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王泽慧 《中国电力企业管理》2013,(10):99-99
客户管理又称为客户关系管理,主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理.其核心理念是借助计算机系统,将与客户相关的信息以客户为中心进行组织,突出以客户为中心的管理思想。 相似文献
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我们知道,客户是企业进行生产经营的最终服务对象,客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向,与客户建立长期的合作发展关系,这是企业进行客户关系管理最终目标。 相似文献
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,强调客户价值以及客户关系的重要性,提高客户的忠诚度.客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.本文结合中国现有的情况提出:要在中国推广和实施客户关系管理,就必须从中国的国情出发,在对国外的管理思想进行吸收的同时,进行创新,提出新的、真正适合中国实际的客户关系管理,才是我国企业竞争取胜的必由之路. 相似文献
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简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。 相似文献
5.
客户关系管理(CRM)是近年来极为流行的一种管理技术。在当前形势下,物业服务企业及物业管理从业人员很有必要研究客户关系管理的定位与侧重点,采用切实有效的措施,提升自身的管理服务水平。一、物管行业应该进入客户 相似文献
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《中国电力企业管理》2010,(1):23-23
福建省电力有限公司以集约投诉为抓手,依托集约化客户服务系统的建立,集约全省95598、网站等渠道投诉的受理,建立以省为实体、统一标准、统一归口、规范全过程处理、整合投诉信息资源的集约化客户投诉管理模式,打造了全省统一的服务短板管理最佳实践平台。以投诉集约促客户监督,发现服务短板,统一投诉受理入口,畅通投诉渠道, 相似文献
10.
客户关系管理应为企业获得更多的客户,保留更好的客户,创造更大的客户价值,保持客户永久的忠诚,建立一对一市场营销,从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。 相似文献
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王尚斌 《中国电力企业管理》2010,(11):57-58
供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念,整合资源,提高服务意识;坚强电网,提高服务能力;强化管理,提高服务效率;细分客户,提高服务水平;努力持续为客户创造价值。 相似文献
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<正>客户关系管理指借助先进的管理理念、企业战略和信息技术,通过对企业业务流程的优化或者重组来整合客户信息资源,为客户提供更经济、更快捷、更周到的产品和服务,提升客户价值、满意度,从而实现企业 相似文献
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作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机 相似文献
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无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理(CRM),都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值(LTV)来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本. 相似文献
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在企业借助互联网开展营销或电子商务时,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度,而CRM可及时了解客户需求,支持客户的个性化服务,有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。 相似文献
18.
何继江 《中国电力企业管理》2011,(15):67
客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。 相似文献
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客户关系管理(CRM)已经成为国内外石油石化公司市场营销的重要课题,石油石化企业的市场营销也进入了以电子商务为标志的新阶段。其最大的特点就是服务,特别是提供解决方案的服务。即根据某类客户不断变化的需求,研制生产新的系列产品,提供配套服务。客户关系管理是电子商务的基 相似文献
20.
何继江 《中国电力企业管理》2011,(8):67-67
客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。 相似文献