论发展家庭服务业的重要作用

家庭服务业是指以家庭为主要服务对象,以满足家庭生活需求为目的,以家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务等业态为主要服务内容的服务行业。家庭服务业作为现代服务业与传统服务业相结合的朝阳产业,对于促进就业、保障和改善民生具有重要的作用。     

国内外家政服务研究现状及评述

家政服务业在我国就其发展阶段来看属于朝阳产业。综观目前国内有关家政方面的研究,多集中在家政服务业经营的现状问题分析、家政服务业的法律制度、家政服务员的素质培训以及先进国家或地区的发展经验总结等方面。这些相关研究成果为我国家政服务业的发展经营提供了较好的借鉴和建议,但却缺少了对我国家政服务商业模式、家政企业经营管理模式的研究。在综述的基础上进一步提出值得研究的领域。     

服“务”还是服“役”？

家政阿姨对我说：“上海本地人都不愿意做阿姨,因为阿姨低人一等呗！”虽然我一直是家政服务业的消费者,听了这话还是吓了一跳。在我眼中,我们只是单纯的商务关系,我付钱购买她提供的服务。若我嫌她的价格太贵,或者嫌她的服务不够好,就再换一个服务提供者,她也一样,若嫌我太过挑剔,或者对她态度不好,也可以转而寻找更好的客户。     

打造“五星级电保姆”供电服务新模式

正国网陕西省电力公司积极落实省委省政府"营商环境提升年"工作部署,主动响应用电客户需求,成立了省市县三级市场与客户服务委员会,制定实施了"一延伸、三承诺、六公开"十项服务举措,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的"五星级电保姆"服务新模式,着力解决办电服务"最后一公里"问题,最大限度方便企业获得电力。做企业"贴心电保姆"恒大童世界项目是陕西西咸新区秦汉新城招商引资重点项目,位于西     

离退休人员分类服务和管理的实践与探索

离退休人员的服务管理工作是一项政策性强、涉及面广、纷繁复杂的工作.离退休人员服务管理工作质量的高低,关系着离退休人员的晚年幸福、家庭和睦和社会稳定.党的十八大明确提出：“全面做好离退休干部工作”,这是党中央继党的十七大之后再次提出做好老干部工作的“十一字”总体要求.     

功夫在诗外——谈国外电力企业的服务创新

国际上一些著名电力公司在做好自身主导产品———电能产品的营销的同时,开辟了许多特色服务,甚至超范围服务项目,这些服务取得了良好的社会效益和经济效益。下面归纳一些典型,从中我们可以得到不少启发。一、家政服务型许多国外著名电力公司都积极为居民家庭提供有关...     

一线风采

正商洛:实现常用办电业务"一次都不跑"国网陕西省电力公司商洛供电公司不断提升"获得电力"便利度,让客户办电实现9类常用办电业务"一次都不跑",10类非常用业务"最多跑一次"。建立了服务小微企业的城区网格经理、低压台区经理队伍,实现"全能型"上门服务,对小微企业开展覆盖售前、售中、售后的全过程"电保姆"式服务。为了全力开展供电所"人人争当电保姆"活动,打造"办电便捷高效、服务及时满意"的供电服务新模式,商洛     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持"服务永无止境"的理念,以"服务好、管理好、形象好"为目标,践行"以人为本,以客户为中心"的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心"保姆",用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

我国养老服务产业：本质内涵与发展战略

养老服务产业事关国计民生，具有福利性与市场性相结合的基本属性。老龄化的严峻形势和家庭结构的变迁，助推了养老服务业的快速发展。然而，传统的养老观念、产业定位、政府缺位、监管不力、服务人员缺失以及养老服务消费市场发展滞缓等因素，制约了养老服务产业的健康稳步发展。为此，需要在尊重市场运行规律的前提下，充分发挥政府的主导作用，从顶层设计、产业规划、养老保险完善、服务人员专业化和消费环境优化等方面推动我国养老服务产业化发展。     

当个业主有多难(辛酸维权路之三)

东家请保姆料理家务,按月照付工资。结果保姆不仅在客厅划出一块区域,向东家和客人收钱,还把东家的书房出租,收益全部私吞。如此保姆,东家能不跟她急吗?     

