以民生服务丰富邮政普遍服务内涵

新疆邮政把满足人民对美好生活的需要作为新时代邮政普遍服务的根本要求，持续加大民生投入，不断完善保障体系，实施提升邮政普遍服务的八大民生服务工程，以普遍服务达标、建制村通邮、时限提速、质量提升、渠道转型、统筹管理、能力建设、三级物流体系建设工程，丰富邮政普遍服务内涵，努力构建城乡一体、全区覆盖、均衡发展、普惠共享的邮政普遍服务，让邮政普遍服务更广泛、更公平，惠及全疆人民。     

服务与竞争

服务与竞争《北京邮政指南报》郭德铨服务是人类文明的表现，人类做为群体存在，彼此互为依存才得以生存和发展。一般来讲，服务是双向的，没有一个人可以不接受他人服务，或不与社会发生关系而服务于他人。现代社会，分工越来越细，彼此依赖程度也越来越密切。过去往往把服务简单地理解为和气相迎、以礼相待，百拿不厌，百问不烦。这是狭义的理解，实际上服务应是广义的，包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多方面。严格来讲，服务不仅仅是对外服务人员的事，也是经营管理的重要内容。做为一个企业管理者，首先考虑的应当是为消费者（使用者）的服务，不仅有对路的、高质量的产品，还要搞好售前、售中、售后服务，谁的服务好，谁就能取胜，否则将被淘汰。从某种意义上讲，竞争主要表现在服务上。邮政，作为国民经济的先行官、社会基础设施、公用性企业，服务工作越来越显得重要。据报道，世界各国邮政都十分重视邮政服务工作，许多国家都强调邮政必须实行商业化服务。美国制订的１９９１～１９９５年邮政发展战略中，明确提出：优质服务、合理费率和职工奉献三个目标。去年新上任的美国邮政总局长在董事会上提出保持美国邮政竞争力，是美国邮政最优先的事情     

刘平源副部长──邮政要以服务取胜以信誉取胜以优质取胜

刘平源副部长──邮政要以服务取胜以信誉取胜以优质取胜当前，邮政要从四个方面抓好工作：（一）认清形势，增强信心，继续前进。在社会主义市场经济条件下，邮政有三大作用是电信不能取代的。一是邮政仍然具有信息传递大通道的作用，传递信息量大。二是邮政是实物传递，...     

新零售下邮政集团协同服务模式探讨——以某汽车公司综合服务为例

在对新零售和邮政多板块协同发展分析的基础上，以汽车公司综合服务为例，对邮政协同服务新零售企业的可行性进行了分析，并从构建信息网络、产业链金融、资源整合和风险防控四方面提出了新零售下邮政集团板块协同服务的策略，探索了为新零售企业提供综合服务的模式。     

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

以改革求发展

以改革求发展四川省德阳市邮电局刘万刚刚过去的１９９３年是四川省德阳市邮电局邮政通信科的改革年，也是该科邮政通信生产大发展的一年。全年邮政业务总量完成２１３万元，其增幅高于全市邮政平均增幅的近２１个百分点；邮政业务收入完成２５２．４６万元，比全市邮政平...     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

强化意识 优化环境跨上邮政服务工作新台阶

强化意识优化环境跨上邮政服务工作新台阶陕西省邮电管理局邮政处·邮政服务·近年来，我省各级邮政部门紧密围绕“发展、改革、服务”这一主题，按照邮电部颁发的《邮政通信服务规范》和我省开展“双创”活动的内容，以强化服务意识教育、完善服务标准为基础，以健全服务...     

浅谈邮政投递服务的发展趋势

浅谈邮政投递服务的发展趋势陈光邮政投递是邮政服务的末梢环节，也是能让用户直接感受邮政服务水平、服务质量的最关键环节之一。随着社会经济的发展，人们对邮政服务总的要求是快、准、方便。为适应需求的变化，近几年邮政投递的服务方式与队伍结构也起了相应的变化，其...     

