ATM与自助服务的新趋势

2007年NCR委托AC尼尔森公司就排队问题针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者进行了调查。结果显示，64％的消费者表示已对排队失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行高居首位，有接近75％的消费者表示经常在银行遭遇排队问题，同时在零售店的排队问题也相当严重。值得关注的是，长时间排队后消费者最常见的表现为因为耽误时间而离开、抱怨和更换服务提供商。     

服务质量、消费者满意度与服务品牌消费者忠诚度关系研究

文章运用Logit模型对服务质量、消费者满意度与服务品牌消费者忠诚度的关系展开了实证研究,得出了相应的结论和建议。     

对地市级建立金融消费者权益保护机制的建议

目前,金融消费者权益保护工作存在一些问题:一是金融消费侵权现象大面积存在,但消费者自觉维权意识不强。二是金融消费者权益保护凸显不足,消费者部分权利得不到很好的落实。三是金融机构侵权行为涉及面广,但申诉焦点集中在几个重要业务节点上。即排队等候     

农村金融消费者权益保护的难点及对策

由于经济发展和教育水平较为落后,农村金融消费者权益保护历来是金融消费者权益保护工作的薄弱环节,如何加大对农村地区金融消费者权益的保护,切实维护农民群众金融消费权益,值得深入探讨。本文从农村金融消费者权益保护工作的现状展开分析,对存在的问题进行探讨,对如何开展好农村金融消费者权益保护工作提出对策建议。     

什么样的奥运特许商品将引领市场?——奥运特许商品市场消费者的偏好调查

奥运特许产品指的是经过北京奥组委授权特许经营商开发、生产的，由授权特许经营零售店销售的，带有北京2008年奥运会标志、吉祥物、中国奥委会商用徽记等无形资产的产品。为做好奥运特许商品经营工作，从2004年年初开始，北京奥组委启动“2008年北京奥运会特许商品市场调查和研究课题”。从北京地区个体消费者对奥运核心品牌的认知程度，奥运特许商品购买的目的、用途和偏好，期望购买的时间、类型及价格，同时还分析了消费者对服务水平以及购物环境的要求，对奥运经济市场开发具有重要的参考价值。     

未来ATM与自助服务的新趋势

自助服务在柜台前排队，消费者会选择哪一个呢？调查显示超过43%的消费者会选择光顾设有自助服务亭或其它自助服务设施的银行和商店，以减少排队时间。由此可见，ATM和自助服务已经成为银行和零售业不可缺少的服务设施。     

我国银行业消费者权益保护问题探讨

加强银行业消费者权益保护工作，是防范和化解系统性金融风险的重要手段，对提升消费者信心、维护金融安全稳定、促进社会公平正义具有积极的意义。随着我国金融产品创新力度的加大和消费者维权意识的不断提升，银行业消费者权益保护工作面临前所未有的挑战。本文简要概述了我国当前银行业消费者权益保护的整体发展情况，对侵害银行业消费者权益的主要表现形式和原因进行了剖析，并对完善银行业消费者权益保护工作提出了相关建议。     

让排队成为一种享受

近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。有报告显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。2007年盛世指数数据管理有限公司对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查显示,有78．2％的客户经常遇到排队的情况,仅1%的客户几乎没遇到排队现象。     

消费者权益保护提醒

A:消费者维权误区:求退不求赔作为一名消费者,当您遇到缺斤少两,或者买了假货时,除了退货之外,您是否会索要一倍赔款?     

消费者行为研究

消费者行为研究关注的是人们对产品、服务以及对产品和服务进行营销活动的反应。本文试从消费者行为研究的必要性、影响因素、发展趋势、研究对策几方面入手，阐述这一问题。     

网络游戏消费者游戏动机实证研究

本研究以网络游戏消费者为研究对象，从消费者行为学的角度，对网络游戏消费者的参与游戏动机进行了实证研究，并根据研究结果对我国的游戏运营商和开发商提出了一些建议。     

消费者维权：打击“李鬼”更要唤醒“李逵”

一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“3·15”变成“发财节”。据调查，仅北京非法“3·15”网站就有数百家，在这个“3·15”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。     

保险公司的银行渠道谋略

除保险公司以外，债券、基金、人民币理财产品都在争夺银行的渠道资源。近一年多来，人们投资理财需求膨胀，银行增开了许多业务，银行排队问题已经成了消费者投诉的焦点，上海、北京等地的银行平均排队等候时间都超过半小时。在投资选择众多、服务水平滞后的情况下，     

关于金融消费者概念的辨析

前言 明确金融消费者概念，对于完善我国金融消费者保护法律制度，开展金融消费者保护工作，具有重要意义。然而由于仍没何以法律形式对会融消费者予以严格界定，     

房地产消费者权益的法律思索——以消费者权益保护法为视角

随着我国经济不断的发展，居民的房地产权益日益重要，但是由于法律不建全，执法理念不科学所导致的房地产消费者权益受侵害现象正在成为社会关注的焦点。为此从加强对房地产消费者权益保护的必要性、消费者权益的结构及消费者权益保护的立法构想等方面进行了系统分析。     

物价上涨预期强烈 股票基金投资大幅增加——2006年第4季度四川省消费者问卷调查分析

据2006年第四季度四川省2000户消费者问卷调查的结果显示：城镇居民收入显著增加，对后期收入增长预期乐观；对物价感受的满意度持续四个季度下降，预期物价将继续上涨；居民股票、基金投资大幅增加，储蓄和一般消费意愿下降，但后期购房、购车意愿较强。     

ATM运营外包创新金融服务

为了解决银行网点排队现象，满足消费者日益增长的现金需求，ATM外包业务应运而生。     

浅论消费者协会的职能

消费者协会作为社会团体组织，其首要职能是通过自己的活动提高消费者的消费能力，监督经营者的行为，事先预防侵害消费者权益的行为。《消费者权益保护法》虽明确规定消费者协会具有七项职能，但由于配套制度和设施的落后，其防预职能未能充分发挥。针对此种情形，在宣传教育、检查监督、检测机构等方面，有必要探讨其防御职能充分行使的路径。     

构建长效化、常态化银行业消保工作机制——北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立大会专题报道

正2014年10月29日,北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立大会暨第一次全体会议召开。会议审议通过了《北京银行业消费者权益保护高层指导委员会章程》,宣布了北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立。借此机会,让我们共同关注一下消费者权益保护的相关问题。近年来,随着金融知识普及面的不断扩大和银行业消费者自我保护意识的迅速提升,北京地区针对银行产品和服务的投诉     

保障房建设催生新一代消费者

《纽约时报》3月14日刊文:中国产生新一代消费者。对中国来说,启动世界上最大规模的住房投资项目是恢复经济平衡的一种迂回策略,但它最终会产生额外的消费能力,而这正是北京及其海外批评者一直寻求的结果。