推进产品创新 激扬物管活动——谈如何提高业主满意度

中国物业管理的危机已经来临,但综观业界各物业管理企业,几乎普遍性地并没有做好在浪尖上舞蹈的准备。本文在此提出“致力提高业主满意度,倾力提升业主忠诚度”,建构无法克隆的物管品牌力量,可以说是找到了应对这场危机的全新攻略。那么,如何快速推进企业经营、管理、服务的变革,“致力提高业主满意度,倾力提升业主忠诚度”。答案只有一个,那就是创新,全面地、彻底地、深层次地创新。而对于物管行业及物管企业来讲,最基本、最首要、最紧迫的就是要持续推进物业管理与服务的产品创新,即物业管理与服务模式、技能,方法的创新。迫使我们不得不变革酬新的动力,     

物业管理企业如何提高对业主的预期感知

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一     

谈物管品牌的特许经营与认证授权

被称为“21世纪的主导商业模式”的特许经营把大工业流水线生产的标准化经验引入商业经营领域。如果把“特许经营模式”嫁接到物业管理行业将有利于快速创建物管品牌并使物管品牌效益得以最大化地利用和开发。作为一种企业经营模式特许经营自国外传入后没有像传统的管理模式一样表现出严重的水土不服短短几年就在我国牢牢生根并在市场上表现出了旺盛的需求力和强大的生命力。特许品牌公司在提供商标和知识产权的同时不断地提供技术宣传品牌等方面的支持。特许品牌公司和各加盟商的关系是依靠法律和合同维持的这种模式扩张快单店竞争力强,易于产生规模效益。     

差不多先生做物管

话说胡适先生笔下的差不多先生曾经在物业管理公司里工作过,是其中一名工作者。当然,他的人生哲理是凡事差不多就行了,自然他在物业管理公司里干什么也都差不多。     

对高校后勤物管的思考

现状篇 敢问路在何方--高校后勤物管现状 "敢问路在何方?"是电视连续剧<西游记>中的一首主题曲.这首歌,反映了我对物业管理这个行业特别是高校后勤物业管理的一些感受.生活就是如此,乐观者天天憧憬的美景,悲观的望天而叹,我只是普通人,所有的都是自己的真实感受,只希望自己的看法能客观点吧.     

业主、物管企业,孰更可悲?

近日,报纸刊登了一则新闻：北京某小区物管公司经理身背催费牌在小区内办公。由于对物业管理不满,小区203户业主三年来共欠物业管理费和供暖费85万元,使物业管理运转难以为继。作为一名业主,笔者本就对自己居住的小区物业管理不满意,按理说看到这则新闻应该有一丝快意,但不知为何,高兴不起来。业主与物管企业之间到底怎么了?     

深圳物管的新尝试--"城中村"物管

经过23年的风风雨雨,深圳的物管在众多物业人的共同努力和细心呵护之下,如今已茁壮成长.曾几何时,深圳的物管几乎成为了中国物管的代言,这是让每一位为深圳物管默默贡献着的物业人的喜悦!纵观深圳这20多年来的历程,我个人认为深圳之所以长期走在全国的物管行业前列,其最重要的一点在于对管理理论、方法和模式的不断创新."城中村"的物业管理模式,就是深圳物管的一种新尝试和新挑战.     

打造人性化物管八大做点

某日,长春某甲级写字楼一楼大厅上演了这样一幕:一位女士要到该写字楼12层某公司办事,在大堂里被保安拦住,保安先是问该女士去几楼哪家公司,然后请该女士出示出入证件,由于该女士为外来客户没有证件,保安人员坚决不允许其入内,后来这位女士和想要拜访的公司通了电话,并由该公司派专人下来接这位女士上楼,事情方得以解决,结果客户十分不满意。这个案例中,保安的行为不符合人性化管理的行为规范,尽管其所属物业管理公司称其为人性化管理模式。据说上海金茂大厦的保安能够做到根据来访客户的体貌特征和言行举止对来访人员进行身份判断,然后例行公事(登记)后就可允许来访客人进入,因此正常的来访客户进入     

物业管理重在创新

物业管理业作为一种新兴行业，给我们的社会带来了新构想、新观念、新产品及新经营方式。然而，目前的物业管理业发展水平极不平衡，如何使这一新兴行业快速健康发展一直被社会关注。本拟通过回顾物业管理发展历史及对现实研究，得出结论：物业管理业发展的核心问题是“创新”。     

