企业接待处：品牌建设从细节开始

一家企业的办公室接待处可以告诉你许多关于企业的信息。我见过最好的一个接待处是联合利华在英国莱瑟黑德（Leatherhead）的接待处，我上周刚在那里参加了一个关于核心业务增长的会议。     

在日本过“男孩节”

去年，我到日本旅游时正逢日本的“黄金周”，导游珍子小姐带我游览了东京、大阪和横滨。     

我在英国诺丁汉拍卖行的见闻

2004—2005年,已经做了几年拍卖师的我进修去英国留学,后来取得了英国诺丁汉大学考古学硕士学位。2005年暑假,我又在伦敦索斯比艺术学院进修了夏季课程——艺术和艺术市场。在诺丁汉的这段时间,我有时间就去看看当地的拍卖行,希望通过与国内的拍卖行业相比较,取长补短。一般来说,较大的艺术品拍卖公司,比如在诺丁汉有一家"Mellors&Kirk"拍卖行,他们有自己的仓库、展厅和会议室。这家拍卖行位于乔治路上,位置比较偏僻,周围有好几家工厂。拍卖行在一栋五层的楼房内,第一次去的时候,我还以为那是一家工厂。一进门就是接待处,接待客户咨询并接受委托拍卖,接待处的对面是餐桌和椅子,是英     

一个广告人的自白

一、求职篇 1988年8月的一个下午。我枯坐在新加坡奥美广告公司接待处的一角。东张西望地苦等了足足五个小时,终于获见Andrew White,奥美当年的执行创意总监。以下就是当时的对白: (A是Andrew White,我就是我。)     

超群的艾米 采购人体验

艾米小姐不知听谁说我是电脑高手,打过电话来声音甜甜的让人心软;大哥,我要买一电脑,就帮帮我吧!我连忙说“好!好!”并约好了星期天见面。艾米小姐是个地道的中国人,据说在外企工作都必须有个洋名字,但这一点却令我这个土包子十分不习惯,只有自己骂自己:人家又不是搞对象,于你何干?第一次见面,艾米小姐说:“我看中了品牌机‘联想’,准备出8000元,打印、扫描、上网加游戏,您帮我把把关”。我说:“艾…小姐,8000元如果DIY的话,能弄台配置不错的电脑呢,但我很忙…”。其实我想说我很“潮”,但不知怎么在漂亮小姐面前那“潮”字变成了忙字,心里真想抽自己一嘴巴。见艾米小姐很作难     

怎一个剪字了得

得了200元稿费,我立刻走进银行,把两张100元钞票递进柜台。我鼓励自己:不要嫌数目少,日积月累,就可以换一个笔记本电脑了。银行小姐笑眯眯地问,你的钱是从哪里来的?我说哪里来的?爬格子爬来的呀。小姐说,假的。我说,真的是稿费,我发表了一篇1500字的随笔,编辑部给我200元稿费。小姐收敛了笑容,说,这两张钞票都是假的,按规定我们行要收掉了。     

服务三重天

A饭店刚刚开业时,一位客人和服务小姐有这样一段对话。客人：“小姐,房间灯不亮了。”小姐：“那是电工管的。”客人：“能麻烦您找一下电工吗？”小姐：“他们不在。”客人：“洗澡的喷头也坏了,无法洗澡。”小姐：“那是水暖工的事,我又不会修。”客人：“暖气也不热。”小姐：“你这个人真有意思,对你说过了,这种事找水暖工,你何必要在我这里浪费时间呢？”     

蜡笔小新2

“哈哈……哈哈哈”真逗死我了“哈哈哈……”不行了我要乐爆肚子了。让我稳定一下……你一定会奇怪我为什么这么开心吧,告诉你我在看“蜡笔小新”我想大家都应该看过吧。提起《蜡笔小新》这个风靡日本、中国的超级搞笑人物,大家应该是再熟悉不过了。他叫野原新之助(大家都叫他小新)。是个五岁的日本小男孩(引用一位网友的称呼更合适“超级核突无敌搞怪细路仔”),不喜欢吃青椒,喜欢边扭屁股边唱大象歌(这可是他的招牌歌呦),最喜欢动感超人,爱和漂亮小姐搭讪的他博得了无数人的喜爱。性格活泼可爱,有点早熟。特别是他那令人喷饭的各     

