旅游企业客户忠诚度培养难点和策略分析

旅游企业客户忠诚度是游客对旅游企业及其服务产品的倾向心理,表现为重复消费或积极地进行人际传播。培养客户忠诚度,对于旅游企业来说具有重要的价值。在旅游企业客户忠诚度培养中,存在企业和客户两个方面的难点和问题。作为旅游企业,应当积极打造企业品牌,通过满足游客消费需求,来提高客户的忠诚度。     

论旅游市场的信息不对称与旅游消费者权益保护

旅游市场的信息不对称,是指参与旅游业务经营和消费的主体之间在拥有、掌握旅游信息上的不对称,这种不对称主要是指游客获得的旅游企业信息,与旅游企业客观存在的信息存在不对应、不符的现象。从不同角度看,旅游市场信息的不对称表现在诸多的方面。由于旅游中的市场信息不对称,而常常使得游客在消费利益上蒙受很多利益损失。在旅游市场中,应当按照权益平等的原则,从保护消费者权益出发,维护消费者的合法权益。     

各地旅游市场监管工作掠影

江西南昌:加强两节期间旅游市场监管图为执法人员对南昌八一起义纪念馆内土特产专卖店销售的商品进行检查。龚涛刘学武/摄影报道河北承德:多种措施监管市场河北省承德市工商局为确保游客消费安全,采取工商监管、经营者自律、聘请社会监督员等多种措施加强市场监管。图为工商执法人员在普宁寺周边检查市场。兴实树民/摄影报道山东日照:让游客放心消费山东省日照市工商局加强检查全市各景点的商品和服务质量,确保广大游客安全放心消费。司伟许明/摄影报道新疆新源:引导哈萨克族牧民从事旅游经营新疆新源县工商局阿热勒托别工商所在旅游市场监…     

基于在线评论的游客画像构建研究

游客画像用于描述游客旅游消费中的行为特征,为旅游相关企业的精准营销提供决策依据。以旅游产品在线评论为数据源,从游客基本信息、兴趣偏好、情感动机3个维度刻画游客特质,完成游客画像的构建。以某网的热销跟团游产品为案例研究对象,基于AISAS消费者网络行为模型,为旅游产品制定精准营销策略,有助于互联网旅游平台完善在线评论系统,增强旅游相关企业提升核心竞争优势。     

低碳背景下休闲旅游消费模式的开发探究——以莫干山“洋家乐”为例

随着生活水平的提高,休闲旅游日趋成为人们放松身心、保健娱乐、追求品质生活的消费选择。"低碳生活"也逐步深入游客的旅游消费理念中。在此背景下,旅游企业如何通过低碳方式满足游客休闲旅游消费的需求值得探究。本文以中国低碳旅游示范县——浙江省德清县为样本,立足莫干山旅游企业"洋家乐",从理念定位、商业模式、低碳开发三个环节探析其低碳休闲旅游经济发展模式,并分析其适用性。     

河北省旅游消费环境优化对策研究

旅游消费环境对于扩大旅游消费需求、实现旅游经济增长具有十分重要的作用。如何在新形势下进一步优化旅游消费环境是河北省旅游业发展面临和亟待研究的重要课题。本文在分析游客满意度和旅游投诉情况的基础上,总结河北省旅游消费环境存在的问题,并提出优化对策和建议。     

中国旅客出境旅游实现理性消费的思考

伴随出境旅游热潮的持续涌动,中国游客的消费心态日趋理性和成熟,对感受海外文化风情、休闲娱乐等体验式消费愈发青睐.然而,中国游客对海外品牌尤其是奢侈品牌具有过于强烈的购买欲望,同时受传统消费观念的影响,部分中国游客仍然存在盲从消费心理,且缺乏对自身消费权益的维护意识.因此,本文在分析中国出境旅游消费现状的基础上,提出了实现理性消费的几点建议.     

基于网络调查的旅游金融产品消费行为研究

本文通过访谈获得旅游行业金融产品的相关信息,进而设计问卷,通过问卷调查了解游客的行为特征,明确游客的消费意愿,从而为企业的旅游金融产品和服务提供决策依据。调研结果发现,潜在的旅游需求还存在较大提升空间;经济因素仍是制约很多出行能否实现的重要因素;新型的旅游支付方式受到年轻人的喜爱;旅游行政管理部门适当制定政策支持中小旅游企业保持市场活力;规范旅游金融市场需要一定的旅游金融标准出台以适应多元化的社会。     

基于k-means聚类算法的西安市游客消费体验评价

本文采用k-means聚类算法构建游客消费体验评价指标体系,结合模糊综合评价法评析西安市游客消费体验,结果显示：（1）游客消费体验是对游览、餐饮等要素全过程全方位的感知,其评价体系包括餐饮体验、游览体验等六类因素;（2）该市游客总体消费体验为基本满意;（3）旅游游览、餐饮体验对该市游客总体消费体验存在显著正向影响;（4）旅游购物、娱乐消费体验均低于综合游客满意值,这对游客总体消费体验存在负向影响。最后,据此提出优化该市游客消费体验的相关建议。     

创建信用平台 努力实现武夷山旅游市场监管高效能

随着武夷山获得世界自然与文化双遗产称号,旅游产业快速发展,工商部门的监管任务也日益繁重。由于旅游活动特有的跨地域性和短期性,传统的突击整治、事后调处等监管方式效果不佳。为此,我们福建省南平市和武夷山市工商局积极创新,于去年9月开发应用“武夷山旅游市场信用信息管理系统”,通过工商部门权威发布旅游市场信用信息,方便游客的消费选择和网上申诉,运用高科技手段,实现旅游市场高效能监管。