京北方创新呼叫中心为银行提供优质服务

本刊讯作为业务流程外包（BPO）行业的专业厂商,北京京北方信息技术有限公司（以下简称京北方）结合自身业务流程外包优势和强大的流程银行经验,推出满足银行业务需求的呼叫中心外包解决方案。目前,京北方已建立十余个外包呼叫中心,作业人数近千人。并针对呼叫中心业务需求量迅猛增长的情况,率先提出了“虚拟座席呼叫中心”、“云呼叫中心”等创新方案,摒弃了传统单独建设呼叫中心的方式,改为提供虚拟呼叫中心座席资源及座席外包服务,致力于为客户提供更加优质的呼叫中心服务。     

内部审计在防范业务外包风险中的作用

在当今的市场竞争格局中,做你最擅长的,其余的外包,已成为一种不可逆转的趋势。因为随着全球经济一体化进程的加速,任何一个企业都不可能在所有业务上都成为佼佼者。目前业务外包主要涉及研发外包、信息技术外包、人力资源外包、虚拟制造、营销外包、物流外包、业务流程外包（BPO）、文件服务外包和应收账款外包（追欠费外包）等。归纳起来主要有两种：传统业务外包,指企业将一些非核心业务交给企业外部专业服务机构,     

BPM与SOA双剑合璧

商业银行欲实现以客户为中心的战略转变，必须紧跟市场节奏，迅速理解并改善自身业务流程，为客户提供“任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何方式（Anyhow）”的3A服务。业务流程管理（BPM）为业务流程的随需应变提供了方法论。面向服务的架构（SOA）屏蔽了信息化基础设施的复杂性，便于高层业务整合。     

我国保险业服务外包的发展现状、问题与对策分析

我国保险业的服务外包以在岸外包为主,发包内容主要集中在IT服务、理赔勘查业务、营销业务、资产管理业务以及一些低端业务流程等方面。目前,我国保险业服务外包的发展存在诸多问题,保险公司在外包风险的识别与控制方面经验不足,缺乏金融服务外包的相关法律法规,保险服务外包人才短缺,保险外包提供商在高端业务领域的专业技能不足等。为此,需采取相应的措施,促进我国保险业服务外包的发展。     

流程成就智能企业专访简柏特（亚洲）财务运营中心副总裁张继红

财务共享及与之相伴的财务流程优化,会对企业财务管理带来变革。而企业介入财务共享服务,一个是自建系统,另一个是选择业务流程外包（Business Process Outsourcing,BPO）。企业该如何借用外包优化财务流程？为此,本刊采访了简柏特（亚洲）财务运营中心副总裁张继红女士。简柏特是全球领先的业务流程管理服务和技术解决方案供应商,它派生于美国通用电气金融服务公司,并早在2000年就开始提供服务外包。如今,该公司为全球四百余家企业管理着超过3000个流程。张继红女士不仅在财务服务外包行业工作了十几年,而且之前在央企也做过财务管理工作。她表示,财务服务外包如今逐渐向价值链高端演进,不仅为企业提供低成本、优质的流程管理服务,也开始为企业决策提供依据,努力为企业创造更多价值,并因此逐渐演进为企业未来发展的合作伙伴。     

"64号文"的应对之策

2010年8月11日,财政部、国家税务总局和商务部公开发布了财税[2010]64号文件（以下简称“64号文”）,对注册在服务外包示范城市（以下简称“示范城市”）的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。这是继2009年出台的国办函[2009]9号和财税[2009]63号文件对注册在示范城市的技术先进型服务企业给予营业税和所得税的优惠政策之后,     

联想发布高级镜像服务,构建金融企业信息化之路

作为中国IT服务的引领者,联想服务2010年宣布发力IT管理服务（Managed Service）外包市场,致力于与企业客户结成战略性合作伙伴,为不同类型的客户提供IT系统及系统相关业务流程的建设、运营与维护服务。由此,大家也开始越来越关注联想服务如何帮助包括金融企业在内的企业实现＂从繁杂的日常工作解脱出来,更专注于核心业务＂。     

金融业务流程外包的软件经济学模型

根据高德纳咨询公司测算,2008年全球业务流程外包（BPO,Business Process Outsourcing）的市场规模已达6825亿美元,而金融业务流程外包（Financial Business Process Outsourcing）是BPO的一个子集。所谓金融业务流程外包,即金融机构将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业公司,由其按照服务等级协定（SLA）的要求进行管理、运营和维护,在金融业也称为IT外包（IT Outsourcing）。     

“营改增”政策试点对服务外包企业发展的影响

近年来,全球外包企业和业务不断向中国集聚,使中国攀升为世界第二大离岸外包承接国。我国离岸服务外包产业的快速发展与政府一系列的扶持政策密不可分,其中,税收政策的扶持作用尤为直接和明显。本文从离岸服务外包业务免征增值税政策入手,整理了"营改增"政策概要,分析了"营改增"政策试点对服务外包产业的主要影响,包括在岸服务外包业务成本降低幅度大,试点城市的服务外包企业更容易获得业务以及部分服务外包企业负担加重等,最后针对"营改增"政策试点的提出几点建议,包括服务外包企业应抓住机遇,做好业务安排,降低经营成本,尽快扩大试点政策适用地区以及做好宣传工作等。     

打造西安对欧美服务外包的BPO-ITES“航母”

<正>服务外包的分类及内涵服务外包产业主要分为两大类:ITO和BPO。ITO是信息技术外包,包括互联网应用,信息管理,软件开发、硬件维护在内的委外业务;BPO从事业务流程经拆分后的数据信息采集,集成,分析等委外业务。     

