服务质量管理的柔性分析

一、有关服务质量概念的解释 关于服务质量的定义，Gronroos(1983)提出了顾客感知服务质量(perceived senrice qualilv)的概念和总的感知服务质量模型(the model of total perceived senrice qualitv)。他认为，顾客感知服务质量是由顾客实际所得到的结果(技术质量technical qualily或者称为结果质量outcome quality)和服务传递的方式(功能质量或者称为过程质量)两方面构成的。     

消费社会的社会机制--一项社会学的考察

一、"消费社会"的探源 "消费"(consume),根据1998年大不列颠百科全书的定义,是"对货物和服务的最终消耗".但这一现代词义在语言学上的发展却经历了一个漫长的过程.据威廉斯(Williams)的考证,"消费"一词于14世纪在英语的最初使用中,带有鲜明的贬义色彩,意指"毁坏"、"用光"、"浪费"、"耗尽",其隐含的意义是超过了恰到好处或恰如其分地占有和使用的范围.从18世纪中期以后,它的贬义开始消退,在西方政治经济学中成为一个与"生产"(produce)相对的概念,但其消极内涵在19世纪后期依然存在.到了20世纪中叶,"消费"一词开始从学术术语转化为一般的大众用法,而很早就用来描述购买者的"顾客"(customer)一词也逐渐让位.在表示商品的购买和使用时,"消费"比"顾客"多了一层意思,即消费满足的需要和渴望超过了基本的、生物的范围.     

Does Foreign Direct Investment Provide Desirable Development Finance？ The Case of China

Foreign direct investment (FDI) is often considered as a cost-effective and risk-reducing source for development finance. This paper,however,shows that FDI finance often entails underestimated risks and costs. FDI might react sensitively to business cycles and might not be as "permanent" as conventionally believed. FDI might also accelerate other forms of capital flow in times of financial difficulties and,hence,destabilize financial order. In addition to the risks,compensations to FDI and the high import-dependency of FDI-related trade lead to a considerable drain on the balance of payments. Moreover,the reliance on foreign capital for development finance is equivalent to building a Ponzi financing scheme and,therefore,is unsustainable. Given the fact that FDI financing is risky and costly and China does not lack savings,it is suggested in the present paper that China's efforts in attracting FDI should not aim at external capital provisioning.     

浅谈戏曲打击乐

戏曲打击乐又称"武场",与"文场"(指吹、拉、弹等各种管弦乐)相对,共同组成‘场面"(各种伴奏乐器的总称,也是戏曲乐队的别称),是戏曲乐队的重要组成部分,对整个戏曲艺术具有极为重要的作用.我从事戏曲打击乐工作已经多年,对打击乐也有了更深-步的认识,现谈几点粗浅体会.     

论佛教量论中现量与比量的关系

关于"量"的认识,在印度思想史上有过许多次发展演变.起初,"量"具有尺度、标准等意义,后来被引入认识论的学说中,"量"就成了分辨真伪的标准;进而"量"又转指知识本身,或知识来源,或知识工具,有了丰富的认识论妁涵义.在陈那的因明中,根据量的认知方式,现量被规定为"除分别"(即与概念语言无关)而直接感知者,比量则说为依"因三相"(完整的三支论式表达)而比度推知者.现、比二量穷尽了量的外延,但两者又是互相排斥对立的.现量与比量的关系是感觉与思维的关系.     

苗族姊妹节 最古老的情人节

"仲春三月,令会男女,于是时也,奔者不禁。"这是《周礼》记载的3000多年前居住在中原地区的先民们情爱生活的一幅风俗画卷。这种"龠舞笙鼓,乐既和奏"(《诗经》)的古老风俗,在今天的贵州省黔东南州诸多苗寨里还得以完整地保存和展现,它就是驰名中外的苗族姊妹节。"浓嘎良",传承千年的美好风俗苗族姊妹节,苗话叫"浓嘎良","浓"即是吃,"嘎"即是"饭","良"即是"藏下、留下",这句话翻译过来,便是"吃藏下来的饭"的意思。节日以苗族青年女子为策划者和组织者,以邀约情人一起游方(即谈情说爱)对歌、吃姊妹饭、跳芦笙木鼓     

试水电子商务的几点启示 基于对浙江省供销合作社发展农产品电子商务的分析

“To be or not to be”这个曾经让哈姆雷特两难的抉择，现在摆在了供销合作社面前。在电子商务蓬勃发展的大背景下，供销合作社发展电子商务“先天优势”与“后天缺陷”并存，传统企业涉足电子商务是做？还是不做？做了又会怎样？回顾近几年来浙江省供销合作社在电子商务方面的一些做法及发现的问题，也许我们能够找到一条突围之路。     

从“独领风骚”到“群雄并立”——关于西安百货商场和大卖场的市场调查与思考

对于稍有市场感觉的西安人而言,西安商品零售业经营的"业态"(可以简单地理解为经营方式)的巨大变化是有目共睹的。其标志性的变量即是传统百货商场数目锐减,代之而起的是大型的仓储式超市和各种专卖店,传统百货业"独领风骚"的盛况不再,而是各色"业态"的并立。面对这一眼花缭乱的变化,西安百货业将如何应对?新兴"业态"中隐藏的危机又是什么?针对此问题笔者进行了调查。     

浅析如何加强当今群众文化建设

无论在城市还是在农村我们可以发现这样一种情况,五十岁以上的人经常可以听他们叫戏剧里的各种角色来代替本人名字,比如"老包"(包青天)、"大花脸"之类。当事人人乐此不彼,年轻人不知所谓。我们可以从群众文化角度对这一现象加以评析。     

古代的“劝学诗”

古代的"劝学诗"按其内容,大体可以分为以下四类:(一)劝其"立志"的。如:"少小多才学,平生志气高。别人怀宝剑,我有笔如刀。"(《神童诗》)又如:"读律看书四十年,乌纱头上有青天;男儿欲画凌烟阁,第一功名不爱钱。"(明·杨继盛《言志诗》)