反木桶理论与管理创新

“木桶理论”，是说木桶的容量取决于最短的那块木板。“反木桶理论”就是说，木桶最长的那块板决定了木桶的特色与优势。把木桶理论运用于企业管理，便是把精力着重放在加长“短板”上，以确保企业各项工作的均衡发展。与“木桶理论”不同的是．“反木桶理论”是一种提倡特色凸显的创新理念。     

张金玉：抄表状元“三句话”

“我无论走到哪里，都随身携带一把小起子，抄完电表，就用小起子捣一捣电表接线，这样不仅能发现接线是否良好，还能发现是否存在偷电现象。”河南信阳供电公司中心分理抄检服务一班负责人张金玉说话问，从包里拿出一把陈旧的黑色螺丝刀，爱不释手。从事抄表工作7年来，张金玉年年完成低压线损率，电费回收结零，优质服务零投诉，客户满意率100％，并成为公司的抄表女状元，实践了她朴实的三句话——     

坐收电费 前景看好

坐收电费　前景看好扬怀军，高淑义河北省永年县电力局，于１９９４年８月份试行坐收电费制度以来，收到了极好的效果。具体要求：（一）每月月底为乡站抄表时间，农村电工抄表时间按用户的多少确定，一般情况应在乡站抄表的前一天开始抄表，次月１号、２号分别为乡站和村...     

荆门“电力责任田”闪亮登场

以10千伏馈线为单位，将抄表、催费、安全管理、均价、线损、电费回收、优质服务等各项工作和大小指标全部承包给营抄人员——湖北荆门城区供电营业所称这种工作方式叫“责任承包”。而在“责任承包”中受益的电力客户则称供电营抄人员为“电力片警”。这是最近荆门城区的一个热门话题。     

木桶原理的衍生思考

一提到木桶原理,十有八九的人会都想到那个“短板”决定盛水量的“木桶原理”。小小的木桶,还可以从中得到“罅桶原理”、“箍桶原理”、“挑桶原理”等管理启示。木桶原理——加长短板旧式木桶的桶壁是由多块板条拼接而成的,假如这些木板条长短不一,那么决定这个木桶所盛水量多少就是最短那块木板的高度。这种由“最短者”、“最差者”、“最缺者”、“最窄者”决定系统整体水平的现象被称为“木桶原理”。在我们日常生活中,符合“木桶原理”的例子很多。例如,我们在旧城改造中常常会观察到这样一种现象,某条窄路堵车堵得利害,政府就花钱去…     

优质服务的流动窗口——记"广西质量信得过班组"南宁供电局城西分局抄表班

南宁供电局城西分局抄表班荣获《2009-2010年广西壮族自治区优秀质量信得过班组》。这一称号不仅是对城西分局抄表班工作成绩的肯定,同时也将成为激励分局全体员工继续努力拼搏、再创佳绩的动力。城西分局抄表班现有员工13人。主要负责西乡塘区、高新区、相思湖区近7万用户电能表抄表及电费回收工作。分局成立以来,该班结合分局运行模式的特点及抄表班的具体情况,在修改完善和健全班组的管理标准、岗位工     

收电费打好科技牌

随着“一户一表”改造的实施，客户数急速增加。以江西省宜春供电局为例，截止2001年底新增客户就达16000余户，但抄表收费人员未增加，抄表模式仍未改变，每位抄收人员手中的户数不断增加，单纯依靠人工上门传送电费通知单会出现更多的困难，给电费回收带来不利，甚至造成不必要的投诉。因此，必须加快科技现代化系统的建设，改变现行不适应现代化社会发展的模式。建立电费缴费卡制。在用电客户办理用电业务的同时发放一张电费缴费卡，电费缴费卡上应印有：客户号、查询号、户名、用电地址、抄表时段、缴费时段、客户缴费须知、故障报修电…     

平凡中的付出

“抄收员就要会动脑筋、想办法，抄到表、收好费。”这是来宾市兴宾供电公司正龙供电所抄表收费员兰英锋对自己的工作要求。多年来，他负责的所有台区的抄表收费全部月结月清，电费回收率达100％。因此他多次被公司评为“模范职工”，去年又被公司评为“电费回收标兵”。     

全力营造电力营销新机制

随着电力市场的改革深入,山西省电力公司晋城供电分公司出台了“营销体制市场化、营销服务规范化、基础设施电气化、采集设备信息化、营销手段自动化、配套改革系统化”为中心的《晋城地区电力营销自动化总体方案》，并以凤庆小区为示范,努力营造电力营销新的体制。一、取消中介、直销到户相对于传统的小区电力管理,风庆小区供电体制实行了“四直接、一监督”。１．直接供电。由公司出专线直供小区居民用电。２．直接抄表。装设小区地下抄表通信网络,安装集中表箱,换装具有远程抄表和预付费双重功能的电能表,对小区用户实行远程实时直接抄表…     

