奶茶行业的客户状态调查——成交客户和忠诚客户

本文基于本组对奶茶行业客户状态的调查数据,再加以一些客户关系管理的理论知识结合构成了本文。本文主要是采取调查数据和客户关系管理知识所结合的方法去分析调查结果。其中主要是去反映了一些普遍和潜在的问题,同时提出了一些建设性的意见。本文大部分以调查数据为主,以结合客户关系管理知识的方法为辅。     

零售业的社会责任和文化核心

大润发是一个很年轻的公司,创办到现在为止也只有15年时间,所以从理论上来讲,我们没有什么经验,也在学习摸索过程当中成长,目前大润发已经在全国开了210家大型超市,从我们去年的零售情况来看,销售额在大超市当中还是算名列前茅的. 这几年我们经营连锁超市的一些感受,我们认为做零售业实际上是做一个为人民服务的行业,没有这个基本的思想,我们很难来做好这个行业. 第一个议题我想讲这个,我们说做好零售业的理念,经营者的理念和思想非常重要,我们讲零售业就是了解顾客需求,了解的目的就是让顾客更加满意,但是现在整个社会浮躁非常严重,有的为了钱不择手段,不是去打造一个百年老店,而是急功近利.所以忘记了它的根本想法,根本的理念.我们零售业讲的主要是了解顾客需求,让顾客满意是我们的核心,不是了解顾客需求,做一些不让顾客满意的事情,我认为会有危险的.     

电子零售商顾客满意度模型的构建

随着信息技术的发展和顾客消费观念的快速转变,电子零售业得到了高速发展,而顾客满意度测评也成为电子零售业客户价值管理的重要手段。传统购物环境下的顾客满意度模型无法有效应用于电子零售业的管理,必须结合电子零售业的特点,构建出一个包含产品、服务与系统三大要素的新的顾客满意度测评模型和计量方法及指标,从而为电子零售商提供一个客观、科学的客户价值管理参考资料。     

民营银行能走多远？

生意太忙，小孩没人带，你会找银行的客户经理帮忙吗？亲戚到了婚嫁年龄，你会放心地把物色对象的婚姻大事托付给客户经理吗？台州市商业银行的客户也许会。一个国有银行的客户经理会去四处询问客户的“经营状况、是否在家常住，企业用电量和房产证”等信息吗？会去通过物品摆放测度客户的管理能力，     

满足顾客和供应商的需求

我们1号店在中国电商发展大潮中，以怎样一个竟争的态势打造自己的竞争优势，并和我们合作伙伴共同推动中国电商的发展？我们处在一个变革的时代，这样一个变革时代我们的零售业就是服务顾客，他们的流向，他们的思考，他们的兴趣，他们的关注其实是引领我们整个零售变革最重要的出发点。所以今天我们也是从这个顾客趋向看到流动性，看看零售行业怎么更好为他们服务。     

零售业CRM体系的构架与建设

零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文结合零售业的特点 ,对零售业CRM体系构架与建设问题进行了探讨。     

稳步向前，创造需求——用积极的态度拓步未来的MAXELL营销

约这篇稿子的时候让我有些想笑，和万马堂的沈毅说明了约稿想法后，他很认真地做了稿件要求的笔记后，又很认真地说：“嗯！我知道了，我马上让客户写……”不会吧！？让客户写？什么时候广告公司这么牛了——可以“支使”客户干这干那？而沈毅却平静地说：“很奇怪吗？我们加班，客户还送过PIZZA来呢（你服务的客户就是PIZZA店吧，哈哈——开个玩笑）”。那么，话不多说了，下面就让我们来看看，作为领先的生产数据媒体，能量，影音的IT企业，MAXELL 日立麦克赛尔公司及其代正是公司联手撰写的广告运动是什么样呢？     

企业客户关系管理—分类管理

对于企业而言，顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为：贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标，设计不同的客户关怀项目，以获得客户忠诚，在竞争中取胜。     

一如既往

新千年的钟声马上就要敲响。但似乎２０００年的元旦已把我们带入了一个新的世纪。其实，不论是企业还是媒体，都早已为步入２１世纪做足了准备、作为专注于商品流通行业的媒体，我们除了一如既往地倾力支持业内企业的信息化、管理现代化、商务电子化的进程，还将努力成为面对新经济挑战的中国商品流通企业的代言人。与此同时，我们也将把与行业有关的很多新观念、新做法、新事物介绍给广大读者。 也许有人会说：“你介绍那么多与所谓的网络经济有关的电子商务、客户关系管理、供应链等等，与我们做商品流通的企业是不是太遥远了？”君不见…     

快乐体验 感动顾客

百货零售业，其实也是一个专门负责打动人心的行业。如何让一件平凡的商品成功吸引顾客？这就是一门最大的学问。吸引他们，让顾客感受购物带来的乐趣吧!     