农村养老机构发展分析——以河北省为例

人口老龄化、高龄化的快速发展已成为当前中国不得不面对的现实,河北省人口老龄化、高龄化也在不断的加快,而传统家庭功能的弱化使农村老年人的养老成为一个严峻的话题,机构养老的出现恰好可以弥补家庭养老带来的空缺。本文就现在养老机构的发展现状以及存在的基础设施薄弱、服务内容单一、专业化人员缺乏等进行讨论,并提出完善基础设施、丰富服务内容、提高服务水平等建议。     

“电保姆”服务大客户

山东省乐陵供电公司从制度建设、组织建设、流程建设和硬件建设入手,不断加强对大客户的营销管理,通过"电保姆"式的服务,赢得了客户的理解和支持,堵塞了管理漏洞,避免了营销风险,取得了良好的社会效益和经济效益。     

农安:延伸服务保春节用电

春节将近,国网吉林省电力有限公司农安县供电公司(以下简称"农安公司")根据当前新冠肺炎疫情防控的严峻形势,适时调整和部署年前工作计划,动员全县各基层供电所进一步延伸服务,全面普查本辖区因疫情及其他原因无法回家过年的用户数据,针对空巢留守家庭开展全方位用电服务,打消在外人员的后顾之忧,减轻留守人员的心理压力。     

基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服     

注重客服人员服务能力建设

<正>供电营销服务是与客户打交道的工作,客户对供电营销工作的满意度评价,具有最直接的效果。作为县供电企业,为客户提供真正的满意服务,其关键之一是提升客户服务人员的服务能力,并且重点体现在客户服务人员的言行举止和工作行为上。因为客户服务人员的言行举止和工作行为,代表的是县供电企业形象和服务水平。良好心态是服务的坚实基础     

世界上最适合国外人士的地方

一、新加坡这里的酷热和有时让人困惑的法律给人带来不便，但这可以被高质的住所、价格可以承受的良好私人教育、健康医疗和家政服务所抵销。 二、阿联酋这里不需付所得税。大多数的国外人士是年轻人．他们有足够的财力来享受富足的生活。     

“电保姆”实现服务加速度

<正>"电保姆"创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称"曲阜市供电公司")主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长,用     

企业档案信息人才的培养

企业档案信息化建设中,档案信息人才的培养和使用,特别是档案信息人员创新素质的培养,是档案事业可持续发展战略实施的重要因素之一,是实现档案信息和档案工作为知识经济服务、为企业的可持续发展服务的根本保证。     

社会需要真正的理财专家——访中国金融教育发展基金会金融理财标准委员会主任 刘鸿儒教授

面对个人和家庭对理财服务不断增长的需求，国内的绝大多数金融机构已经着手推广形式多样、种类丰富的个人金融理财服务，相应地，对理财专业人员的培训、考核、选拔和资格认证的需求凸现。面对国内理财培训与认证的“多元化”局面，理财从业人员非常关心金融理财师的职业愿景，以及如何正确认识理财服务的本质等问题，本刊记者就此专访了中国金融教育发展基金会金融理财标准委员会主任刘鸿儒教授。     

不锈钢复合板压力容器的设计制造技术分析

不锈钢复合板是在二十一世纪出现的一种新型板材,由普通钢和不锈钢按一定比例复合而成,价格低廉而且使用效果较好,在造纸、机械制造、家庭电器、航天、动力、现代化企业建设等方面都得到了广泛应用,由其设计制造出很多产品适用于各个领域。本文主要介绍在设计制造过程中,不锈钢压力容器特有的优点和一些技术要点,并且对这种设计制造技术进行简要的分析,提高设计制造人员对要点的认识,保障在今后的使用过程中,给提供便利。