导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

散客拼团导游服务常见难点及其对策

散客拼团是旅行社将客源地的零散游客集中组成一个旅游团,其组织方式可以是出发地散拼团或目的地散拼团,散拼团队由于游客成分复杂,参团价格不一,期望值存在差异,在旅游接待中服务标准千差万别,增加导游带团的困难,本文试图寻求散客拼团导游服务的一些对策。     

IPA分析法对导游服务质量标准应用分析

如今,随着旅游经济不断升温,旅游需求带来旅游形式多元化,引起我国导游队伍整体素质与旅游产业全面提升的要求不相适应,而在导游队伍中最突出的问题就是导游职业道德意识的普遍淡薄和服务质量的下降。这也严重影响到导游职业的正向发展。基于以上现实,以沈阳市为例,在导游服务质量评价中采用重要性—绩效分析(IPA)法,有助于发现导游在服务中的质量问题、促进旅游企业提出整改方案,从而提高全面导游服务质量。     

当今生态旅游导游服务管理研究

随着人们对生态环境的重视,生态旅游逐渐成为世界旅游的主体形式,而导游的服务管理更是生态旅游的重要环节。如何通过提高导游服务管理来有效发挥出导游在生态旅游中的重要作用,是当今生态旅游中亟待解决的重要课题。本文就通过认识生态旅游发展到生态旅游中导游的重要作用,进而对生态旅游导游服务管理现状进行分析,以此来提出相应解决对策,以期对相关研究者起到一定参考价值。     

山西省韩语导游现状及发展对策

中韩建交20年以来,两国在各领域的互惠合作飞速发展,尤其是旅游业上以中国为目的地的韩国出境人数排在第一位。山西省历史悠久,旅游资源丰富,有待开发的市场潜力巨大。伴随山西大力发展入境旅游市场,韩国游客增长势头强劲。然而,与韩国入境旅游市场蓬勃发展不对称的便是山西省韩语旅游人才不足且水平较低,成为了迫切需要解决的问题。     

导游服务的旅游伦理考量

导游服务过程中,旅游主客体间、旅游主体参与者之间常有一些有悖旅游伦理的言行发生,干扰旅游活动,滋扰旅游兴致的完美获得。笔者以旅游伦理学为基础,从社会正义的角度对导游服务活动进行考察,认为旅游活动的正常开展有赖于伦理意识和相应的行为,但是我们同时也意识到它们的作用是有限的,旅游活动的健康发展还有赖于其他因素的支撑,但这不是忽视旅游伦理意识或行为的理由。     

国内导游服务质量提升探讨

导游服务质量影响着旅游业的发展。目前我国导游人员存在文化素质偏低,业务能力较差,个性化不强,看重旅游购物等问题,造成这些问题的原因是多方面的,但导游自身的问题占主要方面。因此要提高导游服务质量,必须从源头抓起,通过提高导游考试门槛、增加导游对职业的归属感和紧迫感、保障导游正常合理收入等措施来提高导游服务质量。     

浅析导游人才的流失原因及对策

导游人才是旅游业的灵魂,我国旅游业的发展呼吁大规模高素质的导游人才。当前我国导游队伍在数量上已有较大发展,但质量上不容乐观,优秀导游奇缺成为各地旅游业普遍的现象。导游人才流失率高,不利于培养高水平导游,本文旨在分析导游人才高流失率现象产生的原因,并提出一些建议,以期引起业界的关注。     

IPA在导游服务质量评价中的实证研究

以云南省昆明市为例对重要性一绩效分析（IPA）在导游服务质量评价中的具体应用进行了初步探索。首先对IPA的基本思想和应用要素进行了扼要介绍，随后详细探讨了研究方法和数据收集等相关问题，最后运用IPA对数据进行了系统分析，并在此基础上提出了进一步提升昆明市导游服务质量的合理化建议。     