提高客户实抄率

<正>"估抄、漏抄、错抄、不按时抄表"是近几年困扰着县供电企业营销管理的一个难题,影响了县供电企业的经营效益,造成了电量丢失、线损起伏等诸多问题,影响了实抄率,造成线路管理线损降不下来,用户抱怨比较大,给优质服务工作带来负面影响。     

贵港供电局开展装表接电技能大比武

5月24日，贵港供电局组织郊区供电分局开展“装表接电技能大比武”竞赛。此次竞赛不限岗位，以班所为单位组队，参赛人员有来自计量管理岗位、电费管理岗位及行政岗位的人员。参赛人员非常踊跃，都想借这个机会多学一项技能，锻炼自己的实践操作能力。     

加长“短木板”堵住“漏水点”——广州石化加强效能监察提高管理水平

美国经济学家艾尔伯特·赫尔曼曾提出经济学的著名理论——“木桶原理”。该理论认为：如果组成木桶的木板长短不一．那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。一个企业就如同一个木桶，企业的核心竞争力和可持续发展能力就好比木桶的盛水能力。企业的运作体系等同于木桶的桶底，其厚实程度也为木桶盛水提供了良好的基础支撑．这个体系必然是包括有效的监督系统——企业效能监察。     

木桶理论对供电营销服务管理的启示

美国管理学家彼得有个著名的“木桶理论”：木桶盛水的容量,并不取决于桶壁上最长的那块板,而取决于桶壁上最短的那块板。这一富含哲理的观念,在营销管理中得到广泛的认同和应用,并在实践中经不断演绎、引申、推理,形成了新的变体——新木桶理论。对供电营销服务管理而言,全面辩证地理解木桶理论,将为我们搞好优质服务提供更加宽阔的视角和更加深刻的启示。     

油气勘探决策要加强风险论证

风险论证是实现油气勘探决策科学化的前提。风险论证要注意运用“木桶理论”和“短板效应”,加强不可行性论证;要树立“权利与风险对称”的观念,建立决策责任制;并要注意“收益递减规律”,防止陷入“合成推理谬误”。     

探讨以激励为导向的分层培训

以激励为导向的分层培训应用了PDCA原理、目标管理理论、激励期望理论、木桶理论。分层培训的流程建立在PDCA循环之上,从确立计划开始,经过培训实施、检查评估、总结分类,然后步入下一次循环。在循环过程中,与目标激励挂钩。分层培训的着眼点在于,不仅注重提高员工个体的素质,更要全面提升企业的整体素质,因此发现短板、采取针对性培训,通过重点提高短板的长度,快速提高整体水平,实现绩效最优。     

质量管理更应关注弱点

我们在物理中学习过“U”型管的连通原理，在管理学中学习过“木桶原理”，其实这两个原理具有同一的规律。“木桶原理”指：一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁中最低的木板。当这一原理应用到企业质量管理中时，我们会发现，一件产品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不是取决于那个品质最好的零部件。     

找准专业化“基点”

<正>安徽省阜阳农电有限公司西湖供电所以整合、优化供电所现有人力资源为切入点,推进专业化管理。科学论证,确定功能模块。结合目前农村供用电实际现状和日常供电服务的主要内容,将现行供电所内部机构划分三个功能模块:营业服务班、营销抄核班     

电费管理中心运作模式

电费管理中心运作流程县供电企业电费管理中心主要职能是对抄表实行专业化管理,对电费核算、发行、账务处理、资金归集、电费回收等环节实行集中管理,对销售电量、销售收入、平均电价、电费回收率、电费资金、工作质量实行集中监管和控制,开展电费风险分析与防范,开展销售分析、专业管理分析。成立电费管理中心需要对现有电费抄、核、收业务流程进行资源整合,杜绝抄核收工作中的随意性和不规范行为,实现专业管理、     

“木桶理论”的启示……

一个木桶的容水量,不取决于构成木桶的那块最长的木板,而是取决于最短的那块木板。要使木桶能装更多的水,就要设法改变这块木板的现状,这就是管理学中著名的“木桶理论”。它给企业人力资源开发的启示就在于:要想提升企业的整体绩效,不仅要关注“长木板”——优秀员工,更要注重“短木板”——非优秀员工。 然而,现实中,一些企业的管理者却不明白这一点,他们往往将过多焦点     

善待用电客户的“经常性差错”

随着国网公司新电力营销信息系统的全面推广以及自动化集中抄表、客户端负荷管理等现代化系统的日趋完善，对传统管理时不易发现的用户高价低接、超容运行、临时用电延期等“经常性差错”的甄别能力大大增强了。如何理解和体谅用户信息不对称、技术业务相对不足的实际，主动服务于广大电力用户，既维护供电企业的合法利益，又妥善处理用户的“经常性差错”，是我们面临的现实而重要的问题。