企业呼叫中心如何定位

对于企业如何定位目前已经研究很多，但是作为企业中的呼叫中心如何定位缺乏深层次的探讨。本文将研讨企业管理者如何对呼叫中心进行定位，以便提升呼叫中心对企业的价值贡献。     

金融企业呼叫中心语音接入方案

呼叫中心(Call Center)也称客户服务中心(Customer Care Center)，是基于CTI(Computer Telephone Integration，计算机与电话集成)技术，充分利用通信网络和计算机网络最新技术，供企业业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的专门系统。在竞争日益激烈，以服务质量取胜的今天，越来越多的企业充分认识到了呼叫中心在企业发展中的战略作用，国内银行、     

经济利润、市场竞争与企业价值

从经济利润的涵义入手,从市场竞争的角度阐述了经济利润在企业经营过程中的变化趋势。由于市场竞争最终会趋于一个相对稳定的状态,即均衡竞争,因此,企业的投资资本回报率在充分竞争下会等于资本成本,经济利润最终将趋于零。经济利润与经济利润趋于零的思想对传统的估值理念与估值方法提出了新的挑战,为此,在经济增加值(EVA)和剩余收益(RI)估值模型原有的理论基础上,探讨了如何将新的估值理念运用到这两种估值模型中。     

中国企业如何面对全球标准?

<正> 安茂瑞森:我们今天的主题是中国企业如何面对全球标准?这时候讨论这样的话题是非常有意义的。尤其是随着中国加入世贸的进程不断加快。同时也会带来全球的竞争。很多公司已经在中国,还有更多的公司计划到中国。中国的消费者和世界其他的消费者都是一样的,他们非常注重商品的质量,国际认证标准,在建立企业的声誉方面能够起到什么样的作用,中国什么时候能够达到这样的标准?     

全国首个企业事务呼叫中心在北京海淀开通

(通讯员朱丽)5月18日,我国第一个专门为企业提供服务的综合性企业事务呼叫中心在海淀区正式开通运行,企业可以通过呼叫热线96181咨询相关事宜。这是海淀区改善区域经济发展环境,帮扶企业应对金融危机,推进政府公共服务与政策创新试验区建设的重要举措。     

企业金融化、产品市场竞争与企业创新

本文以2012—2018年我国A股制造业上市公司为样本,考察企业金融化、产品市场竞争与企业创新三者之间的关系。结果发现:制造业企业金融化对企业创新存在显著的挤出效应;产品市场竞争对企业创新有着显著的促进作用,而且当其他条件不变时,产品市场竞争负向调节企业金融化与企业创新的关系。进一步分析发现,在非国有企业组以及国有企业组中,产品市场竞争对企业金融化与企业创新关系的调节作用均显著,但国有企业中产品市场竞争的调节作用更强。     

市场竞争视角下的管理者权力和企业投资关系研究

本文以2007²010年中国A股主板上市公司为样本,研究管理者权力寻租是否影响企业的投资决策,以及产品市场竞争是否有助于制约管理者权力对投资决策的影响。研究发现,企业投资与管理者结构权力、专家权力和声望权力显著正相关,表明随着权力的增长,管理者通过扩张投资进行寻租的能力更强。民营上市公司内部治理较有效,其管理者权力影响投资的力度明显小于国有控股上市公司。产品市场竞争对管理者权力产生了治理作用,但由于国有企业面临的市场竞争压力较小,得到政府更多的关照,市场竞争对国企管理者权力的治理作用弱于民营企业。     

呼叫中心向企业越走越近

随着企业之间竞争方式的改变和经营理念的进步,以客户为中心,提高服务水平,已经被更多的企业所认知和接受,而拥有自己的呼叫中心,便成为其实现这一目标的重要一步。国内的呼叫中心市场起起伏伏,从应用模式到技术方案,从号码资源到运营成本,一个个问题和瓶颈在发展和探索的过程中被解决和突破,加     

统一通信：提高呼叫中心效率的利器

随着与客户的直接沟通日益重要，呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标，一般采用硬件板卡集成方式，不仅对呼入／呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量，无法与业务流程实现整合。     

关于产品市场竞争与企业资本结构选择的互动关系分析

随着时代的不断发展和进步,企业发展水平也得到了明显的提升,而融资活动作为企业经营管理工作的重要内容,融资结构对企业的未来生存和发展有着重要的作用.从经济学角度分析,产品市场竞争与融资结构之间存在一种互动关系,而且对企业融资结构有着重要的影响.基于此,本文通过对企业资本结构以及其与产品市场竞争之间存在的互动关系进行分析探究,并且相应的得出企业未来融资行为的启示.     

