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物业管理是服务性行业。业户(业主和租户)最关心的是,物业管理企业是否能在物业区域内为大家提供一个安全的工作与生活环境,当出现突如其来的事件时,物业管理公司是否能为业户提供应急处理的服务。 相似文献
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物业管理公司自物业进行营运管理始,最早也最容易受到业主投诉或非议的一般是水电问题;在长期的物业管理服务过程中,业主或客户最不满意或最容易出现不满的也是水电问题.随着业主或客户工作和生活水平的提高,户内或小区物业管理区域内的空气质量问题也进入了物业管理公司容易被投诉的内容之列.出现的问题,多与物业水、暖、电设备设施的不良运行有关,由于其运行效果令人不满,从而引起投诉或纠纷. 相似文献
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物业管理纠纷,是指在物业管理活动中权责主体因物业管理、服务、收费、欠费、房屋质量、装修过失、相邻关系、紧急避险等利益冲突所发生的争执。其中包括物业管理企业与业户之间、物业管理企业与发展商之间、物业管理企业与相关专业企业之间。以及业户与业户之间、业户与发展商之间的纠纷。物业管理企业在物业区域内实施物业管理服务活动时,难免要遇见各种各样的纠纷。因此,物业管理企业及其处于服务接触第一线的项目经理和业户服务人员必须认真研究与正确认识这些纠纷,学会防范物业管理纠纷与妥善处理物业管理纠纷。 相似文献
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任何一个物业的业户(业主或租户)对自己的物业发生火警或火灾都会“谈火色变”。任何一个为业户服务的物业管理从业人员对物业发生火警或火灾都会以职业的本能赴汤蹈火。俗话说“不怕一万。只怕万一”,千家万户天长日久居住和使用物业,说不准哪一天哪一刻天降横祸、祝融施虐。对于物业管理人来说。当你管理和服务的小区物业发生火警或火灾的时候怎么办?我们从下面采撷的五个案例,和物业管理同行相互交流。亦和广大的物业业户共同剖析。不愧为物业管理服务人员的借鉴篇。不愧为广大业户的警示录。 相似文献
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随着物业管理服务时代的到来,业主对物业服务企业的服务要求也越来越高,业主服务维权的意识也越来越强。物业管理企业需要处理各式各样的投诉。如何更有效地处理投诉,提升物业服务企业的服务和管理水平,这就需要对投诉进行分类、并懂得处理投诉的基本原则及常用技巧。本文拟从投诉的类型、处理常见投诉基本原则、方法等几方面进行阐述,以期对物业服务企业的服务水平有所提升。 相似文献
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物业管理公共关系是相当直接的人与人之间,组织与组织之间双向沟通、信息传播的活动。物业管理企业作为服务性企业坚持以人为本,以服务为主的根本特征决定了物来管理企业更加需要注重公共关系,只有维护良好的公共关系,才能树立良好的社会组织形象,创立良好的声誉,提升组织的知名度、美誉度,争取业户公众和社会公众的支持和合作,以谋求企业生存和发展的良好社会环境、展示物业管理的市场价值和社会价值。本期经验互动栏目推荐“物业管理公关技巧的魅力”和“怎样有效处理物业管理投诉”两文,供物业管理从业人员参考。 相似文献
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物业管理是以劳动密集型为主要特征的服务性行业.产品价格低廉、行业整体微利或在亏损边缘徘徊已经是我国物业管理二十多年来长期存在的不争事实,资金有限,服务无限或服务要求不断升级是物业管理企业不得不面对的客观环境。如何应对?笔者认为,适者生存.企业只有正确认识自己所处的行业属性与市场环境.管好用好物业管理的有限资金, 相似文献
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王筝 《河南商业高等专科学校学报》2011,24(3):31-34
河南省物业管理行业整体水平偏低,与经济发达地区相比有明显差距。存在的问题是物业服务企业规模偏小、多数企业品牌知名度不高,没有建立现代企业制度,市场化程度较低,物业服务模式单一,政府部门的监督与指导作用发挥不足。提升全省物业管理行业发展水平,需要物业服务企业树立现代服务理念,实施专业化、品牌化、集团化战略,加快产权制度改革,建立现代企业制度,提高物业服务科技含量。同时,政府部门应加强对行业的指导与监督,切实履行行业管理职责。 相似文献
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对于一个物业管理企业而言,当出现客户(即业主或住户)投诉时,进行及时而全面的服务补救非常重要.但许多的物业管理企业对服务失败补救往往并不成功.物业管理企业可能还没有认识到,服务失败补救是涉及三方面的事:投诉的客户、负责处理业主投诉的管理者和直接同业主接触的一线员工.一次成功的服务补救需要有这三方的有效协调配合. 相似文献
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最近十年,我国的物业管理随着房地产经济的发展而迅速蓬勃壮大,成为社会各界和千家万户不可缺少的一种服务业。然而,由于地域经济的不平衡,物业管理政策法规与理论研究相对滞后,物业业户服务消费观念相对淡薄,使得在物业管理服务活动过程中主体间围绕着服务与收费的矛盾十分突出,公说公有理,婆说婆有理,难解难分,变为公众关注的社会焦点。编者认为,要解决这个问题,有一个成熟的办法就是在我国的物业管理服务业中推广物业管理服务的标准化, 相似文献
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居住小区的保安、保洁、保绿、保修,作为管理一体化的四大职责,由物业管理单位来组织实施,已得到物业管理单位、居住小区的业主或使用人(统称为业户)、地区的相关管理部门和单位的认同。居住小区的保安在一体化管理四大职责中是最引人关注的内容,在许多场合,物业管理单位、居住小区的业户、地区的相关管理部门和单位,都会议论物业保安服务在居住小区治安防范中的作用这个话题。 相似文献
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随着我国物业管理行业市场化、专业化、规范化的发展,物业管理行业逐步实行招投标方式.在企业招投标环节中,编制一份合理可行招投标方案是物业服务企业招投标最重要的工作,这就需要物业服务企业不但要掌握物业管理招投标实务的操作方法,还要掌握编写投标中物业服务方案的方法与技巧.那么,在编制物业投标书应注意哪些事项呢?笔者结合自身评标的经验谈谈自己的看法. 相似文献
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对于目前物业管理行业的热点问题——物业服务集成商,本文从供应链的角度,分析了物业集成商的构成,重点解析物业服务集成商的构成、内涵、构建,对改变物业管理企业的服务模式、角色定位、提升物业企业竞争力具有一定的现实意义。 相似文献
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当前我国物业管理行业中一个突出的问题就是物业管理费收缴困难,由物业管理费引发的纠纷也占据了物业管理纠纷的很大份额.有关资料显示.近几年来物业管理费收取与缴纳引起的纠纷在物业管理纠纷中所占份额在70%左右;而2006年北京市消协发布的消息称,由物业管理费而引发的投诉占到了物业管理投诉总数的80%左右(《人民日报》.2006年6月28日),由于物业管理费关乎业主的切身经济利益,所以由此引发的纠纷也受到了社会舆论的普遍关注。本文试图从信息经济学的角度解析当前物业费收缴困境,并据此提出改进的思路。 相似文献