清远营销创新 清远：全方位营销

“十一五”以来，我国电力行业发展成就巨大，电力工业支撑经济社会发展能力显著增强。“以客户为中心、为客户创造价值”的营销理念已成为全行业共识，各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索，供电可靠率持续提升，2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，用户平均停电时间达到历史最好水平。     

提高供电可靠率:南宁供电局实现从“惜时如金”到“点时成金”

供电可靠率是一项系统工程,如何统筹推进,重点突破?南宁供电局围绕"提高供电可靠率,科学发展上水平"活动主题,提出"三抓三要"工作法,从制度和思想上树立广大员工"惜时如金"的理念.一季度南宁城市电网客户供电可靠率为99.968%,供电可靠率水平连续两年位居南方电网省会城市第二.     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

六西格玛(6σ)管理思想在提高用户供电可靠性中的应用

<正>一、前言用户供电可靠率是衡量供电企业技术水平、管理水平和服务水平的一项重要综合指标,提高用户供电可靠性(以下简称供电可靠性),不仅是客户的需求,也是供电企业自身发展的需要。提高供电可靠性首先要有坚强可靠的     

“十二五”我国电网规模跃居世界首位

<正>电网是进行电能资源优化配置的重要载体,一边连接着发电厂,一边连接着用户,也因此衡量电网发展的数据指标有很多,如全社会用电量、电网投资量、供电可靠率、网损率等等。如何了解"十二五"期间我国电网发展的成效,当我们站在用户的角度去观察时,最直观的表达方式应当就是你家里还有停电现象吗?根据国家能源局发布的最新数据显示,2014年全国10千伏用户平均供电可靠率为99.940%,换算成停电时间     

桂林供电局破解提高供电可靠率难题

"我们不能再把检修停电当成是天经地义的事,而应该树立在确保安全的情况下,对客户24小时连续供电才是上佳良策",这是5月20日桂林供电局"提高供电可靠率"座谈会上,与会代表集思广益,为破解提高供电可靠率难题提出的"药方".     

“冰山”面前不却步——广西灵山供电公司多措并举破“坚冰”,扭转管理落后局面

<正>曾经,综合管理指标排名靠前;曾经,五项基础管理、线损四分管理、电力调度自动化率先达标。然而,在近年广西电网公司开展的县级供电企业管理评价中,灵山供电公司的名次却靠后了,在去年广西13家A类县级供电企业综合排名中倒数第二。"如果再不迎头赶上,差距将越拉越大,就难以自拔。"灵山供电公司总经理黄忠民心急如焚。知耻而后勇。该公司从综合线损率、第三方客户满意度、全口径用户供电可靠率、客户平均停电时间、综合电     

上海电网靠得住——上海市电力公司再夺全国供电可靠性金牌企业称号纪实

2010年度,我国的电力可靠性取得了空前的成绩:一是全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99.92%,达到历史最好水平;二是上海市中心城区供电可靠率为99.9915%,达到了创纪录的"4个9",可以和世界上发达国家一线大城市的可靠性指标相"媲美"。为总结经验,展示成就,引领未来,本刊特征集了获得电监会和中电联表彰的全国可靠性金牌机组和供电可靠性金牌企业的管理成果,特辟"可靠性管理专栏",并将陆续刊发相关企业案例,供争创"金牌"的企业和读者参考。     

发挥党委作用 推动创先实施——创先工作浅谈

创先,是南方电网公司提出一体化管理的总体工作部署。所谓创先,就是创建先进水平供电企业工作简称,其核心是提高供电可靠率,建立"以客户为中心"的理念,全面构筑以客户需求为驱动的企业流程和管理体系。关于创先,广西电网公司最近作出了县级供电企业创先规范化建设"管理提升三年规划"实施方案:到2015年     

广西百色供电局千方百计减少客户停电时间

正2014年,百色供电局为贯彻落实好广西电网公司创先工作部署,以减少客户平均停电时间为目的,着重提高供电可靠率,严格执行指标分解管控工作,严格开展综合停电管理及停电管理考核,加强安全隐患排查及设备巡视维护力度,供电可靠率得到大幅度提高。最新数据显示,截止2014年6月底,全资产口径客户平均停电时间为6.18小时/户,同比下降86.78%,完成年度目标值的16.41%。对这一成果的取得,得益于该局组织安排,营销、设备、系统等多个部门之间协同工作、密切沟通,多举措做好每一次停电     