撤展

伯纳特小姐在展览的最后一天来到王先生的展位前，表达了对王先生产品的赞赏，同时提出了一些自己的建议。伯纳特小姐：你好啊，王先生。王先生你好，伯纳特小姐。很高兴再次见到你。记得开展第一天你就来参观我们的展位了。伯纳特小姐：是的。我再次到来是因为你们的棉织品对我很有吸引力。     

人心需要经营

“世界上什么最不牢靠?人心之间的关系最不牢靠。但要是经营得好,没有什么比人心之间的关系更牢靠的了。”——一位哲人如是说35个电话这是一个发生在日本的真实故事。有一天,日本一个商店来了一位美国小姐,店员满脸笑容地接待了她,她买了台电器之后就走了。结果,商店发现那个小姐拿的是缺少零件的样品,根本就不能使用。按照一般的做法,商店可能就只会等待那位小姐回来。但是这个商店并不只是如此,而是立即主动去寻找这位顾客。他们唯一的线索,是这位顾客不小心落下的一张航空公司行李条。但是他们没有放弃,顺藤摸瓜地不断找下去,虽然这对于…     

业界知音信箱

编辑同志: 我是某校饭店管理专业的应届毕业生,目前在一家五星级饭店做前台接待员,至今已经有5个月的时间了。昨天,我遇到了一件令我非常气愤的事情,想跟您说说。 前天下了一夜的雪,昨天上午雪还没有停,一位住店客人来到前台接待处,盛气凌人地问我:“伞放那儿了?”看到他那副趾高气扬的德行,我的气儿就不打一处来,我     

语言伤自尊 买卖难做成

<正> 有一天,我带儿了去一家副食商店,给儿子买了一条火腿后,儿子还要柜台上一种食品。我也没见过,便问小姐是什么东西。可这位小姐答非所问,也可能看我只买一条火腿,是一个没钱饱眼福的人,便答到:"这东西很贵的,起码要5元     

招人烦的话 咋说才中听

<正> 我经常到一个大城市出差。第一次来到这座城市的时候,我住进了一家招待所。当我退房结账时,服务台小姐没好气地说:"你先在这里等一下,我们检查一下房间,看看有没有东西损坏和丢失。前几天,有一个客人偷走了一条浴室的毛巾,还有一个客人把床单烧了一个洞……"小姐这样说话,简直有点侮辱人格!我再到这座城市的时候,自然不会再住这家招待所了,而是住进了临近的一家宾馆。当我要退房时,服务台小姐说:"先生,请您稍等,我们去看一看房间中是否有东西落下了。"当我等待的时候,忽然醒悟,原来她们是要检查房间有无东西损坏和丢失。联想到上次被盘查的经历,我不由得暗暗佩服起这位小姐说话的委婉。此后,再来这座城市,我都住这家宾馆。     

跟售货小姐套近乎 推销多个好帮手

<正> 费了挺大的牛劲,我把成功牌微波炉产品打进了长沙一家大商厦。那里的头头和我的关系搞得挺好,我想自己的产品肯定能卖得不错。没想到有一天去柜台前一看,傻眼了,我的产品被孤零零地安排在一个不起眼儿的角落里,售货小姐给顾客介绍的都是其它厂家的。我上前主动介绍了身份,可售货小姐却不理这一套,冷冷地对我说:"你怎么来了?你们厂家的老李不是干得好好的吗?凭啥换你来!"长期搞销售的我,一分析便知道,我的前任一定没少给她好处,给她的印象也不错,对我这个新来的蛮不愿意。我见俩人谈不来,就打了个岔离开了。春节前,我又去了这家商厦,在柜台前正逢几个顾客向营业员求购成功微波炉.但那位售货小姐带搭不理地说"没货,买其它的吧。"我跑到仓库一看,我的几十台产品都原封不动地在仓库里睡大觉呢!我马上跑到柜台对售货小姐说:     