导游人员应加强服务工作价值的自我认知

导游服务工作是旅游业的代表性工作。导游服务质量关系到整个旅游业的服务质量。导游人员对自身服务工作的价值认知能帮助其加强业务学习 ,提高工作热情 ,改善服务态度 ,自觉服务于旅游业。     

当今旅行社导游问题及对策研究

旅行社与导游的关系作为一对矛盾体一直备受关注。本文旨在通过对导游人员劳动报酬权、社会保障权以及学习培训权未能得到切实维护方面入手,探寻出旅行社解决导游问题的关键所在。     

导游职业倦怠原因及对策研究

职业倦怠已成为我国导游行业中一种较为普遍的现象,影响着我国旅游业的健康发展。工作压力大、收入不稳定、相关法律和制度不完善、缺乏社会和组织支持、缺乏职业前景是导游员产生职业倦怠的根源。对此可采取的对策是：导游员加强自我调整和完善,建立合理的薪酬机制,建立科学的绩效考评体系,完善旅行社管理职能,推进导游职业终生化等。     

浅析中国服务贸易的现状及发展

随着服务业成为全球经济增长最快的部门,中国对外服务贸易有了快速的发展。为了促进中国对外贸易向更高层次发展,提高中国对外服务贸易的国际竞争力,本文分析了我国服务贸易的现状,着重阐述了我国服务贸易现存的若干问题,并探讨了发展的措施。     

南京服务外包行业发展现状及对策建议

服务外包是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式,已成为全球跨国直接投资的主要引擎.服务外包作为现代服务业的一个新业态,近年来在我国逐步得到重视,在这样一个背景下本文先对南京市服务外包行业进行整体介绍,而后以此为基础进行了探讨并提出了若干对策与建议.     

导游人员职业倦怠的消解对策

职业倦怠在现代社会中已成为一种工作中工作中常出现的普遍现象。导游人员已成为职业倦怠的高发人群,导致其的原因有很多,主要是导游工作的职业特征、组织管理不严密等原因造成的。本文通过对导游人员职业倦怠的涵义、现状、导致因素的综合分析,提出了应对导游人员职业倦怠的消解措施。     

简析我国服务外包的发展现状及对策

近年来,随着科技进步和经济全球化的深入,国际服务外包异军突起,蓬勃发展。这是中国实现从中国制造到中国服务转变的历史机遇。本文通过对我国服务外包业的发展现状及优劣势进行分析,提出了一些促进我国承接服务外包的相应对策。     

浅析高职导游专业培养模式

随着我国申奥成功及加入WTO,高职导游专业前景广阔。高职导游专业应根据市场需求,立足能力本位,加大教学改革的力度,转变教育思想,注重非智力因素培养,采用利于能力培养的教学方法;树立素质教育观念,真正做到“零距离办学,可持续发展”,以培养出高素质的导游员。     

导游的生存现状呼唤建立合理的薪酬制度

对导游生存现状的分析,说明了当今导游所面临的精神和物质压力对旅游行业发展产生的负面影响。因此解决导游生存危机必须要建立合理的薪酬制度,才能促进旅游业健康持续地发展。     

新形势下导游工作的困惑及其对策

当前导游工作面临着游客成熟、合作关系复杂、监管体制不健全等新问题,严重影响和制约了导游的顺利工作,进而影响了旅游业的持续发展。论文从导游的个人工作态度、提升能力、增强意识角度入手,提出了几点可行对策,以利于旅游业的健康发展。     

国际化背景下我国导游人才国际竞争力现状及启示简

导游人才的国际竞争力与该国在国际旅游发展中的市场份额和可持续发展能力息息相关。该文以人才国际竞争力为视角进行分析,认为目前制约导游人才国际竞争力的因素包括社会对导游工作的低预期影响优秀人才的选择,高等院校旅游专业建设和课程体系不完善影响人才培养质量;国家导游职业标准不规范影响导游工作的规范;旅行社以低价为核心竞争力的战略选择影响导游人才的发展。导游人才国际竞争力提升的关键在于形成适于导游人才成长的生态环境。