百年探索创新的结晶

如何造就中国的物业管理职业经理人阶层?核心和关键环节是“注册物业管理职业经理人执业机构”。     

物管成为合肥楼市新卖点

随着房地产市场的发展和人们居住水平的提高,人们在买房时越来越关注小区的物业管理情况,由品牌物业管理公司实施管理成了合肥许多小区吸引购房者的重要卖点。于是不少开发商纷纷不惜巨资从外地聘请全国知名的物业管理公司或通过签订顾问协议来提高小区的物业管理水平,以吸引众多的购房者。据了解,自从2001年底管理柏景湾高档住宅小区的合肥     

物管是否应对业主家中财产被盗担责？

王某家住厦门市锦绣广场小区．自2001年起．该小区由开发商属下的永同昌物业管理公司提供物业管理服务。业主入住时与永同昌物业管理公司签订了《物业管理合同》，该合同第九条对安全服务进行了约定．内容为“小区实行封闭式管理。安全服务包括公共秩序维护、安全防范和楼宇保安服务、消防管理服务。     

业主问责物管:你们早干嘛去了?

一天,一对业主夫妇怒气冲冲地找到某物业管理公司服务中心大吵大闹,称物管成天又是上门又是打电话催促他们交纳物管费,干扰了他们的正常生活,而他们拒绝交费的原因,是三年前物业介绍给他们的装修施工单位在对其房屋进行装修时,把他们家的地板砸了一个小坑,装修时未发现任何异常,物业也未曾察看,随着时间的推移,小坑愈陷愈深,现在已经低于正常地面约3厘米,还渗水到楼下住户家里.物业派人核查后的结果与业主讲的差不多,物业最后对其做出减免20%物管费的决定,可是业主却认为造成房屋被损的责任不在自己,物管有不可推卸的责任,物管费不但不应该缴纳,物管还应当承担房屋维修的材料费、人工费、维修费、精神损失费,此事如不处理,今后的物管费统统免谈!     

业主组建物管公司进行自治合情、合理、合法

鉴于现有物业管理体制一直存在诸多问题,侵害业主权益的情况普遍存在且难以解决.为了有效维护业主权益,从根本上解决好物业管理企业与业主的矛盾和冲突,由业主组建物业管理公司对小区业主共有物业实施物业管理自台无疑是一个很好的选择.     

物管条例加速行业九大进步

一是将全面规范和提升市场的竞争秩序及层次国家物业管理条例的颁布,标志着以国家的名义,从法律的角度确立了物业管理这个新兴行业的地位;规范了物业管理行为,指明了行业及企业创新努力的方向;解决了目前行业中已凸显的许多热点、重点、难点问题……可以说是物业管理这个行业有史以来最大的利好消息,将推动行业更快速持续、健康地进步,必将全面规范及提升市场的竞争秩序及层次,掀起新一轮行业发展高潮,不排除引发新一轮的更为激烈的行业市场竞争大战。     

物管企业扩大管理规模需谨慎

随着物业管理市场竞争的不断加剧,越来越多的企业将扩大企业管理规模作为保证企业生存发展的手段之一.但是,在实践中由于部分企业认识的偏差,出现了一些不尽人意的现象.本文从选准市场定位是企业扩大管理规模的竞争导向;人才储备是企业扩大管理规模的重要基础;标准化管理是企业扩大管理规模的重要手段;区联管理是企业扩大管理规模的必由之路等四个方面探讨了物业管理企业在扩大管理规模过程中应注意的一些问题.     

小区水电损耗困扰物管

长期以来,代收代缴水电费直是物业管理公司的服务内容之一。随着时间的推移,这一服务暴露出越来越多的问题,水电费收不全,水电损耗无人承担,物业公司亏损严重等等,从而引发了物业管理公司,水电部门,业主三者之间的种种矛盾,进而对簿公堂,物业管理公司处于进退两难的尴尬境地。     

全面落实『物业管理条例』规范发展物业管理行业工作--谢之平谈安徽省物业管理行业工作

为了学习和贯彻我国第一部物业管理的全国性的行政法规——《物业管理条例》的精神,更好地维护业主和物业管理企业的合法权益,从而达到规范和发展安徽省的物业管理行业之目的,安徽省建设厅厅长谢之平于2003年8月26日在学习和贯彻《物业管理条例》电视电话会议上发表了重要讲话。