企业年金管理市场竞争透析

从2004年企业年金制度建立,以及随后企业年金管理机构资格牌照发放开始,中国的企业年金市场进入实际运营阶段,到目前经历了近十年的时间,随着一系列配套政策法规和实施办法出台,确立了企业年金国家政策支持、企业自主建立、市场运营管理、政府行政监管的制度框架和运行规则。全国现有年金管理机构34家,共计57个资格,其中受托资格10个、账管资格17个、投管资格20个、托管资格10个。     

市场竞争、非效率投资与僵尸企业

本文使用2008～2017年沪深A股上市公司数据,基于企业非效率投资的视角,并考虑了市场竞争的作用下探讨了僵尸企业形成的原因。研究发现,企业非效率投资与僵尸企业显著正相关。与投资不足相比,企业过度投资更容易造成僵尸企业问题。同时,市场竞争作为外部治理机制能显著削弱企业非效率投资对僵尸企业的影响。最后本文分别从企业内部和外部提出科学合理规划企业投资行为和完善市场竞争机制的政策建议。     

汇率波动加大企业如何面对

人民币汇率波动性的增大已经成为影响企业业绩的重要不稳定因素。面对汇率波动带来的汇兑损失风险,以及由于人民币升值导致的国际竞争力减弱的威胁,或许企业改善自身才是我国外向型企业走出困境的正途。     

不同市场竞争环境下国有资本与企业绩效关系研究

当前新一轮国有企业混合所有制改革的内涵和任务发生了显著变化。本文选取2015—2019年A股国有上市公司为研究样本,使用面板固定效应模型分析国有股权比例与企业绩效之间的关系,并进一步使用门槛面板模型探讨了不同市场竞争程度下国有股权比例与企业绩效之间的门槛效应。研究发现,在不同市场竞争程度作用下,国有股权比例对企业绩效的影响呈现出“倒U型”的双门槛效应。在市场竞争程度低的情况下,国有股权对企业绩效产生了积极的促进作用;在市场竞争程度高的情况下,国有股权对企业绩效产生了负面影响。上述结论表明,市场竞争程度对国有股权效应的发挥具有重要影响。     

面对入世：中国保险企业如何构建竞争优势

随着入世日期的临近，我国保险企业将要直接面对实力强大的外资保险企业的竞争，为保证市场份额，我国保险企业必须构建出自己的竞争优势。本从成本领先，差别化，集中三个角度详尽地阐述了保险企业构建竞争优势的途径。     

企业应如何面对品牌延伸

在这个全球竞争的时代,品牌延伸已经成为企业利用成功品牌进行新产品推广的主要方式,本文对品牌延伸战略的优点和存在的潜在威胁进行了总结,并提出企业在进行品牌延伸时应该遵循的四条原则。     

我国中小企业在市场竞争机制下的经济管理模式

在我国经济的发展中,企业起到了关键作用,很好地推动了我国经济的发展,实现人均GDP的增长。随着市场竞争机制的不断加强,中小企业的数量越来越多,在国民经济中占据了很大的比重,针对现有的市场竞争机制,对我国中小企业的经济管理模式进行探索是当下中小企业获得更好发展重点。本文基于在了解中小企业实际发展现状的基础上对我国中小企业发展特色进行分析,对中小企业经营管理机制进行剖析,提出我国中小企业在市场竞争机制下的经济管理模式可行策略。     

面对入世：我国保险企业该如何调整营销战略

保险市场对外开放步伐的加快，意味着竞争已经成为我国保险企业必须直面的课题。为了提高竞争力，我国保险企业亟待弥补营销方面同国外的差距。为此，我们应从品牌管理、合理定价、提升产品着手，重新调整营销战略。