轻视服务小缺陷 酿成顾客大不满

<正> 一、消费无序,商家袖手旁观王含慕名来到一家大型百货商场,看中了一套2000多元的时装,她兴致勃勃地交款,却遇到了意想不到的事。偌大一个涉外商场,刷卡机却不太好使,交一次款要划七八次才能搞定。其实交款的人只有四五个,只是收款效率太低,大家只能排队等候。好不容易轮到王含了,后边却突然伸出一只毛茸茸的大手,收银员小姐也就居然先收了他的。王含心里有气,便提醒小姐:"该轮到我了!"可收银小姐一脸茫然地愣在那:"是吗?"后面那家伙骂骂咧咧地挤上来,原来是一个留着"板寸"的胖子。王含便知道与他有理也讲不清,于是便对收银小姐说:"我一直在排队,难道你没看见吗?"小姐仍装糊涂:"我也没太注意呀!"胖子气汹汹地催收银员快收款开票,然后仍骂骂咧咧地走了。     

小本投资 大把赚钱 “梦之恋”幸运玉饰10元平价小超市成就创富梦想

华丽大转身:玉饰平价卖,—天赚1000元"我真的没有想到"梦之恋"幸运玉饰生意会这么好,开业的第一天我就赚了1000元。"深圳加盟商王小姐在接受笔者采访时高兴地打开了话匣子。原来,深圳的加盟商王小姐已经做了"梦之     

李光斗：人生每一次经历都是一种宝贵的体验

感谢CCTV给我人生非常宝贵的体验，为什么说非常宝贵呢？因为我第一次和这么多人一起做梦，有一句话，叫“十年修得同船渡，百年修得共枕眠。”爱他一万年，并不见得跟他做同一个梦。懂得做梦的重要性，这是我在人生转折的时候，一个基层的销售人员跟我说的。北京最大的特点是期房比现房贵，我百思不得其解，问每一个售楼小姐，这是为什么？没有一个售楼小姐告诉我，我就使尽百般手段，终于有一个售楼小姐说：“我看你很诚实，为什么期房比现房贵，因为买期房的人是买一个梦想。我告诉你前面是森林和湖泊，你会尽量去想象，但是你看现房的时候就不一样了，     

程丹彤:健身房跳跃的精灵

认识程丹彤是在凤凰卫视现场直播的“中国健身小姐”大赛上,那次她是引人注目的卫冕冠军！后来才知道她曾连续三年获得全国大学生健美操比赛冠军;并且是１９９７年和１９９８年中国健身小姐大赛冠军以及２０００年全国体育大会健身小姐冠军。 程丹彤对我说：她是烦事不过夜的人。我间“那你就没有走背字儿或是特郁闷的时候？比如遭到大的挫折什么的。”她说只有一件事让她不快乐,就是在“浩沙”,老板对她拓展健身舞的想法置之不理,这让她有些失落。“现在没什么啦,老板不睬,没关系呀,我就教我的健身舞,看到我的学生很努力地学,我…     

小细节透真情 买卖必兴隆

<正> 日本东京贸易公司一位小姐,专门负责为德国一家公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件小事:每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是在左边的窗口。经理向小姐询问其中的     

广告创意 花拳绣腿不如真刀真枪

<正>“小……小姐……我很喜欢你!”男生怯怯地说。“可我不喜欢脸上油油的男生。”女生回答．男生飞快地洗脸,又凑过去说：“小……小姐,我很喜欢你．．”“可我已经结婚了,”笑声,结束。这是一个洗面奶的广告,看过多遍,每次都觉得很有趣。但是,到今天,我还是没有记住是个什么牌子的。叫好不叫座：这是我们生活中常遇到的一种现象,看了广告觉得：啊,创意真不错。但到底是什么产品却没记住。