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我们知道,客户是企业进行生产经营的最终服务对象,客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向,与客户建立长期的合作发展关系,这是企业进行客户关系管理最终目标。 相似文献
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有偿服务的出现,宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结,打破了传统的产权分界,迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电,修的是效益;电力客户掏包买单,买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。 相似文献
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《中国电力企业管理》2006,(6):I0001-I0001
服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想… 相似文献
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王从航 《中国电力企业管理》2014,(12):102-103
“以客户为导向”供电服务新机制,就是以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程。建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系(见图)。 相似文献
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从客户需求看供电有偿服务 总被引:1,自引:0,他引:1
有偿服务的出现,宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结,打破了传统的产权分界,迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电.修的是效益:电力客户掏包买单.买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落,同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。 相似文献
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随着电力体制改革的深化.市场经济的发展和供电企业经营战略的转变.供电客户服务工作的重要性日趋突出。但在客户服务中心的机构设置.功能配置.包括硬件技术手段软件管理方式等方面的关键环节中.却都见仁见智,见解不一。 相似文献
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王泽慧 《中国电力企业管理》2013,(10):99-99
客户管理又称为客户关系管理,主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理.其核心理念是借助计算机系统,将与客户相关的信息以客户为中心进行组织,突出以客户为中心的管理思想。 相似文献
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近年来,广西电网公司秉持服务永无止境的理念,以服务好、管理好、形象好为目标,践行以人为本,以客户为中心的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心保姆,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。 相似文献
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赵恒 《中国电力企业管理》2011,(19):54-55
广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务 相似文献
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供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。
一、供电服务化的价值导向
供电企业有实现客户价值的“换心”思考,才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为,使供电服务既是市场行为,更是道德追求,在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”,建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。 相似文献
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赵远凉 《中国电力企业管理》2010,(3):46-47
近年来,对“以客户为中心”的探讨很多,但对如何从理念到落地,大家有着不同看法。为此,本文从服务体系、业务流程、绩效考核等方面与读者作些简单探讨。 相似文献
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由市场分析驱动的客户分群模型设计
客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类. 相似文献
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随着公用通讯网络技术及其市场的成熟,建立面向电力客户的现场管理与服务决策支持系统,不仅已经逐渐成为供电企业为客户提供优质服务的基础,而且将使社会资源配置得到进一步优化。 相似文献
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大连供电公司 《中国电力企业管理》2006,(8):36-39
近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主… 相似文献
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玉林供电局玉州供电分局营销服务班共有员工20人,其中党员4名,担负着玉林直供网区、玉林市主城区及玉柴等重点企业的用电服务任务。该班组立足本职岗位,始终坚持"以客户为中心"的核心理念,以提高服务质量、提升服务水平为着力点,树立起了"服务好、管理好、形象好"的企业品牌和窗口形象。立足岗位,亮承诺,作表率营销服务班共设立党员示范岗4个,党员先锋岗 相似文献