期的体验，这将成为金融业寻找商业业绩的真正驱动力。     

基于Web的行务协同系统

金融业信息化的目标是为客户提供“3A”服务，即在任何时候、任何地方、以任何方式为客户提供全天候的金融服务，这就需要银行内部各机构、各部门之间的协同。为此，有必要在金融业内引入先进的协同应用管理理念和应用先进的企业协同应用系统。     

货币商道——发展之道——憧憬未来十年的银行

银行生存之根基，以国家为根，依客户为基；银行经营之命运，以经济为命，依财富为运。中国式银行经营是国家调控与自由市场相结合的写照，一边受信贷规模、利率与政策的管理调控，一边随市场状态、资金变动与客户需求而起舞，“看得见”与“看不见”的两只手都得充分关注应对，机会、策略与风险尽在其中。向来是，经济发展则市场需求繁荣，货币增长则金融资源丰裕，银行经营才如鱼得水，发展转型方绘声绘色。未来中国银行业发展紧紧依附于国民经济，一个健康的银行业既是经济的核心命脉，又是金融业强大的基础。中国经济的快速、稳定、持续成长，为金融业发展造就了一个有效市场，客户丰富多彩的金融需求，构筑起银行业成长的良好环境。     

金融数据的安全之道

随着信息技术怏速发展，金融信息系统不断增多，并聚集着大量客户信息和重要金融数据。而金融界数据泄露事件频频发生，不仅给客户带来直接经济损失，也给金融业的声誉带来负面影响。如何保征金融数据安全成了当前金融业面临的重要问题。     

竞争激烈 创新求存——对深圳特区和工商银行深圳分行金融创新的回顾与思考

深圳特区作为我国改革开放的试点城市，其改革创新一直走在全国前列，深圳金融业也同样走在全国前列，深圳金融业也同样走在全国金融业改革创新的前沿。深圳金融业处在与世界接轨的市场化环境之中，竞争非常激烈，各金融机构为了自身的生存和发展，纷纷展开了从产品到组织再到制度的一系列创新。作者回顾和分析了深圳金融业的创新环境和历程，提出了未来几年内银行业创新的三大方向：满足客户支付需要的业务创新、满足客户融资需求的业务创新和满足客户理财需求的业务创新，同时还提出了成立业务创新委员会，建立“业务创新论坛”等设想，并设计和规范了业务创新工作的基本运作流程和其组织机构职能。     

金融创新 数据为源

近年来，我国金融业持续深化市场化改革，产品创新步伐不断加快。随着客户信息和市场信息获取渠道的日益多元化，如何通过对结构化数据、半结构化数据和非结构化数据的整合分析，洞察、把握及有效选择客户，成为金融业面临的共同课题。大数据技术的产生，适逢其时。     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

如何低成本高效率地解决金融业复杂的IT系统难题

金融业是IT系统高度密集的行业,信息化程度较高。从单一记账系统发展为以银行综合业务系统为核心;从单纯的集中式柜台交易录入到实现所有渠道的整合;从面向银行内部交易系统发展为面对客户、可订制的、结合各种渠道流程定义的客户服务交付平台。信息技术对金融业的发展功不可没。IT在极大地促进金融业发展的同时也使金融业     

以科学发展观为指导 发展中国扶贫性金融——访西南财经大学中国金融研究中心曾康霖教授

以科学发展观指导中国金融业发展。作为理论工作者和教育工作者。您认为我们应怎样理解、把握这一问题？ 科学发展观提出后，金融业怎样以科学发展观为指导进行发展，自然是人们关心的课题。对这一课题的思考见诸文献的并不多，在理解上也存在一些不同看法。我想，我们需要准确地把握科学发展观的内涵，并按科学发展观审视我国金融业的发展。     

开拓商业银行表外业务的若干思考

随着中国加入WTO的日益临近，金融业如何应对外资银行的冲击问题显得日益突出。长期以来，商业银行拘泥于传统的资产、负债业务，资产结构单一，远不能适应当前金融业开放的需要。面对金融业竞争加剧的现实，笔者认为发展表外业务、改善资产负债结构应是商业银行在“十五”期间发展的一个重要方向。一、商业银行表外业务的优点与商业银行其他业务相比，表外业务有其特殊的优势：一是风险小。银行开展表外业务时一般不垫付资金，而且不参与客户的经营活动，不干预客户双方的业务纠纷，不承担客户经营的损失，与客户不是债权人和债务人的关…     

强化农行市场营销的几点对策

入世后，我国金融业的竞争日趋激烈。前不久，南京爱立信倒戈为花旗银行客户的事件，无疑是入世后外资银行争夺优质客户的一个重要案例，它不仅给国内商业银行的经营理念带来了强烈的冲击，也给当前市场竞争的格局带来了新的变化，使我们充分认识了市场营销对商业银行可持续发展的重要影响。面对这样的新格局和新变化，农业银行如何积极应对，强化市场营销，是摆在我们面前的重要课题。本结合梧州分行的实际，就当前农行的市场营销谈谈自己的粗浅看法。     

惠普为中国金融业提供灵活动力

中国金融业融入世界金融业的脚步越来越快，一体化需求带来了严峻的生存挑战。从全球范围来看，金融企业在发展过程中主要面对三大挑战：需要快速执行不断变化的政府监管规定，增加新的服务内容以维系客户满意度，提升运营效率。HP业务科技解决方案为金融企业提高业务成效提供了强大的技术框架与方案支持，动态满足上述三个不断变化的挑战所带来的要求。