银行核心业务系统升级和数据迁移探析

兴业银行股份有限公司（以下简称“兴业银行”）拥有自主知识版权和技术专利的核心业务系统自2003年建成上线成功运行以来,实现了人民币和外币业务功能整合。在8年多的运行过程中,系统不断健壮,功能不断完善,为兴业银行各项业务的快速发展提供了坚实的保障,带来了可观的社会和经济效益。随着市场变化、业务发展、客户需求日益多元化,兴业银行需要对核心业务系统的功能、业务处理能力、业务流程等进行优化升级,提高运行效率,以适应产品与服务多元化的需求,提升客户综合服务能力和市场竞争能力。     

关于服务外包会计问题探讨

全球经济的一体化和现代通信技术的发展给财务会计服务外包提供发展的契机。财务会计外包可以降低企业成本,优化资源配置,加速企业发展,特别是国际的交流合作。同时财务会计外包由于受企业自身业务及承接外包企业的影响也存在一定的风险。本文就这些问题进行探讨。     

机构动态

花旗银行推出“私人客户业务”7月14日,花旗银行（中国）有限公司推出“私人客户业务”．为银行资产800万人民币以上的高净值客户提供贴身财富管理服务。花旗私人客户业务通过专属的个性化的服务模式．满足客户个人理财和企业融资在内的全面资产管理需求。     

关于服务外包会计问题探讨

全球经济的一体化和现代通信技术的发展给财务会计服务外包提供发展的契机。财务会计外包可以降低企业成本,优化资源配置,加速企业发展,特别是国际的交流合作。同时财务会计外包由于受企业自身业务及承接外包企业的影响也存在一定的风险。本文就这些问题进行探讨。     

金融外包国际动态及对中国金融企业的启示

金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动.外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作．或由服务商进一步转移给另一服务商（即“转包”）。金融外包始于20世纪70年代的欧美．证券行业的金融机构为节约成本．将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。到了90年代．在成本因素及技术刊级的推动下．金融外包主要集中在IT领域．涉及整个IT行业。据统计2005年整个IT行业的支出中有45％为外包支出。近年来．尽管与IT相关的外包仍占到全球外包业务的三分之二左右．但在金融外包领域．     

IT服务外包在国有商业银行的应用

信息技术的迅猛发展对业务管理和IT管理提出了许多新的要求，促使管理重新思考业务的本质。而IT价值链的资源政策——信息技术资源外包，使IT再定位问题不断升级，“买比自建好”的思想逐渐为管理层所接受。从最初的信息技术资源外包（IT Outsourcing），到时下方兴未艾的应用服务外包（ASP，Application Service Provider），     

后金融危机时代服务外包企业对财务风险防范研究——以服务外包企业由国际市场变化引发的财务风险为例

金融危机的冲击给服务外包企业带来了沉重的压力,外包业的生存现状面临着前所未有的挑战,进入后金融危机时代一方面外包领域压力仍然很大,但也给外包产业带来了新的发展机遇。我国的服务外包产业应顺应国际市场变化,谨防财务风险,打造特色发展之路。本文从后金融危机时代特征入手,指出对外包业财务风险影响较大的为国际市场变化,分析外包企业由国际市场变化引发的财务风险包括缺乏有效及时的信息、无法紧跟政策变化以及外包企业的CEO不能控制客户等。由于在国际市场变化的背景下,外包企业筹资成本与风险、资本营运和资金管理风险将会加大,故提出外包企业应选择合适的订单形式、保持对国际市场变化敏感性、将推进改革成为服务外包企业在金融危机后提升竞争力的重要手段以及确定适当的信用标准,对客户进行科学的信用评估等风险控制对策。     

后金融危机时代服务外包企业对财务风险防范研究——以服务外包企业由国际市场变化引发的财务风险为例

金融危机的冲击给服务外包企业带来了沉重的压力,外包业的生存现状面临着前所未有的挑战,进入后金融危机时代一方面外包领域压力仍然很大,但也给外包产业带来了新的发展机遇。我国的服务外包产业应顺应国际市场变化,谨防财务风险,打造特色发展之路。本文从后金融危机时代特征入手,指出对外包业财务风险影响较大的为国际市场变化,分析外包企业由国际市场变化引发的财务风险包括缺乏有效及时的信息、无法紧跟政策变化以及外包企业的CEO不能控制客户等。由于在国际市场变化的背景下,外包企业筹资成本与风险、资本营运和资金管理风险将会加大,故提出外包企业应选择合适的订单形式、保持对国际市场变化敏感性、将推进改革成为服务外包企业在金融危机后提升竞争力的重要手段以及确定适当的信用标准,对客户进行科学的信用评估等风险控制对策。     

财务流程外包时代来临

追求高运营效率和低成本的企业选择将一些财务流程外包给第三方提供商,这就是“财务流程外包”（FPO）。对此,企业总是存在一些误解：将业务交给第三方会失去控制权、可见性及潜在的风险性。另外,他们认为外包只适用商品化交易量较大的企业。然而,近年外包服务提供商的技术和服务模式都有了很大改善．     

以“私人银行”开拓服务新模式

“私人银行”亦称“富人银行”,是指为少数资产巨大的高端人群提供全方位资产管理的银行服务。黑龙江佳木斯中心支行将目光锁定在高端客户与自身挖潜上,特别针对VIP客户整合业务流程,实行“业务上全面、效率上快捷、空间上私密、待遇上独享”的一对一全程财富管理“一柜通”新模式。