导游职业现状的思考

<正>被誉为朝阳产业的旅游业近年来蓬勃发展。据世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为世界第一大旅游接待国和世界第四大旅游输出国。导游服务是旅游业中最具代表性的业务。相对旅游业的大力发展,导游队伍的建设却明显滞后。让我们共同审视导游职业现状。一、导游队伍"回扣之风"盛行的思考我国1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》以及2002年1月1日起实施的《导游人员管理实施办法》均规定,导游人员不得     

基于“马斯洛需求层次理论”的重庆旅行社导游流失现象探讨

导游人员是旅游行业的主力军,可是导游队伍的高流失率,严重影响了旅行社正常稳定发展。如何保障导游团队健康稳定发展,成为当今旅行社人力资源管理方面亟待解决的主要问题。对此,本文运用马斯洛需求层次理论对重庆旅行社导游流失问题进行研讨。     

旅行社导游人员的激励现状与应对策略

我国旅游业的发展面临着提高服务水平和服务质量的双重任务,这一目标的实现离不开对导游人员的管理。建立导游人员激励机制将会使我国旅游业沿着健康的轨道发展。本文在论述导游人员的定义及其工作特征的基础上,对当前我国旅行社导游人员激励现状进行了分析,并针对旅行社激励机制的构建提出了具体策略。     

我国导游服务市场探析

随着旅游业的快速发展,导游人员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。由于我国导游人员素质差别比较大,导致导游服务质量良莠不齐,而导游服务质量直接关系到旅游业的健康稳定的发展。导游人员是旅游业的灵魂,在旅游接待服务中,导游服务贯穿旅游活动的始终,其地位举足轻重。但是,目前导游服务质量却不容乐观。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

对中小旅行社员工激励现状的思考

旅游业已成为全世界范围内最重要的经济产业之一,并一直保持着较高速度的发展.但是作为我国旅游业的三大支柱产业中龙头产业的旅行社,却大部分是中小型旅行社,也就是业内常说到的"小、散、弱、差"的旅行社现状.再者,据2002年国家旅游局调查显示,导游人员的流失现象严重:在持导游资格证书、等级证书的人员中,目前已不再从事导游工作的有65471人,占33.2%.其中,持资格证书人员的流失率为45.3%,初级导游人员为6.4%;中级导游人员为14.6%,高级导游人员为10.1%,特级导游人员为37%.这些现象暴露出目前中小旅行社的员工激励存在一定的问题.     

导游服务公司的未来发展思路

随着我国旅游市场迅猛发展和旅游黄金周的出现，导游队伍迅速扩大，社会导游成为导游大军的主体。而且随着竞争日益激烈，各旅行社纷纷开始整合资源、降低成本、提高竞争力，聘用社会导游成了旅行社普遍采用的降低成本方式。针对这一情况，国家旅游局督促各地建立导游服务机构对社会导游员进行管理。     

导游人员素质对旅游活动的影响——以丽江地区为例

如今,旅游已成为现代人的生活需求,随着旅游业的发展,对导游人员素质的要求也就越高。然而,相对于旅游业的高速发展,导游队伍的整体素质,无论是服务理念,知识水准还是业务技能,都远远滞后于旅游业的需要。作为服务行业,游客对旅游目的地的认知完全是通过导游的服务来获得的。导游人员素质的高低直接影响着旅游活动质量的好坏,从而也影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位,也是事关旅游目的地的潜在客源市场的重要因素。本文通过分析丽江导游人员素质的现状,和当代旅游对导游的需求变化,旨在探讨导游人员自身素质的提升对旅游活动造成的影响。     

涉外旅游专业现场导游实训课程授课现状与对策研究

现场导游考试是我国导游人员资格考试的重要组成部分，它通过对景点讲解、语言发音、景点提问、综合知识、应变能力、仪表仪态等六个测试项目对考生的岗位知识及能力进行综合测试，以检查应试人员的基本专业素质。本文就涉外旅游专业现场导游实训课程的授课现状进行调查和分析，以便达到更理想的教学效果。     