上海电网靠得住——上海市电力公司再夺全国供电可靠性金牌企业称号纪实

2010年度，我国的电力可靠性取得了空前的成绩：一是全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，达到历史最好水平；二是上海市中心城区供电可靠率为99．9915％，达到了创纪录的“4个9”，可以和世界上发达国家一线大城市的可靠性指标相“媲美”。     

加强停电管理提高用户供电可靠性

随着社会的发展和人民生活水平的提高，广大电力客户对电网供电可靠性的要求越来越高。供电可靠性管理既是提升企业管理水平的一项重要基础工作又是一项综合性工作？供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的经济效益，更代表着供电企业的服务水平。为此，国家电力公司把用户供电可靠性纳入对外供电服务承诺中。如何提高供电可靠性也成为当前供电企业的共同探讨的问题。     

整合思维引爆裂变——茉莉花之乡广西横县供电可靠性精益化管理之路

<正>当今的企业管理和企业发展,正面临着新的转型和新的机遇,整合思维、创新思维显得越发重要。在推进企业管理提升中,广西横县供电公司匠心独具,围绕供电可靠率这一核心竞争力,把有限资源巧妙整合起来,善于发挥事务间的联系点、共同点,使优势要素组合成优质系统,推动着企业管理不断提升和综合效益的最大化——2015年上半年,该公司综合供电可靠率达到99.982%,并带动故障率、用户停电时间、综合线损率、客户满意度等一连串     

珍惜万分点的供电可靠率

<正>供电可靠率管理是一项系统工程,其管理体系牵涉到供电企业的各个生产管理部门。河北省井陉县供电公司树立"珍惜供电可靠率万分点"的管理理念,紧紧抓住影响可靠率的三个关键因     

亮剑“削”线路故障短板

"2013年隆安供电公司的工作目标是城市供电可靠率达到99.75%,第三方客户服务满意度78分……"看着这些指标,隆安供电公司干部员工都明白,解决10kV架空线路故障率这块短板迫在眉睫。"隆安供电公司在创先工作中面临的一个严重问题就是10kV架空线路的故障     

创先引领 规范管理——以标准化管理体系建设提高供电可靠率

广东电网公司根据对内外形势变化和电力企业发展规律的全面把握,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,启动了创建先进省级电网公司工作。首次建立     

集中力量 重点突破——广西桂林供电局以创先为契机助推企业科学发展

在创建国内先进水平供电局工作中,桂林供电局以创先为契机,把工作定位为"一把手"工程,成立了以局长为组长,党政联动的创先领导小组,设立了提高安全生产管理水平、提高供电可靠率水平、提高供电能力、提高客户服务水平、提高基础管理水平等五个具体业务工作组,通过完善创先组织机构与工作机制,重点从电网建设、信息化建设、业务流程优化与再造、客户服务体系建设为重点突破口,有效地推进创先工作.     

真心换真情——广西武鸣供电公司府城供电所优质服务侧记

正"遇到用电难题,只要你一个电话就能解决,供电所员工就像自家人!"苏大娘的这番话代表了府城镇广大村民群众的心声。近年来,武鸣供电公司府城供电所以创先工作为主线,在"提升第三方客户满意度"上下功夫,做足提高农村供电可靠率、减少客户停电时间等优质服务文章,深入开展"美丽武鸣·清洁乡村"活动,受到当地政府和群众的广泛好评,是群众的贴心人。     

广西武鸣供电公司化压力为动力全力提升供电可靠性

正在日前南宁网区2月份供电可靠率完成指标通报中,武鸣供电公司城市供电可靠率100%,比年初网局下达的创先指标高出0.0471个百分点,农村供电可靠率99.859%,高出创先指标0.0234个百分点。该公司在南宁网区县级供电企业2013年创先指标排名中,城市供电可靠率排名第8,农村供电可靠率排名第2。2014年1月份发生两起农网工程停电施工未严格把控造成损失时户数较大,被通报。该公司痛定思痛,化压力为动力,推进"一区县一策略"的实施,全力     

新闻点点评

《北京商报》：上半年我国城市用户停电同比降0.41小时 中电联8月31日发布的数据显示，今年上半年，全国供电系统城市用户供电可靠率为99．922％。同比提高0．01个百分点；用户平均停电时间为3．41小时，同比降低0．41小时。其中，上海市电力公司、北京市电力公司、山东省电力公司的用户平均停电时间低于1个小时。