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服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节.本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型. 相似文献
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服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型。 相似文献
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蔡善月 《环球市场信息导报》2017,(26):61-61
客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。 相似文献
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做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益.做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等. 相似文献
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网络银行成为商业银行最主要的业务渠道和新的利润增长点,提升客户体验是提高服务质量,获取竞争优势之本。本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。 相似文献
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忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础,而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚度的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的,这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识,建立服务补救预警系统。鼓励客户报怨和投诉,及时补救。 相似文献
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服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型。 相似文献
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为审计客户提供非鉴证服务,可能会因审计客户是否属于公众利益实体、非鉴证服务的不同类型而对会计师事务所的独立性产生不同影响.为属于公众利益实体的审计客户提供非鉴证服务,其对会计师事务所的独立性的影响通常更大. 相似文献
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服务业的快速发展让研究学者开始重新认识服务,对服务概念的不同理解形成了不同的服务逻辑观。文章从结构、管理要素、价值创造、利益协调四个方面分析了传统物流服务供应链的理论架构,运用服务主导逻辑分析物流服务供应链,提出应当将物流服务供应链的研究视角从保障能力供应向满足客户需求转变,重视客户在物流服务供应链中的地位与作用。在此基础上,文章分析了需求视角下物流服务供应链中企业客户与服务提供商共同创造服务价值的价值创造机理与利益共享形成机制等问题,提出三个进一步研究的方向。 相似文献
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服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志,改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上,指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策,包括:打造品牌形象,完善服务内涵;转变服务观念,真诚服务客户;优化服务流程,制定服务规范;把握客户需求,提供特色服务;打造服务团队,营造服务氛围;提高员工素质,激发工作热情;建立长效机制,加强监督指导。 相似文献
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《中国流通经济》2014,(11):71-77
根据服务主导逻辑理论,物流集成商不直接创造价值,只提供价值主张,即提供客户企业的物流解决方案,并运用自身所掌握的知识和技能整合物流分包商、物流中介商的资源,通过提供物流服务的方式增加顾客感知,实现价值共创。价值创造可以通过各个节点企业之间的互动展开,通过互动,物流集成商了解客户企业的潜在价值诉求,为客户企业提供合适的物流解决方案,并通过与物流中介商、分包商之间的互动,在客户企业的全程参与下实现价值共创;价值共创也可以通过关系、资源和网络的整合来实现。通过关系整合,物流集成商可以与多个物流分包商、中介商和客户企业之间建立良好的合作关系,提升物流服务供应链的关系能力;通过资源整合,物流集成商可以提升自身的动态能力,促进客户满意;通过网络整合,使物流服务供应链上不同节点企业之间的网络实现对接,提高信息传递的速度。 相似文献
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在航空市场激烈竞争的今天,航空公司进行服务创新将是其品牌化竞争的一个重要手段。在进行服务创新时应以客户需求为导向;争做服务创新的领跑者;采用渐进式的方式进行 相似文献
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中国移动的服务模式发展研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文提出服务模式模型,并判断出中国移动现状是在服务内容上能提供增值服务、在服务客户上能达到面向群体,但理想模式应是服务内容能提供关联服务、服务客户能达到面向个体。 相似文献
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相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务 相似文献