我国旅游业导游薪酬制度问题探析

随着我国旅游业的快速发展,导游成为很多人眼中体面和高薪的代名词,更是很多人未来的理想职业。但是这些年来,导游行业饱受争议,诸如我们经常遇到的游客被宰、导游擅拿回扣、强迫购物等现象深恶痛绝,当前导游职业道德的缺失、素质不高以及胡乱宰客等问题已经严重影响了旅游业的健康发展。然而究其原因,导游无底薪、无社保、无固定单位,完全依靠购物佣金生存的模式是造成这一局面的根源所在。本文通过对我国旅游业导游薪酬问题进行探讨,并提出改革意见,旨在希望提高导游人员的待遇水平和服务质量。     

扬州市导游薪酬体系调查分析

文章对扬州市导游队伍的薪酬体系进行调查,综合分析扬州市导游目前薪酬的现状及薪酬的组成部分,为扬州市导游薪酬的设计提供决策依据。     

人本主义视野下我国导游职业的现实困境与治理路径

人本主义主张以人为本,强调人的价值和尊严,注重人的内在价值的实现和面向全体的人文关怀。目前我国导游人员在社会大众的负面话题下背负着沉重的生存和发展压力。基于人本主义的合理思想,我国导游的困惑和职业困境需在导游职业权益得到保障的前提下得以解决。     

基于博弈分析的导游人员行为研究

导游人员行为的监督管理成为旅游行业管理的一个难题。文章就导游人员隶属关系和薪酬机制作为导游人员行为分析的前提和基础,利用博弈论作为分析工具,构建出导游人员的行为与旅游企业管理的博弈模型。在模型分析的基础上,得出三条管理启示即建立有效的薪酬机制,保证导游人员的利益;完善旅游企业监督体制,做好监督工作;加大处罚力度,建立诚信档案,从而提升旅游业的服务质量。     

浙江省导游服务机构现状分析及发展对策研究

一、引言 2006年全国导游人数32.9万名,浙江省导游人数20282名,随着兼职导游人员增多,导游管理社会化成为必然.     

论现存职业制度下导游人员角色不清

导游收受回扣常饱受诟病，并极大地影响了游客对导游服务质量的评价。文章在对导游的定义、实际工作职责、收入构成等方面进行了分析以后，试论问题的根由是现存职业制度下导游角色不清所致。导游人员的职业角色不仅是传统意义上的“为旅游者提供向导、讲解的旅游服务人员”，他们还是旅游过程中的消费指导者。旅游业界应该从概念上明确导游人员的这种双重角色，同时还应该向消费者公开透明旅游产品销售的相关信息，以期获得游客对导游服务质量的客观评价。     

新旅游法下导游队伍建设的思考

导游是旅行社的核心岗位,在旅游产业升级发展的新形势下,受到特别的关注。与此同时,导游工作量大、时间长、薪酬低、风险高、压力大、离职率高也为行业熟知。不断改进与完善导游的团队,令其朝良好的态势发展,是现今旅游市场建设的长远任务。相关从业人员应当找寻当前导游队伍建设过程中存在的不足,并针对性的予以改正,从而提高导游质量,促进导游领域进一步发展,为人们提供更优质的服务。     

论导游员的职业生涯管理

导游服务是旅行社最典型的旅游产品,也是旅行社核心竞争力的体现.然而优秀导游人员的流失、工作情绪低落、职业认同感和职业忠诚度较低成了困扰旅行社业的问题.本文在分析旅行社业开展导游员职业生涯规划的必要性后,重点阐释在不同阶段如何对导游人员开展职业生涯管理,并对此项工作的前景进行了展望.作者通过对导游行业的调查了解并结合现代人力资源管理的理念,提出开展职业生涯管理以加强对导游人员的管理.     

陕西导游汉语资格口试存在问题的调查分析

陕西是旅游大省,拥有一支规模较大的高质量导游队伍,这与陕西省重视职业培训及导游资格考试密不可分。但近年来,在汉语导游资格考试的口试中还存在语言表达、精神面貌、口试形式等诸多环节上的问题,笔者通过深入调查逐一分析这些问题,并有针对性地提出可行性建议。     

导游薪酬制度现状分析及对策——以友好旅行社为例

近年来,由于旅行社竞争的加剧,作为其核心员工之一的导游流失率一直居高不下。造成这种现象的根本原因在于导游人员薪酬制度不科学。因此,本文以友好旅行社为例,从当前导游薪酬存在的不足出发,为其薪酬制度的改革提出建议。这对提高导游人员的生活质量和服务水平、促进旅游行业的健康有序发展具有重要的现实意义。     

体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。