试论作为资源的供方

１为什么把供方作为一种资源９４版ISO９０００族标准虽然将“采购”作为质量体系的一个要素，规定了若干要求，其中也包括了与供方“建立密切的工作关系和反馈系统”等内容，但是并未将这种“关系”作为“资源”来看待。那么，在ISO９００４：２０００中为什么要把“供方”作为一种资源呢？任何过程、任何产品或服务，都离不开一定的材料（包括原料、零配件等，即本企业不能生产或不便生产的产品）。材料是生产过程最重要的资源之一，而材料又是由供方提供的。在２０００版ISO９０００的初稿（CD１和CD２）中，已单独列出了资源管理…     

基于质量工具的质量计划方法

一、前言 随着国际市场竞争的加剧,"质量第一"已成为企业界共识.质量计划是"针对特定产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件(ISO10005-95)".质量计划作为一种质量保证手段,"将特定产品、项目或合同的特定要求与现行的通用的质量体系程序相联结;在企业内部作为一种管理方法,通过产品或项目的质量计划,使产品的特殊要求能通过有效的措施得以满足;在合同情况下,供方使用质量计划向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求,并作为顾客实施质量监督的依据".     

建立科学评价体系确保供方质量保证能力

有数字表明,越来越多的国外知名企业将提高产品质量的关注点放在供方(作者原文为"承制单位",为便于读者理解,按ISO9000标准,改称为"供方".下同.编者)为其提供的配套件上,但如何评价供方质量保证能力,国际上尚无成熟的经验,也无评价实例,如果能设计一套指标,用以评价供方质量保证综合能力,从而为订购部门在选择供方时提供科学的决策依据.同时,也为供方制定质量改进措施提供科学依据,就能在一定程度上解决订购单位对供方不放心心理,本文探讨了评价指标的可行性,供大家参考.     

“E服务”的定义、特点及其对消费者行为影响的探索研究

一、"E服务"的定义根据ISO/IEC17065:2012标准对服务的定义:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供包括但不限于以下几种形式:(1)在顾客提供的有形产     

管理职责(GB/T19001──ISO9001.4.1)条文要点说明

为适应我区质量认证工作的需要，帮助企业学习ISO9001标准，本刊从本期起陆续刊登ISO9001的20个要素的要点。-编者管理职责是对供方建立并有效运行质量体系的关键性要求，它涉及供方管理者的任务和责任，以及与质量有关的所有人员的职责、权限和相互关系。（一）质量方针质量方针是供方的质量宗旨和质量方向，是供方经营总方针的组成部分。质量方针体现了供方管理者对质量的指导思想和承诺，因此应由供方负有执行职责的管理者制定和签发，并形成文件。负有执行职责的供方管理者是指具有决策能力的最高领导层，是与最高领导直接负责的一批…     

内部供应链的建立与运行

2000版ISO9000族标准提出了质量管理的8项原则,“以顾客为关注焦点”被放在8大原则 之首位。但是,人们往往关注和强调外部市场和外部顾客,忽视由供应链构成的企业内部市 场和内部顾客,而内部市场的正常运行和内部顾客满意正是外部市场正常运行和外部顾客满 意的保证。本文以供应链为基础来讨论内部市场和内部顾客。1 内部供应链的层次结构按照2000版ISO9000族标准,供方被定义为“提供产品的组织或个人”,顾客则定义为“ 接收产品的组织或个人”。顾客与供方的关系是一种供求关系。这种关系不但企业外部存在 ,企业内部也存在,这就…     

做好认证咨询工作 提高认证的有效性

提高企业认证的有效性，是认证咨询机构面临的一项重要课题。ISO9001的4．2．1（质量体系）“总则”中规定：“供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保产品符合规定要求的一种手段。”在ISO9004－1的5．3．3“质量计划”中也规定：“对任何产品或过程，管理者应确保     

关于编写《选择、评价和重新评价合格供方的准则》

根据ISO 9001:2000 idt/GB/T 19001-2000质量管理体系"组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方.应制定选择、评价和重新评价的准则"的要求,结合企业的自身情况编制此准则是必要的,特别是对某些以装配、组装为主的企业,对物资的采购是致关重要的一环,如果这一环的控制不严必将给企业的产品质量带来无穷的后患.那么,怎么样来编写此准则呢,就我个人认为有四点必须考虑:(1)要切实可行,合情合理,不死抠教条;(2)准则要能充分体现供方的保证能力,既要全面又要有重点;(3)一定要成为一张动态表,能充分体现企供方的变化;(4)考察必不可少.笔者成为编制的准则由"前言"和"供方基本营运情况调查表"组成.     

论如何把握顾客的特点

英语Customer可以翻译成顾客，也可以翻译成客户、客人、买主等等。按ISO9000：2008的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”。例如：消费者、委托人、最终使用者，零售商、受益者和采购方。顾客概念与供方概念密切相关。供方是“提供产品的组织或个人”。例如：制造商、批发商、零售商、服务或信息的提供者。显然，没有供方就没有顾客，反之，没有顾客，供方也就难以存在。二者的关系可用下图表示：     

从八项原则看现代企业管理走向

ISO9000：2000与ISO9000：1994相比，一个首要区别或特点是明确提出了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法，以及与供方互利的关系。这八项原则是在质量管理实践与理论研究基础上的一种概括与提升，同时也从一个专业管理的侧面反映了现代管理的四个基本走向，即：(1)企业是相关利益者之间的一组契约；