数字化投递网凸显个性化服务

近年来，随着客户对邮政投递服务要求的不断提升，投递终端的竞争日趋激烈。为了给客户提供多层次、高标准、个性化的投递服务，提高邮政竞争力，树立全新形象，广东省江门局于年初开始筹建数字化投递网，实现了投递的“高配置、高标准、高学历、高要求”，投递服务走向信息化、科学化、高效化。[第一段]     

优化投递网络 支撑业务发展

本期主题业务：投递 投递服务是邮政通信生产流程的最后环节，也是邮政对外服务的重要窗口，更是邮政赖以生存和发展的核心能力。投递服务水平的高低，代表和反映着邮政的社会形象。随着邮政业务的快速发展，投递量、投递对象、投递领域不断增加，这给邮政投递在时限、质量等方面提出了更高的要求。长期以来，各地邮政各出“高招”，不断完善投递服务，提高投递水平，为邮政核心竞争力的提升添加砝码。[编者按]     

信报分投激活专业投递

投递网是邮政的重要网络资源，也是邮政的重要竞争优势。然而近年来，随着市民对投递质量要求的不断提高和市场竞争的日趋激烈，邮政投递网也开始面临着新的挑战。邮政企业传统的“邮发合一”、信报合投的投递体制与报刊收订方式已经越来越不适应市场环境的变化，邮政报刊发行市场不断被蚕食，社会投递网对邮政投递巳从潜在威胁演变成正面的竞争。     

认清投递体现普遍服务的本质促进邮政投递的健康发展

提出了“投递体现普遍服务的本质”的观点，并对当前投递体制改革及实际运作过程中存在的。     

“星级评定”激活投递队伍建设

从年初开始，河南省南阳市邮政局从提升员工素质、提高工资待遇、提升服务质量人手，关爱一线投递员，强力打造邮政投递服务品牌，深入开展了投递员“星级服务”和“群众满意乡邮员”的评选活动，得到了广大投递员的热烈拥护和响应。全市邮政投递部门迅速掀起了学业务、比服务、比贡献的热潮，投递网的质量也得到了显著提升。     

沂蒙山上升起闪耀的星：山东省沂源县邮电局投递室创星级服务纪实

沂蒙山上升起闪耀的星———山东省沂源县邮电局投递室创星级服务纪实袁国义沂源县邮电局投递室在开展“树邮电新风，创优质服务”活动中，发扬沂蒙人民勤劳朴实的优良传统，把创星级服务作为推动投递工作的强大动力，不断优化工作环节，加大管理力度，努力提高服务水平，...     

“投递中心支局”服务新乡邮

吉林省是农业大省，农村人口占全省人口的66．6％。为解决农村邮政服务水平低、投递装备差、投递队伍不稳定等问题，吉林省邮政公司打破农村行政区划，采取跨县区、跨乡镇调整农村乡邮网络的措施，实行乡邮员相对集中发班的“投递中心支局”管理模式，减少了农村投递支局的数量，服务质量和运行效率提升、成本降低，品牌形象改善，核心竞争能力增强。     

农村投递网建设：问题与办法

我国农村幅员辽阔、人口众多。随着市场经济的发展，原有的“窗口投交、村店转交、隔日班三日班”等农村投递方式越来越不适应“三农”日益增长的用邮需要，农村邮政服务的“最后一公里”问题还很多。笔者在此以大别山腹地的英山县为例，对农村投递网现状做分析。     

乡邮“五定”制度及排单

乡邮“五定”制度及排单尤投一、乡邮“五定”制度乡邮投递路线长、频次少，“五定”是保证邮件按规定频次、时限和路线准确投递的重要乡邮管理制度。“五定”就是每条乡邮投递路线，实行“定人员、定路线、定班期、定投递点、定出归班时间”。定人员：按照乡邮投递路线的...     

“常德模式”搭建特色投递网

在激烈的市场竞争中，湖南省常德市邮政局以市场为导向，在2007年对全市的投递网络进行升级改造，将传统的“生产型投递网”改造成面向市场的“投递营销网”，打造了一支“体制新、机制新、服务新、形象新，能打硬仗”的投递新军。他们颇具成效的做法也被湖南邮政称作为“常德模式”，目前正在湖南全省推广。     

速递专业投递质量承诺的背后

为进一步提高服务质量，增强竞争能力，去年全国邮政速递专业以开展刨“优十”服务工作为切入点，出台了一系列有力举措。其中，为有效解决长期以来影响特快专递邮件传递时限和服务深度的投递质量问题，中国邮政速递服务公司自去年8月1日起，在全国60个重点城市速递专业实行局际间的投递质量承诺服务。     

