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随着企业竞争加剧,现行企业的竞争优势已不单一地对有形商品进行研发及生产,而是将竞争优势建立转向了建立标准化的服务标准及完善的服务体系。企业大力开展以无形服务替代有形商品形成差异化服务竞争,有效地区分服务营销与传统营销的区别,进而利用此竞争力争夺长短期的市场份额。因此,服务营销已成为各企业研究的重要方向之一,该理论也为服务企业开展基于顾客感知价值的服务营销提出建议。 相似文献
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论营销中的竞争新要素:顾客服务 总被引:1,自引:0,他引:1
<正> 顾客服务(Customer Service)的观念从80年代末以来,越来越受到人们的重视,其重要性已得到国际上大企业的普遍认同,有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第五个要素来考虑。 顾客服务具有创造市场的重要机能,其定义可以表述为:为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系,建立顾客忠诚的企业活动。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念,前者不以直接盈利为目的,后者则以盈利为目的,即把服务作为商品直接出售给顾客。因此,顾客服务一般是免费的。 相似文献
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基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势 总被引:3,自引:0,他引:3
目前我国酒店业面临着国内外竞争压力以及服务标准化、个性化需求的双重挑战。如何保持我国酒店服务的可持续竞争优势?本文提出我国酒店业要重视顾客需求导向,从提高顾客感知服务质量入手,不断创新,运用体验经济原理提高顾客感知(体验)价值,整合基本价值链降低成本以提高顾客净享受价值。 相似文献
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基于顾客价值的服务企业竞争优势分析 总被引:7,自引:0,他引:7
随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。 相似文献
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现代物流与服务营销的关系研究 总被引:1,自引:1,他引:0
现代物流的快速发展吸引了国内外有关学者的大量关注。本文通过对现代物流的定义和服务营销的概念的探讨,并对我国目前现代物流企业的发展现状进行分析,并提出了现代物流发展与服务营销的理念密切相关,即服务营销的理念应当贯穿物流活动的整个过程。 相似文献
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竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值,而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体,且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求,制定品牌承诺并采用卓越服务标准,积极开展服务创新,可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。 相似文献
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服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。 相似文献
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每一个着眼于未来竞争的酒店,都在倡导顾客中心论,都在奉行投其所好、随需应变的服务理念,都在实施经营产品向经营顾客转型,都在将注意力从“我能为您提供什么”转移到“您需要我为您提供什么”、“不是我能做什么,而是顾客喜欢和偏好什么”。这个过程是行业的一大进步,也是对竞争者之问转型能力的考验。 相似文献
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作为典型的服务企业来说,酒店如何给顾客提供更优质的服务,创造顾客优异体验价值是其竞争的核心和根本。围绕此根本目的,创建竞争优势,增加为顾客服务的附加值,众多的经营管理文献已区分了四种主要的竞争性资产,分别是:低成本、高服务质量、灵活性和服务附加价值。差异化或低成本战略中竞争优势的获得也来源于这些经营目标的实现。 相似文献
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随着市场竞争的日益加剧.顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素.服务企业由于其无形性特征,顾客忠诚的表现不同于其他有形产品企业.文章通过分析顾客忠诚以及在服务企业中影响顾客忠诚的因素,从而得出如何提高服务企业顾客忠诚的建议,旨在为中国正在发展的服务企业关于顾客管理方面的实施提供参考. 相似文献
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顾客服务(Customer Service)的观念从20世纪90年代以来.越来越受到人们的重视,其重要性已得到国际上大企业的普遍认同。有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第5个要素来考虑。其定义可以表述为:为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系.建立顾客忠诚的企业活动。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念,前者不以直接盈利为目的,后者则把服务作为商品直接出售给顾客。 相似文献