印美企业流程外包之争及思考

2003年，美国国内开始注意企业流程外包(BPO)对美国经济的影响，尤其是有关企业和部门将部分信息业务以BPO方式向发展中国家转移对美国就业市扬造成的影响。微软公司将他们的客户服务部门由得克萨斯州和北卡洛莱纳州迁往印度的计划一宣布，就引起华盛顿高科技工人联合     

印度知识外包产业的发展

2004年来，知识外包(KPO)成为印度科技和产业界的一个热门话题。近年来，在企业流程外包(BPO)产业快速发展的鼓舞下，政府部门和产业界提出了构建世界办公室和研发中心的发展目标，以促进信息技术和生物技术等相关知识服务业的发展。可以预期，KPO将进一步带动印度软件和生物技术产业，以及相关知识服务业的发展。     

2003年印度科技发展综述

酝酿已久的新科技政策出台成为2003年印度科技发展的重大事件。《第十个国家经济发展五年计划》(2002至2007年)的实施，为航天、核能、生物技术和海洋等优先领域的发展注入了新的活力。信息技术产业政策的调整引人注目，企业流程外包(BPO)成为新的政策导向。《生物多样性保护法》的出台进一步完善了印     

中国服务外包示范城市承接水平比较

服务外包是指客户单位依托信息技术将原来在机构内完成的某些服务性工作,以签订服务合同的形式外包给机构外的服务供应商,或是机构下属的共享服务中心或全球执行中心去完成,并为这些服务支付相应的费用。按服务内容,服务外包可分为信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)两大类。印度、爱尔兰等国家是国际     

华财:不一样的财会服务

基于技术上的创新、流程上的改造,华财的财务外包服务拥有自己独特的核心价值华财会计在线是行业内惟一一家同时获得ISO9001和ISO27001两项国际认证的企业,通过标准化的信息安全流程,确保发包企业财务信息与数据的安全。从BPO业务在印度兴起以来,外包行业作为一个新兴产业,近年来在国内有了长足的发展,除了传统的软件外包、数据外包、服务外包等,业务流程外包也拓展至财务领域。     

大力发展服务外包 促进产业结构优化升级

随着生产和服务环节国际分工的不断细化,服务外包得到快速发展,并在全球经济模式中占据越来越重要的地位。而在其快速成长阶段,产业边界不断拓展,内涵逐步扩大,因此服务外包的产业定义也在不断调整。概括起来,服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来承接其业务,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境应变能力和增强企业核心竞争力的一种服务模式。按业务领域分类,主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)三种。按承接外包的地域分类,可分为在岸外包和离岸外包。目前,服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。     

服务外包，新的机遇

进入21世纪以来,随着国际分工的进一步加深,信息技术创新的突破性进展,很多企业将非核心服务交给其他企业处理,引发了大规模的服务业国际转移。服务外包己成为新一轮世界产业结构调整的重要引擎,成为跨国公司产业转移的新形式。服务外包的不断扩大,也改变着各国在国际产业链和价值链中的位置,承接服务外包已成为发展中国家参与国际竞争的重要战略选择之一。     

上海金融BPO风险控制综合评价指标体系

国际金融服务外包实际上是一种委托代理关系,存在着所有权与经营权的分离、委托方(外包企业)和代理方(服务提供商)效用目标存在冲突,由此引发了BPO运作过程中服务提供商的道德风险。要解决这种问题,外包企业迫切需要建立对相应服务提供商的评价体系,对外包过程进行实时监控和及时调整。本文首先对我国金融BPO的概念及发展现状进行了描述,然后根据金融BPO的特性,结合上海市现状,建立了一套BPO的评价指标体系,最后针对评价体系中会出现的问题,提出一定的建议方法,具有一定的借鉴意义。     

服务外包企业项目组织结构的适合性分析

近年来,我国以信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)为主要类型的服务外包业得到了迅猛发展,且强劲的市场需求形势看好。服务外包企业大多是一些专业性公司。这些公司专业从事软件开发、数据生产、呼叫业务、会计业务、人力资源管理业务、客户关系管理业务等,因此,所承接的任务对于服务外包企业来讲均是些一次性的或长期的项目。这就要求服务外包企业在其主要业务流程管理中须按照现代项目管理的方式来进行有效管理。项目管理,其第一要务就是要构建好项目的组织机构。在分析三种类型的项目组织结构及其特点的基础上,提出了业务外包企业项目管理中如何根据各自实际及管理模式,来选择合适的项目组织结构的思路和方法。     

金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例

随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的抉择中,呼叫中心的功能无疑是被列在第一位考虑的,同时还要权衡外包的利弊。     

跨国公司业务外包的影响与对策

随着以美国为代表的发达国家经济结构大幅度的调整，为提高自身竞争力将其产业链移向更高端，越来越多的跨国公司采用外包方式将其业务向发展中国家转移，跨国公司的业务外包已经成为经济全球化的主要特征之一，这就给发展中国家特别是中国提供了机遇。     

