关于银行排队问题的几点思考

银行排队难问题有其深刻的经济根源,具有长期性的特点。本文从银行排队问题的根源和面对银行排队问题所采取的措施两大方面进行了分析,力图缓解银行客户排队问题,提高客户满意度。     

“银行排队”可望“冰雪消融”

不知从何时起，客户在银行网点排队成为社会关注的银行服务问题的一个焦点。从主流媒体的报道中可以看到，对“银行排队”问题的批评之声不绝于耳。老百姓不禁要问，在“银行多过米铺”、网络技术支撑下电子银行业务迅速崛起的这个年代，为何“银行排队”问题未能根本解决呢？解决这一难题，究竟还要等待多久？     

透视银行排队现象

银行排队现象是当代社会关注的焦点问题之一。随着国内、国际金融市场的进一步融合,国外银行成熟的服务管理已经对国内银行产生了强大的冲击力,能否有效解决银行排队问题不仅仅涉及到社会民生问题,还严重影响到我国银行的竞争力和生存与发展。本文以银行排队现象为切入点,从宏观经济、客户和银行本身等方面深入分析了排队现象的成因并提出针对性的对策和建议。本研究将为如何解决银行排队现象,提高银行整体服务质量和服务水平,提升我国银行的竞争力提供借鉴和参考。     

"银行排队"可望"冰雪消融"

不知从何时起，客户在银行网点排队成为社会关注的银行服务问题的一个焦点。从主流媒体的报道中可以看到，对“银行排队”问题的批评之声不绝于耳。老百姓不禁要问，在“银行多过米铺”、网络技术支撑下电子银行业务迅速崛起的这个年代，为何“银行排队”问题未能根本解决呢？解决这一难题，究竟还要等待多久？[第一段]     

银行排队问题研究

一直以来银行排队问题为银行所困扰的难题之一,也饱受媒体和客户所诟病,却并未得到根本解决。在我国,银行排队问题的形成有着特定的背景和原因,该现象的形成与发展现状也呈现出一些明显的特征。为此,必须从银行、客户、外部环境等多角度对银行排队问题进行深入剖析,将银行管理的顶层设计与底层设计相结合,管理体制与管理机制变革相结合,短期利益与长期利益相结合。“务实”工作与“务虚”工作相结合,硬件质量与软件质量提升相结合,综合优化予以解决。     

商业银行排队现象成因及对策

本文通过对银行排队现象的分析,分析了银行本身和客户各方面的原因,阐述银行排队问题的解决方法,从实用性、可操作性、低成本角度提出缓解或解决这一矛盾的对策.     

银行网点排队问题调查分析与应对措施

银行营业网点客户排队问题,既是一个常见的现象,也是一个棘手的问题。文章分析了银行排队的原因,及解决的一些可行方法。     

银行网点排队问题调查分析与应对措施

银行营业网点客户排队问题,既是一个常见的现象,也是一个棘手的问题。文章分析了银行排队的原因,及解决的一些可行方法。     

建设跨世纪的银行计算机系统

发达国家银行计算机应用较先进，记帐、转帐的自动化、自助化程度不断提高，管理、决策水平也因计算机的使用而大大进步，这一直是我们赶超的目标。笔者最近随团访问了澳洲国民银行（NationalBank）。据介绍，为了扩大经营，其策略之一是在经济发达地区大力发展客户。为了给客户提供全方位服务（AllService），更高效地开发业务，他们并重看待计算机建设和业务开拓。随着客户量的增加，大量使用ATM、POS和电话银行进行支付结算。截至1996年9月，大约7O％的结算是通过ATM、POS和电话银行进行的。目前ATM安装数为979台，POS为45624…     

银行ATM机夜间管理需加强

银行ATM机在为客户提供方便快捷的服务、助推银行经营转型等方面起到了相当大的作用。然而．再先进的机器也还需要人去维护．由于客户ATM机使用知识的欠缺．导致ATM机出现故障的现象时有发生。白天正常营业时间，有关问题会很快得到解决，但是到了夜晚．由于基层人手有限，夜间值班巡查普遍难以落实，出现问题不能及时处理。     