零售业的细节服务

对于零售行业我还算是一个新人，常常听业内的一些前辈们说：“零售业是细节决定成败”，我想知道，怎样做才能把握住对于细节的关照和服务？最好是避免长篇大论而应该是简单通俗方便记忆的一些提示。     

常德市烟草公司客户关系管理研究

客户关系管理是现代企业能够长久不衰的立足之本，研究客户关系管理，最为重要的就是要把握顾客这一核心价值，研究顾客的行为、偏好、购买力，长期保持与客户的良好沟通尤为重要。本文拟对烟草公司的客户关系管理做出理论分析与研究，结合常德市烟草公司的运营以及客户关系处理情况，分析烟草公司在竞争日益激烈的环境中如何保持竞争优势，提出构建和改革客户关系管理的意见。同时，提出在新的环境下，如何构建烟草公司客户关系管理体系和实施客户关系管理的战略，并在最后针对常德烟草公司改善客户关系方面提出展望和建议。     

你的招牌会向顾客招手吗？

你的招牌会向顾客招手吗？泰元招牌是企业商家的标志字号，招来客户的有效工具。对于做门市生意的店铺而言，它可以吸引顾客进来消费，产生直接的广告效益；对于一些公司来说，招牌除了具有标示地点的作用外，可以让路上来往行人在潜意识里知道有这么一家公司，一旦接触时...     

中国零售业的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展。零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具,并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键。本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略。     

经济危机下大客户管理实践研究

近年来，随着全球金融危机的不断爆发与我国市场经济的发展，我国市场营销理论在实践中得到了不断地发展，我国现代企业也越来越重视对客户关系的管理，很多企业在客户管理方面进行了大量的投资。那么，面对不断爆发的金融危机，如何才能更加有效的对客户资源进行管理？如何才能更加有效的对企业资源进行配置来适应不断变化的客户需求？如何才能在不断激烈的市场竞争环境中提高企业的客户管理水平？提升客户价值？获得竞争优势？大客户管理已经成为现代企业在新竞争环境中亟待解决的问题。     

中国零售业的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一.中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展.零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具.并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键.本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略.     

浅谈钢铁行业的客户关系管理

钢铁行业的营销方式并不灵活，大多是以登门拜访、电话询问为最主要的营销手段，然而由于销售人员的急功近利、缺乏先进的客户关系管理手段，导致顾客大量流失、资源重复浪费、顾客回头率低、难以建立长期合作关系等等，老客户留不住，新客户开发不出来，因此，我们需要对钢铁行业客户关系管理进行细致的分析，留住客户，提高销售额，增加效益。     

对影响实体超市客户忠诚度的因素的分类研究--以秦皇岛市地区部分超市为例

本文基于实地问卷调查结果，将影响秦皇岛当地实体零售业客户忠诚度的七个因素，按照双因素理论进行分类，分为保健因素和激励因素，然后分别选取其中的保健因素和激励因素，构建反映其影响程度大小的多因素模型，最后通过多层次模糊综合分析法对秦皇岛当地超市的顾客忠诚度情况进行绩效评价，为当地零售业构建良好的客户关系管理活动献策。     

第四次营销革命

很多企业人会问我,网络有什么用？电子商务一年也卖不了几个产品,我反问,网络就是卖产品吗？那你建生产线做什么,生产线又不会卖产品？也有客户问我,我们企业的网站一年也没几个人上去浏览,你让我上什么百度或GOOGLE的竞价排名有什么意思,花钱还不知道花哪了,花出什么效果？我说,我所说的网络营销,不同于搜索排名,如果你还是这种认识,那你以后的企业发展规划肯定有问题。     

改变——移动互联时代下的整合营销

曾经有一个调查课题访问了世界五百强中的1700名营销高管，其中一个问题是“什么事情你最想做而又做不到”？一些人的回答是“对顾客的了解”。他们不了解顾客．因为顾客变化太快了：他们不了解新兴的数字媒体。