我国承接国际服务外包的策略研究

随着经济全球化的发展和产业结构调整的不断深化,越来越多的发达国家企业开始将服务转移到发展中国家,未来几年全球服务外包市场将以30%-40%的速度增长。全面承接国际服务外包对我国社会经济发展具有重要的现实意义。     

外包市场——我国企业融人世界市场的新契机

近年来随着全球经济一体化和专业分工的发展，提高核心竞争力的企业经营理念日渐深入人心，外包作为一种新型的企业组织管理形式应运而生，如火如荼的国际外包市场已使先期进入这一市场的印度、菲律宾等发展中国家受益匪浅。外包市场的异军突起对于正迈进国际市场的中国企业来说充满了无尽的诱惑，如何借鉴印度等国经验，成为国际外包重要基地是我国企业必须深思的问题。     

基于正式契约和关系契约的BPO治理机制研究

契约结构选择恰当与否直接关系到企业业务流程外包(BPO)成败及绩效的高低。本文运用交易成本理论和关系契约理论,揭示了BPO的契约特征及契约选择机理,认为在外包绩效不可验证的情况下,关系契约可以弥补正式契约的不足,进而提出了基于正式契约和关系契约的BPO治理机制的概念模型,为我国企业发展BPO提出了建议。     

发展中国家在承接国际产业转移过程中的模式选择

发展中国家在承接国际产业转移时一般可以采用外商直接投资和外包两种方式。本文以中国和印度为例,分析了两个发展中大国在承接国际产业转移中主要采用的方式及特点。深入分析了只专注于一种方式和一个行业的发展,都很难突破经济发展瓶颈,产业升级困难。因此,各个国家应该积极创造条件,尽可能做到吸引外商直接投资和发展服务外包的同步发展,同时要调整产业结构,注重制造业和服务业的均衡发展,通过发展生产性服务业,使制造业和服务业形成良性互动,向先进制造业和现代服务业迈进,提升发展中国家在价值链中的位置。     

企业研发外包中的交易效率与决策模型研究

继制造业全球重组和转移之后,以信息技术外包和业务流程外包等服务外包为代表的服务业转移蓬勃发展,已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势,而研发外包是目前外包领域中新兴的形式。以往的研究认为,研发活动是企业的核心流程,外包的市场交易费用高,传统交易费用理论难以解释研发外包的发展。以交易成本理论为基础,借助新兴古典经济学的分析方法,从理论上分析研发外包活动存在的合理性,指出网络信息技术有效提高研发活动交易效率是决定企业外包决策的重要因素。     

外包、创新与工资不平等

本文构建了一个纳入发达国家创新活动的外包模型,来研究发达国家对发展中国家的外包转移,对发达国家和发展中国家之间的工资不平等以及作为发包方的发达国家企业创新活动的影响.我们发现,外包转移活动中不同因素对发达国家和发展中国家之间的工资不平等有着较为复杂的影响效应;更为重要是,发达国家对发展中国家的外包转移程度越大,越能激励作为发包方的发达国家企业的创新活动.进一步,考虑到作为外包转移接受方的发展中国家之间普遍存在的模仿行为特征,在外包模型中引入了发展中国家企业之间的模仿系数.模型结果表明,发展中国家代工企业之间的模仿程度越大,则会缩小发达国家和发展中国家之间的工资不平等;而且,作为代工方的发展中国家企业之间的模仿程度越大,越能激励作为发包方的发达国家企业的创新活动,越能激励发达国家对发展中国家的外包转移.本文的结论对于重新思考与理解外包活动对作为发包方的发达国家和作为接包方的发展中国家所具有的复杂影响效应,无疑具有非常直接的现实政策含义.     

印度政府在服务外包产业发展中的作用及借鉴

印度是服务外包发展最成功的发展中国家,也是西方发达国家将服务业离岸外包的首选目的地,其发展经验值得我们认真研究与借鉴。本文主要分析印度政府各项政策对印度服务外包产业发展的影响,并深入分析哪些方面是该产业成功的重要因素。     

中印业务流程外包的价值链对比研究

业务流程外包将成为主流的服务外包形式,文章从业务流程外包的细分业务构成和价值链运行机制两个角度,通过中印业务流程外包价值链地位的对比分析,深刻解释了我国BPO附加值普遍不高的现实问题。     

国际服务外包的发展趋势及对策

随着经济全球化的发展,降低企业成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标.国际服务外包作为新兴的企业管理经营模式自上世纪出现以来得到了突飞猛进的发展,越来越多的国家参与到国际服务外包的进程中.我国作为发展中国家,是目前最重要的服务外包承接国之一,如何借鉴印度等先期发展外包国家的经验发展我国的服务外包业,是亟待研究和解决的问题.