用政策和利益杠杆解决银行排队问题

社会对银行排队多有谴责,大多认为是银行只顾自身经济效益而忽视应承担的社会责任.笔者无意为银行辩解,但笔者认为,要解决银行排队问题,除了银行自身要增强服务意识、提升服务能力之外,更重要的是要要通过宏观政策的调整,用政策手段来调整利益分配,动员社会力量,共同配合和促进银行更好地解决排队问题     

金融自助服务进入精益服务时代

世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。     

关于银行排队现象的分析和优化

银行排队现象已成为亟需解决的问题。本文通过对我国排队问题现状和特点的分析,深入全面的从宏观、客户和银行三个层面揭示了排队问题的原因,并且针对存在的问题相应的提出了解决的办法     

关于银行排队现象的分析和优化

银行排队现象已成为亟需解决的问题。本文通过对我国排队问题现状和特点的分析,深入全面的从宏观、客户和银行三个层面揭示了排队问题的原因,并且针对存在的问题相应的提出了解决的办法     

ATM服务存在的主要问题及政策建议

ATM服务日益成为银行与客户交流的主渠道。自助存款难、不安全感加重、置疑银行信用、处于两难境地逐步成为客户对ATM服务的普遍认识,针对ATM服务存在的主要问题,本文分析了原因和提出了解决ATM服务的可操作性建议。     

浅议我国银行ATM共享网的创立

我国自1988年引入第一台ATM设备以来，银行卡业务已经取得了长足的进步，ATM设备的数量逐年增加，银行卡的发卡总量到2000年9月末已经突破2．5亿张，四大国有商业银行已初步形成了覆盖全国的ATM网络。但目前存在的主要问题是各银行的ATM网络相互分割，没能形成跨行ATM数据的共享，ATM网络资源没有得到充分利用，客户也没能尽享银行卡带来的便捷服务。这个问题迟迟得不到解决，并不是因为技术上的障碍，而是由于各家银行还没有在利益分配上达成一致。本文认为，解决思路应在市场化原则的指导下，通过政府的宏观引导，协调好各银行裼 利益分配问题，既不能“劫富济贫”，也不能允许不正当竞争。     

ATM自动柜员机有效管理的途径探析

随着我国经济的日益发展,近年来银行ATM自动柜员机的使用数量和适用范围都不断增加。然而,由于自动柜员机自身的特点和工作环境,使得ATM自动柜员机的有效安全使用、ATM的风险防范、保护客户以及银行本身的利益,这些都已经成为当前很多银行进行ATM有效管理时必须要考虑的重要问题。     

关于信用卡授信管理的探讨

信用卡授信管理是指发卡银行通过制定授信政策、征信审核、额度调整等综合、动态管理客户信用卡授信额度的过程，它贯穿于客户用卡生命周期的各个阶段。如果核定的授信额度过高，超出低质客户还款能力，扩大风险暴露，将给发卡行带来损失；而对于优质客户来说，授信额度远远超出其消费水平、额度使用率低，将导致发卡行资本被无效、低效占用，收益水平下降。反之，如果授信额度过低，远低于客户的心理预期或同业授信水平，则可能降低客户的用卡意愿，导致客户流失。合适、动态的授信管理是银行实现风险、收益和资本平衡的重要手段，从而实现银行利润最大化。本文就信用卡授信管理的有关问题进行探讨。     

银行ATM机取款纠纷案及其启示

近年来，各商业银行加大对ATM机等自助机具的投入力度，为客户提供24小时不间断自助服务，但却常被不法分子利用，盗取储户存款，导致客户与银行间发生纠纷。银行在利用ATM机为客户提供服务时，如不能充分保障ATM机本身及运行环境的安全，导致客户存款受到损失，就有可能承担责任。本案中储户在使用ATM机取款时被骗，存款被盗取13万余元。储户以银行对ATM机管理存在疏漏为由提起诉讼，最终银行被判承担部分赔偿责任。本文对此起银行ATM机取款纠纷进行了深入的法律分析，并对银行提出了相关的启示。[编者按]     

我国商业银行排队现象分析

商业银行营业网点客户排队是一个普遍现象,本文分别从金融服务供给和需求的角度出发,分析了银行排队现象的原因,并提出了解决银行排队问题的建议.