经营与服务是邮政永恒的主题

在市场经济条件下，没有孤立的服务。服务是经营目的的外在表现。邮政要生存和发展就必须以经营为中心。经营和服务都是邮政永恒的主题，二者相辅相成，缺一不可。     

关于邮政服务发展领域的探讨

随着社会的发展和生产力水平的不断提高,通信市场的竞争日趋激烈,传统的邮政正面临着各种冲击和挑战。在新的环境下,邮政要想生存和发展,必须利用邮政的优势及在社会主义市场经济中的地位和作用,不断开拓新的服务领域。一、利用“邮政担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任”的作用,争取有利于邮政发展的经营环境邮政是国家通信部门,古人讲“置邮传命”,即古人认为设置邮政是为了传令,在我国邮政的发展历程中,邮政把为国家政治服务摆在了邮政工作的首要位置。在社会主义市场经济条件下,邮政作为公用性企业要…     

积极参与市场竞争 努力改善邮政服务

面对激烈的市场竞争,邮政企业要生存和发展,就要冲破“独家经营”框框的束缚,遵循市场经济的发展规律,努力改善邮政服务,以服务求效益,以服务求发展。下面我就如何改善邮政服务谈几点浅见。一、转变观念,深刻理解邮政服务的内涵所谓邮政服务,应包括服务能力、服务方     

根植快乐服务

服务是邮政行业的最终定位，是永恒的主题，是实现邮政发展的最终因素。去年以来，徐州邮政局不断渗透“我服务，我快乐”的服务新理念，从顾客的角度、从员工的角度、从长远的角度，实行以人为中心的柔性管理，根植“快乐服务”，使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动，切实增强了诚信意识、品牌意识和客户至上意识。     

优化环境狠抓基础 促进服务工作跨上新台阶

优化环境狠抓基础　促进服务工作跨上新台阶陕西省邮电管理局邮政处近年以来，我省邮政部门紧密围绕＂发展、改革、服务＂这一主题，以强化服务意识教育，完善服务标准为基础，以健全服务体系、深化服务方式为主线，以优化邮政服务环境、树立企业良好形象为突破口，以提高...     

深化邮政普遍服务政企协同机制研究——以重庆邮政为例

以中国邮政集团有限公司重庆市分公司（以下简称“重庆邮政”）与重庆市邮政管理局“政企四联”机制为例，从协同治理的制度规则、认识契合和信息整合三个方面，探索推进构建监管部门与邮政企业的协同治理，为邮政普遍服务发展提供思路。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

不宜将企业富余人员“充实”到生产服务部门

时下，有些邮政企业将富余人员“充实”到生产服务部门，以提高全员劳动生产率。笔者认为，在邮政发展面临越来越激烈的市场竞争、对邮政生产服务人员整体素质要求越来越高的今天，将富余人员直接安排到生产服务部门的做法是不可取的，它至少有三点不利：首先，不利于邮政业务发展。当前，邮政新业务的科技含量不断提高，而企业内部富余人员的业务技能、文化结构、知识水平等与其要求不相适应。将这些人员直接安排到生产或服务岗位上，将会给业务发展造成一定影响。其次，不利于邮政服务水平的提高。服务是邮政永恒的主题，而较高的人员素质…     

创新邮政普遍服务工作的思考

从今年10月1日起，新《邮政法》正式施行。新《邮政法》的显著特点是，从完善和充实我国基本公共服务体系建设出发，第一次以法律形式明确提出了邮政普遍服务的概念，建立了较为完善的邮政普遍服务制度。面对新的法律要求和社会环境的发展变化，我们必须以新思维和新举措，更加坚定地做好邮政普遍服务工作。     

服务是邮政企业经营观的核心

服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们，任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比，是一个比较特殊的企业。因此，笔者认为，邮政企业的经营观必须突出“服务”二字，即必须树立以服务为核...     

邮政投资同样要讲经济效益

邮政投资同样要讲经济效益顾联瑜一邮政行业长期以来投入较少，欠帐较多，制约了邮政的发展，邮政界一直在呼吁增加邮政投资，是完全必要的。近年来，邮政投资有所增加，１９９６年达到５６．５亿元，与过去每年几亿元的投资相比，绝对数增长了不少。但相对来看，邮政投资...