关于加强邮政城市投递网建设的研究

邮政投递网经过多年的建设，已拥有相当的规模，在支撑邮政业务发展方面发挥了重要作用。然而，随着邮政业务种类的丰富、业务量的快速增长、客户需求的日益复杂以及市场竞争程度的加剧，使以履行普遍服务义务为目的而构建起来的投递网不堪重负，再加上长期投入不足、网络组织不科学、运行机制滞后等深层次问题，使投递网从总体上不能适应外部环境变化和邮政业务发展的要求，突出表现为能力与需求发展不平衡，城市特别是大城市投递能力严重不足，已成为制约邮务类业务发展的“瓶颈”，影响中国邮政的持续、协调发展。因此，进一步加快投递网建设、解决城市投递能力不足问题已迫在眉睫。     

建立投递『接入网』提高邮政服务水平

邮政投递是邮政网络的重要组成部分,是邮政生产的最后一个环节,也是邮政与客户联系的纽带之一。随着邮政业务的快速发展,原有的投递服务方式已成为邮政发展的“瓶颈”,迫切需要对原有投递体制进行改革,建立能够满足广大人民群众多样化需求的投递“接入网”。 2000年下半年,在总结试点经验的基础上,我区确定了在全区各盟市及人口集中、业务量较大的旗县局成立邮政投递局（公司）,将原有的普邮、报刊发行、特快专递等涉及投递的人员、车辆全部纳入投递局。投递局作为盟市邮政局下属单位,实行单独核算。在成本核算的基础上,各项邮政…     

投递作业方式改革带来了什么

“投递”作为代表邮政企业形象的直接面向用户的业务，其质量的高低不仅关系到邮政这块“金字招牌”的信誉，同时对邮政企业的可持续发展有着至关重要的作用。然而，在投递质量不断提高的背后，全国各地在投递上的巨大支出也是有目共睹的。面对投递中产生的种种问题，从去年开始，南昌市邮政局调整投递作业方式，进一步优化投递资源配置，在确保各类邮件时限的同时，仍然满足了投递业务量不断增加的需要，走出了一条投递业务“三网合一”的新路子。据了解，一直以来，南昌局各类邮件的投递工作共由三个部门承担：机要局负责投递机要邮件，设…     

农村邮政投递改革之路探讨

为适应新农村建设不断发展对邮政普遍服务的要求,文章深入分析了目前农村邮政投递的现状,探讨了将农村邮政投递转变为邮政综合服务“前沿”的具体思路。     

抓好投递整顿 全面提高农村投递服务水平

抓好投递整顿全面提高农村投递服务水平江苏省如皋市邮电局潘元平钱国斌陈健我局现有投递邮路１５２条，担负着全市５０个乡镇、８９１个行政村、１４５万人口的报刊邮件投递任务。前一段时期，我局针对农村投递管理水平和服务质量有所下降的情况，在全市范围内开展了投递...     

动态信息

动态信息近日，江苏省建湖县草堰口邮电支局投递班为使“树创”活动继续深入，在“三夏”大忙到来之际，结合学徐虎“辛苦我一人，方便千万家”的奉献精神，在全镇范围内开展了“投递延伸服务”活动。此项活动中，投递人员将报刊、信件送到田边、地头，向群众义务宣传邮电...     

探索投递发展的新路

众所周知，投递是邮政四大环节的末梢环节，是邮政企业的“接入网”，投递环节管理水平的高低、质量的好坏密切关系到邮政企业的信誉，关系到邮政企业的发展。“九五”以来，福州邮政投递部门在专业化管理的基础上，积极探索投递改革的路子，并取得一定的成效，为福州邮政的发展发挥了有力的支撑作用。一、完善管理体制，加大对边远投递站点的管理力度我局投递部门自实行专业化管理以来，对于边远投递站点鞭长莫及，管理难以到位。虽然投递公司与各分局建立了代管关系，但效果不明显。为了解决对边远投递站点管理不到位的问题，我局加大分局…     

辽宁省沈阳市邮政局 打造邮政投递支撑平台

近年来，辽宁省沈阳市邮政局按照集团公司、省公司“深化投递改革，加强投递网络建设”的总体要求，科学规划、合理组织、持续投入，并抓住都市报回归邮发的契机，改造升级投递网，投递能力和服务水平得到了较快的发展。     

适应市场需要投递争创“名牌”

适应市场需要投递争创“名牌”常州邮电局戚墅堰分局投递班常州邮电局戚墅堰分局投递班现有职工２２人，分投递发行、报刊分发、给据分拣、报刊零售五个工种，以投递为主，设城乡段９个，乡区段４个，１９９４年流转额１７３万元，投递服务范围２８平方公里。班组自１９８...